Min man och jag bokade Signature Dinner/Massage Package med uppgraderingar för att fira vår 9-åriga bröllopsdag och vi ville göra den här dagen väldigt speciell och vilket STORT FEL det var. Det var en katastrof från så fort vi anlände och vi borde ha lämnat då!!! Vid vår incheckning i flickan en receptionen laddade mitt kreditkort under en annan gäst bokning och eftersom vi uppgraderade till en av deras paket efter att hon svepte vårt kort för fel belopp vi fortfarande skyldiga ett saldo så hon sa att hon skulle korrigera misstaget och bara debitera ett annat belopp för skillnaden. Senare fick vi reda på att hon debiterade vårt kort 4x’s totalt och debiterade oss nästan $1000.00 när paketet skulle kosta oss ungefär $450.00 eftersom vi uppgraderade från 25 minuters massage till 60 minuter för en extra $60.00 och vi lade till rumsdekoration för ytterligare $20.00. Vi ignorerade det första tecknet på att vi borde ha gått och gick till vårt rum som jag var glad att se eftersom jag hade betalat 20 dollar extra för dekorationer för att överraska min man. När vi öppnar dörren till vårt rum var jag mycket besviken eftersom det såg ut som ballongerna var för ett barnkalas deras var ca 10 latex flerfärgade ballonger som sattes inne i jacuzzin deras var inte ens 1 ballong som sade Happy … Min man och jag bokade Signature Dinner/Massage Package med uppgraderingar för att fira vår 9: e års bröllopsdag och vi ville göra den här dagen mycket speciell och vad en enormt misstag som var. Det var en katastrof från så snart vi anlände och vi borde ha lämnat då!!! Vid vår incheckning i flickan en receptionen laddade mitt kreditkort under en annan gäst bokning och eftersom vi uppgraderade till en av deras paket efter att hon svepte vårt kort för fel belopp vi fortfarande skyldiga ett saldo så hon sa att hon skulle korrigera misstaget och bara debitera ett annat belopp för skillnaden. Senare fick vi reda på att hon debiterade vårt kort 4x’s totalt och debiterade oss nästan $1000.00 när paketet skulle kosta oss ungefär $450.00 eftersom vi uppgraderade från 25 minuters massage till 60 minuter för en extra $60.00 och vi lade till rumsdekoration för ytterligare $20.00. Vi ignorerade det första tecknet på att vi borde ha gått och gick till vårt rum som jag var glad att se eftersom jag hade betalat 20 dollar extra för dekorationer för att överraska min man. När vi öppnar dörren till vårt rum var jag mycket besviken eftersom det såg ut som om ballongerna var för ett barnkalas deras var ca 10 latex flerfärgade ballonger som sattes inne i jacuzzin deras var inte ens 1 ballong som sade Happy Anniversay och vi saknade de serpentiner som var tänkt att ingå. Nu ignorerade vi det andra tecknet på att detta ställe inte hade sina tillsammans så nu är vi schemalagda för att få vår massage klockan 17.00 så när massagen är klar märker min man att vi bara fick 25 minuter i stället för 60 minuter som vi betalade för. Så vi börjar bli förbannade men vi har en middagsbokning på Capri Restaurant genom det här paketet som innehöll ett presentkort på 40 dollar, så vi klädde oss för att gå på middag och bestämde oss för att berätta för dem om problemet med massagen efter middagen. Så vi kommer till Capri Restaurant där vi skulle ha bokat och efter att ha gett vårt namn stod vi i dörröppningen i cirka 40 minuter eftersom det var så trångt att det inte ens fanns några lediga platser i baren, så till slut bestämde vi oss för att gå. Vid det här laget är vi mer än frustrerade eftersom den här dagen inte längre känns som ett firande utan i stället som en katastrof, allt på grund av att The Champagne Lodge inte har sitt ihop. Vi återvände till lodge och informerade flickan i receptionen om alla dessa problem och informerade henne om att vi planerar att gå och att vi bara vill ha pengarna tillbaka. Jag vet inte om hon hade en lika dålig dag som vi, men hon blev upprörd på grund av vår frustration och hon sa till oss att vi inte skulle gå och att hon skulle betala tillbaka våra pengar. Så nu är klockan efter nio på kvällen och vi är fortfarande klädda för middag men har inte ätit så vi bestämmer oss för att prova en annan restaurang och vi måste göra det bästa av resten av kvällen på vårt eget sätt. Nästa dag hade min man och jag en intim stund när rumsservicen bara rusade in genom dörren utan att ens knacka på, och vi skämdes båda två, men vad kunde vi göra????? Nu räcker det!!! Ok, så efter alla dessa problem vi checkout och berätta för chefen som är vid skrivbordet av alla våra problem och hon var veeerrryy UNPROFESSIONAL hon sa att hon inte kunde återbetala oss våra pengar tills hon pratade med den anställde. Vi var så otroliga att vi till slut gick därifrån och när jag ringde för att kontrollera vårt konto fick jag reda på att vi blivit fakturerade fyra gånger och jag fick min bank att ta bort tre av spärrarna från kontot, men eftersom VISA godkände pengarna kan de fortfarande gå igenom och jag måste bestrida debiteringen. Vi är mycket upprörda över att vi betalade extra pengar för deras paket och uppgraderingar utöver att vi anförtrodde Champagne Lodge vårt kreditkort och gav oss kvalitet och service för att hjälpa oss att göra denna 1 natt romantisk och speciell. BO INTE HÄR om du planerar att använda deras spa eller paket!!!!More
Visa mindre