“Carfax – Vehicle History Reports”, “The most trusted provider of vehicle history information”, “one-stop source for vehicle history information … CARFAX has the most comprehensive vehicle history database”.
Sai cosa hanno in comune tutti questi frammenti? La parola veicolo (sostantivo) “Un mezzo di trasporto; un dispositivo per il trasporto di sostanze, oggetti o individui”. Quello che Carfax non vi dice, e che io non sapevo, è che Carfax non si occupa di moto. Ho trovato questo un po’ sorprendente perché moto (sostantivo) “Un veicolo a motore aperto con due ruote”. Punto chiave, una moto è un veicolo. Ora, sono disposto ad accettare che Carfax non si occupa di moto, vorrei solo che lo rendessero più chiaro.
La mia storia è abbastanza semplice: Stavo cercando online per comprare una moto.
Ho pensato che la cosa intelligente da fare sarebbe stata quella di ottenere un abbonamento illimitato a Carfax per un mese e controllare i VIN. Ho provato il mio servizio appena acquisito su diverse moto che stavo guardando su ebay. Con mia grande perplessità, molti di loro sono tornati indietro dicendo “VIN non valido”. So che alcune potrebbero essere state scritte male, o forse anche aste fraudolente, ma la metà o più non ha funzionato e ad un certo punto mi sono detto “Questo è più di un semplice problema tecnico”. Così ho mandato un’email a Carfax. Il giorno lavorativo successivo mi hanno detto quanto segue:
Il database CARFAX contiene oltre 7 miliardi di record da oltre 20.000 fonti di dati riguardanti auto e camion leggeri prodotti per il mercato nordamericano dal 1981. Non siamo in grado di produrre rapporti su altri veicoli in questo momento.
In rare occasioni, avremo record casuali nel nostro database per veicoli non coperti. Questo è dovuto solo al fatto che alcune delle nostre fonti di dati forniscono questi record elettronicamente e i nostri sistemi visualizzeranno questi record perché hanno un valido numero di identificazione del veicolo a 17 cifre.
Così ci avete, non fanno moto, fanno solo auto &carri leggeri. Va bene, ma avrei comunque preferito che lo avessero reso più chiaro. Così ho richiesto un rimborso completo. Ci sono volute un paio di email in più per farli superare la stronzata della “risposta in scatola”, e hanno elaborato il mio rimborso. Ci sono volute circa 2 ore da quando ho ricevuto l’email citata sopra, a quando ho ricevuto l’email “stiamo elaborando il tuo rimborso”. Quindi sono felice, se mai andrò a comprare un’auto usata, mi iscriverò di nuovo. Fino ad allora, niente più Carfax per le moto.