Vem vi är och vad vi gör
Vi är en australisk statlig myndighet som har näringslivets behov i fokus i allt vi gör. Vi tillhandahåller konsekvent information, stöd, råd och hjälp av hög kvalitet för att hjälpa dig att vara konkurrenskraftig, förnya dig och skapa en kvalificerad arbetskraft.
Vem får tillgång till våra tjänster
Australiska företag och privatpersoner som vill ha högkvalitativ service och stöd från den australiska regeringen.
Våra principer för kundservice
Responsivitet
- Vi kommer att svara snabbt på dina förfrågningar via vår telefon- och webbtjänst, och vårt nationella och statliga kontorsnätverk
- Vi strävar efter att besvara telefonförfrågningar och e-post inom en arbetsdag – och postkorrespondens inom 10 arbetsdagar
- Vi kommer att tillhandahålla korrekt och aktuell information, när du behöver den
- Våra servicemål beskriver våra process- och betalningstider.
Kvalitetsservice
- Våra medarbetare förstår dina frågor tack vare sin omfattande erfarenhet av företag
- Vi strävar efter att skräddarsy vårt svar efter dina behov
- Vi strävar efter att tillhandahålla kopplingar och hänvisning till annan myndighetsinformation som är relevant för dina affärsbehov
- Du kommer att få samma utmärkta servicestandard om du tar emot tjänster från en tredje part på våra vägnar.
Konfidentialitet
- Vi har system för att se till att vi skyddar din konfidentiella information
- Vi förstår att dina idéer är din affärsfördel – och vi kommer inte att använda vår ställning för att skaffa oss själva eller andra en fördel – eller för att orsaka dig skada
- Vi hanterar all din information i enlighet med Privacy Act, 1988.
Transparens
- Vi är öppna och transparenta när det gäller våra processer
- Alla vår programinformation publiceras på vår webbplats
- Vi strävar efter att tillhandahålla konsekvent och tydlig information i alla våra kommunikationskanaler
- Vår personal måste avslöja intressekonflikter
- Vi kommer att ge dig tillgång till dina personuppgifter om du begär det.
Professionalism
- Vår affärsverksamhet med dig kommer att bedrivas med integritet och ärlighet
- Vår personal kommer att fokusera på att hjälpa dig att hitta lösningar på dina affärsbehov
- Alla kunder behandlas lika
- Vår personal kommer att vara ansvarstagande i sin verksamhet med dig.
Om du använder våra webbtjänster kan du förvänta dig följande:
- Att du kan kontakta oss när och var det passar dig – med sociala medier och stöd genom att klicka på chatt för att göra det ännu bekvämare
- Vad gäller webbplatsen är den lätt att använda, med intuitiv navigering och anpassat innehåll så att du snabbt kan hitta det du behöver
- Det är möjligt att få tillgång till vår information från vilken enhet som helst, när som helst
- Om du anmäler dig till att ta emot vår information har du alltid möjlighet att säga upp din prenumeration.
Om du ringer 13 28 46 kan du förvänta dig följande:
- Vår personal är erfaren och kunnig
- Den ska kunna kontakta vår Business Support-tjänst mellan 8.00 och 20.00 på nationell nivå måndag till fredag
- Våra telefontjänster är lättillgängliga via National Relay Service (en telefonlösning för döva, hörselskadade eller talhandikappade) och Översättnings- och tolkningstjänsten (en telefonlösning för personer som inte talar engelska).
Om du har kontakt med oss ansikte mot ansikte kan du förvänta dig:
- Vi kommer alltid att tala om för dig vilka kriterier som vi kommer att bedöma din behörighet och dina meriter för bistånd
- Vi kommer att tala om för dig hur lång tid våra bedömningsrutiner kan ta och, i förekommande fall, informera dig om våra betalningsförfaranden
- Om du får bistånd från oss kommer vi att informera dig om dina skyldigheter.
För att vi ska kunna hjälpa dig förväntar vi oss att du:
- Ge oss information som är aktuell, korrekt och fullständig
- Ta dig tid att förstå dina skyldigheter och sträva efter att uppfylla dem
- Ge oss ärlig, konstruktiv feedback om vår tjänst genom vårt e-postformulär
- Kontaktera oss om du anser att vi har begått ett fel eller agerat på ett olämpligt sätt och vill lämna in ett klagomål.
Australian Public Service Values
I våra kontakter med dig kommer vi att vara professionella och förstående. Vi åtar oss att vår personal individuellt och kollektivt upprätthåller Australian Public Service Values:
- Impartial
- Committed to Service
- Accountable
- Respectful
- Ethical
Läs mer om Australian Public Service Values på Australian Public Service Commissions webbplats.
Feedback – komplimanger, klagomål, förslag
Feedback omfattar komplimanger, klagomål, förslag eller annan information om våra programleveranser, tjänster eller prestationer.
Du kan ge feedback genom att använda vårt formulär för e-post till oss eller genom att ringa oss på 13 28 46.
Om du har ett klagomål uppskattar vi att du ger oss den första möjligheten att lösa det.
Alla människor har rätt att ta upp oro och lämna legitima klagomål och förväntar sig att de frågor som tas upp kommer att hanteras på ett rättvist, konfidentiellt och lyhört sätt, utan repercussioner eller fördomar.
Den som tydligt förklarar problemet och vad du anser bör göras för att åtgärda det kommer att hjälpa oss. Bifoga gärna kopior av alla relevanta dokument. När ett formellt klagomål är avslutat kommer du att få vårt beslut skriftligt.
Om du fortfarande inte är nöjd kan du begära en omprövning av vår hantering av ärendet. Vid översynen kommer vi att avgöra om vi har agerat i enlighet med våra policyer och riktlinjer.
Om du fortfarande är missnöjd kan samväldets ombudsman (Ph 1300 362 072) utreda klagomål om administrativa åtgärder som vidtas av australiska myndigheter och organ.
Som allmän regel kommer samväldets ombudsman inte att utreda klagomålen, och kan i vissa fall inte göra det, förrän de har tagits upp direkt med det berörda organet.
Du kan också skriva till våra ministrar eller till din lokala parlamentsledamot eller senator. Om du inte tidigare har klagat till oss kommer de förmodligen att hänvisa ditt klagomål till oss, och vi kommer att bedöma det i enlighet med vår klagomålspolicy. Vi rapporterar till våra ministrar när processen är avslutad. Att lämna in ett klagomål kommer inte att påverka ditt förhållande till oss.