Var du någonsin vaken och känner att det borde finnas någon som gör dina ärenden medan du sitter och slappnar av? Att planera hela din semester eller en dejt, istället för att du sitter framför datorskärmen i timmar? Vill du att en expert ska vara din personliga assistent eller din livsstilsansvarige?
Ja, det finns företag som tillhandahåller sådana tjänster. Deras anställda gör vad som helst för dig så länge det är lagligt, moraliskt och etiskt.
Välkommen till en era där conciergetjänster har blivit en stor och riktigt lönsam affärsmodell.
Vad är en concierge?
Vissa säger att ordet ”concierge” härstammar från det latinska ordet ”conservus” som kan översättas till ”medslav”, medan andra säger att det har utvecklats från det franska ordet ”comte des cierges” som betyder ”ljusvakt”, vilket i huvudsak var concierges huvudsakliga uppgift under medeltiden. Trots detta har concierges betydelse och uppgifter ändrats med tiden. De utför nu nästan alla uppgifter för chefer på högsta nivå, VIP-kunder på banker och hotell, superstjärnor eller alla som har tillräckligt med pengar för att lägga ut arbetet på dem.
Så, vad är en concierge?
En concierge är en person eller ett företag som är specialiserat på personlig assistans eller andra assistenttjänster som hushållsstyrning, livsstilsstyrning, transport, rese- och semesterplanering osv. och tillhandahåller sådana personliga tjänster till sina kunder (vanligen välbärgade kunder) till ett rörligt pris.
Tanken är att spara kundens tid genom att utföra deras rutin- eller specialuppgifter.
Concierge Services affärsmodell
Concierge-tjänster är ett ganska nytt tillskott till lyxbranschen; allt tack vare den ständigt föränderliga affärsmiljön, de tekniska framstegen och de långa arbetstiderna för yrkesverksamma personer som arbetar. Sådana begränsningar har resulterat i tidsbrist i människors liv. De önskar nu antingen mer tid eller någon som kan göra jobbet åt dem medan de själva kan frigöra sin tid för de saker som är viktiga. Affärsmodellen för conciergetjänster utnyttjar detta behov.
Förr begränsades concierges till hotell eller lyxiga lägenhetsbyggnader och hjälpte gästerna genom att göra restaurangbokningar, ordna spatjänster, rekommendera platser att besöka, boka transporter osv. Men nu har dessa personer och företag gått vidare och specialiserat sig på många olika uppgifter, från att ordna biljetter till konserter eller särskilda evenemang, planera en semesterresa, göra shoppingärenden, rekommendera och boka restauranger etc.
Affärsmodellerna för olika conciergetjänster skiljer sig åt när det gäller vilka typer av tjänster som tillhandahålls och till vem de tillhandahålls. Vissa concierges hjälper arbetsgivare att upprätthålla goda relationer mellan arbetsgivare och anställda, andra hanterar klagomål från kunder, vissa concierges tillhandahåller personlig reseplaneringstjänst, medan andra tillhandahåller alla dessa tjänster genom att agera som personlig assistent eller livsstilsansvarig.
Här är några affärsmodeller för conciergetjänster som är vanliga idag:
Concierge Medicine
Concierge Medicine (även kallad boutique medicine, retainer-fee practice, direct care och membership medicine) är ett utbrett begrepp där kunden betalar en fast/årlig avgift eller en förskottsbetalning i utbyte mot ökad personlig vård och bättre tillgång till sina läkare.
Konceptet startades 1996 när en läkare från Seattle bestämde sig för att be sina patienter att betala en årsavgift eller en förskottsbetalning i utbyte mot en mycket uppmärksam medicin. Praktiken blev berömd på kort tid och accepterades av många läkare från hela världen.
Concierge medicine business model är en win-win-modell för både läkare och patienter eftersom läkaren inte behöver hantera ett stort antal patienter för att klara sig själv och patienterna får personlig vård och behandling av sin läkare i rätt tid.
Den preliminära avgiften för en sådan tjänst varierar från några hundra dollar till tiotusentals dollar per år. Detta kan eller kan inte vara utöver andra avgifter och kan eller kan inte täckas av sjukförsäkringar.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle Management är en specialiserad tjänst där klienten lägger ut sina personliga uppgifter på entreprenad, t.ex. hantering av dagliga ärenden, husdjursvakt, husvakt, bokningar, hantering av speciella evenemang, shopping osv. till ett kommersiellt företag eller en professionell person.
Dessa concierge-märken använder sin expertis för att spara tid och tillhandahålla exceptionellt personlig lyxig service till sina kunder med högt kapital.
Hotellkoncierge
Hotellkonciergen är en av de äldsta och vanligaste conciergetjänsterna som tillhandahålls till VIP- och höginkomsttagare. Dessa concierges tillhandahåller tjänster som att rekommendera och göra restaurangbokningar, ordna spatjänster, boka transporter, skaffa biljetter till särskilda evenemang, närvara och hjälpa kundens gäster etc.
Resor Concierge
Den ökande populariteten och överkomliga prisnivån för resor runt om i världen har lett till att en ny affärsmodell har tillkommit inom conciergebranschen: resekoncierge (eller resekoncierge). De företag som tillhandahåller sådana tjänster utmärker sig inom reseplanering och sticker ut genom att tillhandahålla information i realtid och 24×7 VIP-support till sina kunder.
Dessa företag vet allt om de juridiska, sociala och kulturella aspekterna av att resa i andra länder och reserverar/bokar allting i förväg för att få en smidig reseupplevelse.
Framtiden för Concierge-tjänster
Mobila enheter och internet har förändrat hur concierges arbetar. I dag kan en person som bor i New York be sin personliga assistent som bor i Indien att planera sin resa till Egypten. Allt detta kan göras smidigt med ett enda textmeddelande.
Industrin är inte heller outnyttjad eller undermarknadsförd längre. Den utvecklade tekniken har inkluderat AI till concierges, vilket har lett till att denna industri har öppnat portarna för kunder med medelhög inkomst.
Google assistant har alla planer på att bli din personliga concierge. Assist är en berömd automatiserad assistent för meddelanden och röst. Haptik bygger konverserande AI för världen. Även Amazon har kapitaliserat på denna nya trend med introduktionen av Alexa.
Med den nya ökningen av efterfrågan och utbudet av conciergetjänster ser framtiden för conciergetjänster ut att vara mycket bra.
Gå vidare, berätta vad du tycker!
Missade vi något? Kom igen! Berätta vad du tycker om vår artikel om Concierge services affärsmodell i kommentarsfältet.
📝 Om du har hittat ett fel i uppgifterna på den här sidan, var vänlig och meddela oss genom att markera texten och trycka på Ctrl+Enter.
En konsult för nystartade företag, drömmare, resenär och filomat. Aashish har arbetat med över 50 startupföretag och har framgångsrikt hjälpt dem att hitta idéer, samla in pengar och lyckas. När han inte arbetar kan han vandra, campa och titta på stjärnor.