Amtrak sta rafforzando il suo impegno per la sicurezza e il benessere dei suoi clienti e ha implementato nuove e migliori misure di sicurezza personale per proteggere al meglio i passeggeri che viaggiano nell’era COVID-19.
“Mentre continuiamo a dare la priorità alla salute e alla sicurezza nei viaggi, è importante fornire ai nostri clienti misure nuove e innovative che promuovono la distanza fisica e i viaggi senza contatto”, ha detto il presidente e amministratore delegato di Amtrak Bill Flynn.
Nuove capacità tecnologiche si stanno dimostrando fondamentali sia per proteggere i clienti che per fornire un livello di convenienza senza precedenti quando si tratta di viaggi in treno. Come parte del New Standard of Travel dell’azienda, l’app Amtrak consente ai clienti di acquistare biglietti, accedere a informazioni aggiornate su gate e imbarco e presentare e-ticket utilizzando il proprio dispositivo mobile.
Per semplificare e salvaguardare l’esperienza, Amtrak ora fornisce informazioni di imbarco in tempo reale quando i clienti abilitano le notifiche push attraverso l’app mobile Amtrak, in modo che possano aspettare comodamente a distanza finché il loro treno è pronto.
Optando per le notifiche di ritardo sull’app, i passeggeri della stazione Penn Station (NYP) di New York, in particolare, possono contare sulla ricezione di un testo o un’e-mail due ore prima della partenza che delinea le procedure di pulizia aggiornate della stazione e i protocolli dei bagni e fornisce gli orari di arrivo consigliati, le informazioni di imbarco e di biglietteria.
“Incoraggiamo tutti i clienti a scaricare l’app per ricevere i nostri nuovi aggiornamenti dell’app, che eviteranno l’affollamento all’interno della stazione in attesa che le informazioni di imbarco vengano pubblicate; e forniranno un ulteriore livello di fiducia per rendere il viaggio sicuro e protetto, oltre alle molte misure di sicurezza a bordo dei nostri treni e nelle nostre stazioni”, ha aggiunto Flynn.
In particolare, a NYP, ma anche in altre stazioni negli Stati Uniti, Amtrak ha implementato le seguenti modifiche:
Barriere fisiche: Barriere protettive di plastica sono state installate dove necessario, anche di fronte ai banchi dei clienti nelle stazioni più frequentate di Amtrak.
Pulizia migliorata: Aumento della frequenza e dell’intensità dei protocolli di pulizia in tutta la stazione, con una concentrazione extra sulle superfici ad alto contatto (es. maniglie delle porte, banconi, aree di seduta e chioschi Quik-Trak) utilizzando disinfettanti registrati dall’EPA. La stazione di NYP è chiusa ogni notte tra le 12 e le 5 del mattino per permettere una disinfezione completa.
Igiene rafforzata: Prodotti disinfettanti per le mani sono forniti per l’uso da parte dei clienti in tutte le aree Amtrak della stazione.
Distanziamento fisico: La segnaletica è stata installata nelle aree ad alto traffico nelle stazioni più frequentate di Amtrak per indicare le distanze di sicurezza nelle aree ad alto traffico.
Coperture facciali: Amtrak richiede già a tutti i dipendenti e ai clienti di indossare adeguate coperture facciali all’interno delle stazioni e a bordo dei treni.
Arrivi in stazione: Si consiglia ai clienti di arrivare 30 minuti prima della partenza, o 60 minuti prima se hanno bisogno di biglietteria e/o assistenza bagagli.
Politiche di imbarco: La funzione di imbarco prioritario è stata interrotta, assicurando che tutti i passeggeri possano salire a bordo quando sono pronti e abbiano lo spazio per rimanere socialmente distanziati durante l’imbarco e il processo di seduta.
Capacità limitata: Amtrak sta implementando nuove restrizioni di capacità al ClubAcela per proteggere i clienti e prevenire il sovraffollamento.
Aggiornamenti dei bagni: Gli addetti ai servizi igienici in servizio sono a disposizione per monitorare e gestire il numero di persone consentite all’interno delle strutture in una sola volta, in conformità con le linee guida dei Centers for Disease Control and Prevention. La segnaletica per indicare la distanza fisica appropriata sarà presto installata nei bagni. Inoltre, i processi di pulizia e disinfezione sono in corso, anche quando i bagni sono aperti all’uso dei clienti.
Aumento del personale: A NYP, Amtrak ha aumentato il suo personale, con un impiegato appostato al piano superiore e un altro al piano inferiore della piattaforma, al fine di accelerare l’imbarco e ridurre al minimo i clienti che vagano alla ricerca del treno giusto.