Chi siamo e cosa facciamo
Siamo un servizio del governo australiano che ha le esigenze delle imprese in primo piano in tutto ciò che facciamo. Forniamo informazioni, supporto, consigli e assistenza di qualità e coerenti per aiutarvi ad essere competitivi, innovare e creare una forza lavoro qualificata.
Chi accede ai nostri servizi
Imprese e individui australiani che vogliono un servizio di qualità e supporto dal governo australiano.
I nostri principi di servizio al cliente
Responsività
- Risponderemo prontamente alle vostre richieste attraverso il nostro servizio telefonico e web, e la nostra rete di uffici nazionali e statali
- Abbiamo l’obiettivo di rispondere alle richieste telefoniche e alle e-mail entro un giorno lavorativo – e alla corrispondenza postale entro 10 giorni lavorativi
- Vi forniremo informazioni accurate e aggiornate, quando ne avete bisogno
- I nostri obiettivi di servizio delineano il nostro processo e i tempi di pagamento.
Servizio di qualità
- Il nostro personale capisce i vostri problemi grazie alla sua vasta esperienza con il business
- Abbiamo lo scopo di adattare la nostra risposta alle vostre esigenze
- Abbiamo lo scopo di fornire collegamenti e riferimenti ad altre informazioni governative rilevanti per le vostre esigenze di business
- Si riceverà lo stesso eccellente standard di servizio se si ricevono servizi da una terza parte per nostro conto.
Confidenzialità
- Abbiamo sistemi in atto per assicurare che proteggiamo le vostre informazioni confidenziali
- Comprendiamo che le vostre idee sono il vostro vantaggio commerciale – e non useremo la nostra posizione per ottenere un vantaggio per noi stessi o altri – o causare un danno a voi
- Gestiamo tutte le vostre informazioni in conformità con il Privacy Act, 1988.
Trasparenza
- Siamo aperti e trasparenti sui nostri processi
- Tutte le informazioni sul nostro programma sono pubblicate sul nostro sito web
- Abbiamo lo scopo di fornire informazioni coerenti e chiare attraverso i nostri canali di comunicazione
- Il nostro staff deve rivelare i conflitti di interesse
- Vi daremo accesso alle vostre informazioni personali se lo richiedete.
Professionalità
- I nostri rapporti commerciali con voi saranno condotti con integrità e onestà
- Il nostro personale si concentrerà nell’aiutarvi a trovare soluzioni alle vostre esigenze commerciali
- Ogni cliente è trattato allo stesso modo
- Il nostro personale sarà responsabile nei loro rapporti con voi.
Se usi i nostri servizi web puoi aspettarti:
- Di contattarci quando e dove è conveniente per voi – con i social media e il supporto click to chat per la vostra ulteriore comodità
- Il sito web per essere facile da usare, con navigazioni intuitive e contenuti personalizzati in modo da poter trovare rapidamente ciò che serve
- Che si può accedere alle nostre informazioni utilizzando qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento
- Se ti iscrivi per ricevere le nostre informazioni, di avere sempre la possibilità di annullare l’iscrizione.
Se chiami il 13 28 46 puoi aspettarti:
- Il nostro personale sia esperto e competente
- Sia in grado di contattare il nostro servizio di Business Support tra le 8:00 e le 20:00 a livello nazionale dal lunedì al venerdì
- I nostri servizi telefonici siano facilmente accessibili tramite il National Relay Service (una soluzione telefonica per persone non udenti o con problemi di udito o di parola) e il Translating and Interpreting Service (una soluzione telefonica per persone che non parlano inglese).
Se lei tratta con noi faccia a faccia può aspettarsi:
- Le diremo sempre i criteri in base ai quali valuteremo la sua idoneità e il suo merito per l’assistenza
- Le diremo quanto tempo i nostri processi di valutazione possono richiedere e, se rilevante, la informeremo dei nostri processi di pagamento
- Se lei riceve assistenza da noi, la informeremo dei suoi obblighi.
Per permetterci di aiutarla, ci aspettiamo che lei:
- Ci fornisca informazioni tempestive, accurate e complete
- Si prenda il tempo necessario per capire i suoi obblighi e miri ad adempierli
- Ci fornisca un feedback onesto e costruttivo sul nostro servizio attraverso il nostro modulo e-mail
- Ci contatti se crede che abbiamo commesso un errore o agito in modo inappropriato e desidera presentare un reclamo.
Valori del servizio pubblico australiano
Nei nostri rapporti con voi saremo professionali e comprensivi. Ci impegniamo affinché il nostro staff sostenga individualmente e collettivamente i valori del servizio pubblico australiano:
- Imparziale
- Committed to Service
- Accountable
- Respectful
- Ethical
Leggi di più sui valori del servizio pubblico australiano sul sito della Australian Public Service Commission.
Feedback – complimenti, reclami, suggerimenti
Il feedback include complimenti, reclami, suggerimenti o qualsiasi informazione sulla fornitura dei nostri programmi, servizi o prestazioni.
Puoi fornire un feedback utilizzando il nostro modulo e-mail o chiamandoci al 13 28 46.
Se avete un reclamo, apprezziamo che ci diate la prima opportunità di risolverlo.
Tutte le persone hanno il diritto di sollevare preoccupazioni e fare reclami legittimi e si aspettano che le questioni sollevate siano gestite in modo equo, confidenziale e reattivo, senza ripercussioni o pregiudizi.
Spiegare chiaramente il problema e ciò che si pensa dovrebbe essere fatto per risolverlo ci aiuterà. Si prega di includere copie di qualsiasi documento pertinente. Alla conclusione di un reclamo formale, riceverai la nostra decisione per iscritto.
Se non sei ancora soddisfatto, puoi chiedere una revisione della nostra gestione della questione. Il processo di revisione determinerà se abbiamo agito secondo le nostre politiche e linee guida.
Se rimanete insoddisfatti, l’Ombudsman del Commonwealth (Ph 1300 362 072), indaga sui reclami relativi alle azioni amministrative dei dipartimenti e delle agenzie del governo australiano.
Come regola generale, l’Ombudsman del Commonwealth non indagherà, e in alcuni casi non può, sui reclami finché questi non siano stati presentati direttamente all’agenzia interessata.
Hai anche la possibilità di scrivere ai nostri ministri o al tuo membro locale del Parlamento o senatore. Se non vi siete mai lamentati prima, probabilmente ci riferiranno il vostro reclamo, e noi lo valuteremo in linea con la nostra politica sui reclami. Alla fine del processo faremo un rapporto ai nostri ministri. Fare un reclamo non influenzerà il vostro rapporto con noi.