WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc., ett globalt konsultföretag som hjälper företag att förbättra sin verksamhet för att omvandla kundupplevelsen, tillkännager sitt ledningsutbildningsprogram för 2019 för callcenter- och customer experience (CX)-verksamheter. Årets kalender innehåller 91 offentliga kurser i 18 länder, 29 städer och fem språk. Läs mer om aktuella offentliga klasser och anmälningsinformation. Privat utbildning är också tillgänglig på begäran.
”I år fortsätter vi vår globala räckvidd med vår offentliga utbildning, särskilt i Asien och Stillahavsområdet, tillsammans med ett förnyat fokus på privat utbildning. Genom att arbeta med ledande varumärken över hela världen hjälper vår utbildning i hantering av kundupplevelser yrkesverksamma och organisationer att förbättra den operativa prestandan. Våra kurser täcker allt från specifika callcenterfunktioner till hantering av tredjepartstjänsteleverantörer och förbättring av kundresan. Vi har en omfattande offentlig kalender, men alla våra utbildningar är tillgängliga för alla företag på valfri plats och skräddarsydda efter deras specifika behov”, säger Kyle Kennedy, president och operativ chef för COPC Inc.
Företagets mest populära kurs är COPC® Best Practices for CX Operations. Detta fyradagars program, som är tillgängligt över hela världen, lär ut hur man tillämpar verkliga riktmärken, implementeringstips och bästa praxis som finns i COPC:s standard för kundupplevelser (CX) för kundtjänstleverantörer (CSP), ett system för resultatstyrning för CX-verksamhet. I slutet av kursen kan deltagarna göra ett prov för att bli en certifierad COPC Implementation Leader. Läs mer om den här kursen.
För yrkesverksamma inom leverantörshantering erbjuder företaget COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), ett specialiserat program för hantering av outsourcade callcenter och annan verksamhet för kundupplevelse. Utbildningen bygger på COPC CX Standard for VMOs och omfattar verktyg och tekniker för att hitta, mäta och hantera tjänsteleverantörer. Offentliga kurser kommer att erbjudas i Bangalore, Peking, Buenos Aires, Manila, Mexico City, Mumbai, Sao Paulo, Singapore och Tokyo. VMO-utbildning kan också erbjudas privat på valfri plats för kunder över hela världen. Läs mer om den här kursen.
Dessutom kommer COPC Inc. Asia Pacific-teamet erbjuder följande utbildningsprogram för callcenter och hantering av kundupplevelser:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, en endagskurs som lär ut metoder för att analysera data och jämföra trender för att avslöja prestationsmöjligheter och faktorer som påverkar kundupplevelsen. Offentliga kurser kommer att erbjudas i Bangalore, Brisbane, Melbourne och Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, en tredagarskurs där man lär ut ett konsekvent ramverk för att uppnå målen för callcenterverksamheten när det gäller service, kvalitet, kundtillfredsställelse, intäkter, kostnader, produktivitet och effektivitet. Offentliga kurser kommer att erbjudas i Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur och Manila.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, en tvådagarskurs som lär ut hur man förstår kundens upplevelse från början till slut med ett företag, inklusive verktyg för att leda ett projekt för kartläggning av kundresan. Deltagarna kan bli certifierade i COPC Customer Journey Mapping. Offentliga kurser kommer att erbjudas i Kuala Lumpur, Mumbai och Tokyo.
För mer information om någon av dessa COPC Inc. kurser eller relaterade tjänster, gå till https://www.copc.com/what-we-do/training/ eller kontakta COPC Inc:s säljteam.
Om COPC Inc.
COPC Inc. tillhandahåller konsulttjänster, utbildning, certifiering och programvarulösningen RevealCX™ för verksamheter som stöder kundupplevelsen. Företaget har skapat COPC Standards, en samling system för prestationshantering för callcenterverksamhet, hantering av kundupplevelser, leverantörshantering och upphandling. COPC Inc. grundades 1996 och började med att hjälpa callcenter att förbättra sina resultat. Idag är företaget en innovativ global ledare som ger organisationer möjlighet att optimera verksamheten för att leverera en överlägsen kundupplevelse i alla kanaler. COPC Inc. är ett privatägt företag med huvudkontor i Winter Park, FL, USA och med verksamhet i Europa, Mellanöstern, Afrika, Asien-Stillahavsområdet, Latinamerika, Indien och Japan. www.copc.com