Politica di restituzione con garanzia di soddisfazione:
Se non sei soddisfatto in alcun modo del libro fisico che ricevi, o si scopre che non ne hai bisogno, basta restituire il libro al nostro partner terzo nelle stesse condizioni entro 21 giorni utilizzando la nostra scatola ed etichetta di spedizione prepagata UPS. Ti forniremo un rimborso completo meno il costo originale della spedizione, se applicabile. Quando si restituisce un libro in anticipo utilizzando l’etichetta prepagata, le spese di spedizione per la restituzione sono coperte da Chegg. Non addebitiamo alcuna tassa di ripopolamento nascosta; Se stai restituendo un libro che hai acquistato in condizioni nuove, deve essere restituito in condizioni nuove per avere diritto a un rimborso. Il periodo di 21 giorni per il rimborso inizia il giorno in cui si effettua l’ordine. Questa data può essere trovata in My Account e nell’e-mail di conferma dell’ordine. Per avere diritto al rimborso, il pacco di ritorno deve avere il timbro postale di UPS entro 21 giorni dalla data dell’ordine. Puoi stampare la tua etichetta da Il mio account.
Politica di restituzione digitale:
Se non sei soddisfatto di un libro digitale che noleggi o acquisti da noi, o se cancelli un corso e non ne hai bisogno, puoi restituirlo per un rimborso completo entro i primi 14 giorni andando alla pagina Il mio account e seguendo le istruzioni per la restituzione. Non è possibile restituire i prodotti digitali dopo che sono trascorsi 14 giorni dall’acquisto. Puoi restituire lo stesso libro digitale solo una volta. Se noleggi o acquisti un libro digitale dopo aver restituito lo stesso libro, non sarà possibile restituirlo.
Politica di spedizione:
Lavoriamo con i nostri partner terzi per garantire l’arrivo dei tuoi libri di testo non oltre la data indicata nella tua conferma d’ordine. Se non avete ancora ricevuto il vostro ordine entro tale data, fatecelo sapere e vi rimborseremo le spese di spedizione e, se necessario, vi spediremo un’altra copia.
Qualità del libro garantita:
Se non siete soddisfatti della qualità di uno dei nostri libri, vi faremo immediatamente spedire un’altra copia dello stesso libro a nostre spese. Per qualificarsi, è necessario restituire il libro originale a noleggio a uno dei nostri partner terzi in conformità con la sezione Politica di spedizione dei resi qui sotto. Se hai acquistato un libro nuovo, il libro deve essere restituito in condizioni pari al nuovo per qualificarsi per un rimborso.
Sottolineatura:
La sottolineatura è consentita, ma per favore non scrivere sui libri fisici noleggiati. Ricorda che il noleggio è destinato a più utenti. Come cortesia verso i tuoi compagni di studio, per favore limita le sottolineature e non scrivere sui libri.
Materiale supplementare:
Purtroppo, non possiamo garantire che il materiale supplementare (CD e CD-ROM, libri di lavoro, guide di studio) sarà incluso nel tuo noleggio. Tuttavia, sono disponibili per l’acquisto su titoli selezionati. Se ricevi il tuo libro con uno dei suddetti articoli, sei il benvenuto ad usarlo. Ti chiediamo di restituire il libro completo di tutti i materiali supplementari che hai ricevuto.
Danneggiamento dei libri:
Ci aspettiamo che i libri abbiano una certa usura ordinaria, e le evidenziazioni sono permesse. Se un libro viene restituito danneggiato (macchiato, pagine strappate, rilegatura allentata, ecc.), ti verrà addebitato il prezzo di acquisto del libro, cioè il prezzo di listino meno le spese di noleggio che hai già pagato. In questi casi, ti contatteremo e ti offriremo la restituzione del libro danneggiato a tue spese. Se non reclamerai il libro entro 45 giorni dal nostro contatto, Chegg tratterà il libro come abbandonato e potrà farlo donare, riciclare o smaltire in altro modo.
Libri persi:
Se il tuo libro viene perso o rubato, puoi sempre provare a trovare un libro identico nelle stesse condizioni e rimandarlo indietro. Oppure pagare il prezzo d’acquisto del libro perso, cioè il prezzo di listino meno le spese di noleggio che hai già pagato. Per pagare un libro perso, rubato o danneggiato, vai a “Il mio account”, clicca sul link “Altro” accanto al libro, poi clicca sul link “Acquista questo libro”.
Politica di estensione:
Vai a Il mio account se hai bisogno di estendere il tuo noleggio. Se hai intenzione di noleggiare i tuoi libri per il prossimo periodo e la nostra data di scadenza non copre l’intero periodo, contattaci via telefono o chat e prolungheremo il tuo periodo di noleggio per adattarlo al tuo periodo. Le estensioni potrebbero non essere disponibili per alcuni prodotti digitali.
Restituzioni tardive:
Quando noleggi un libro, ti verrà data una data di scadenza per la restituzione del libro. Il tuo libro è “restituito” a partire dalla data in cui consegni il libro, adeguatamente imballato ed etichettato, a UPS per la consegna a uno dei nostri partner terzi. Puoi stampare la tua etichetta di spedizione per la restituzione accedendo al tuo account. L’etichetta di spedizione conterrà informazioni sul partner terzo a cui il libro dovrà essere restituito. Se il libro non viene restituito entro la data di scadenza, Chegg può prolungare automaticamente il noleggio a pagamento, o addebitarti il prezzo di acquisto del libro meno le spese di noleggio che hai pagato – Chegg ti invierà un’e-mail prima della data di scadenza con le tue opzioni e un promemoria. Se ti è stato addebitato il prezzo di acquisto ma vuoi comunque restituire il libro, devi restituire il libro entro 7 giorni dall’addebito per un rimborso della tassa di acquisto. Se decidi di tenere un libro non ti costerà mai più del prezzo d’acquisto.
Acquistare un libro:
Se hai bisogno di acquistare il tuo noleggio, vai su My Account e seleziona “More” accanto al libro che vorresti acquistare. Il prezzo di acquisto è il prezzo di listino meno le spese di noleggio che hai già pagato. Puoi acquistare il tuo libro o richiedere una proroga in qualsiasi momento durante il periodo di noleggio, fino alla data di scadenza. I prodotti digitali possono avere i loro requisiti di acquisto.
Prodotti fuori stock:
I prodotti ordinati entro le 10:00 AM Eastern Time, dal lunedì al venerdì (escluse le festività) vengono solitamente spediti il giorno stesso. Tuttavia, se un articolo è esaurito, il tuo ordine potrebbe subire un ritardo. Ti informeremo di qualsiasi libro che non è disponibile per la spedizione immediata. È possibile cancellare qualsiasi articolo che non è stato preparato per la spedizione. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione “Il mio account” di Chegg.com o contattando il servizio clienti.
Ordini di prodotti multipli:
Lavoriamo con i nostri partner terzi per cercare di avere tutti i prodotti di un ordine spediti nello stesso momento e nello stesso pacco. Tuttavia, tutti i tuoi libri potrebbero non provenire dallo stesso partner e potrebbero essere spediti separatamente. I prodotti che non sono disponibili al momento della spedizione verranno spediti non appena saranno disponibili, a meno che non vengano cancellati in tempo prima della spedizione. I prodotti digitali possono essere consegnati elettronicamente o resi disponibili tramite password o altro accesso a un sito web.
Politica di spedizione di ritorno (noleggio):
Quando si noleggiano articoli non digitali attraverso il Servizio, è necessario restituire tali articoli al nostro partner terzo (come indicato sull’etichetta di spedizione) entro la fine del periodo di noleggio. (Se ha acquistato il libro, non è necessario restituirlo). La data di scadenza per la restituzione le verrà comunicata al momento dell’ordine di noleggio. Lei è responsabile di qualsiasi spedizione di ritorno tardiva che non ha fatto il timbro postale entro la data di scadenza. Deve spedire i suoi articoli al nostro partner terzo (come indicato sull’etichetta di spedizione) nel luogo designato entro la data di scadenza per evitare spese di estensione o sostituzione. Se hai bisogno di tenere il tuo noleggio più a lungo del termine originale, puoi acquistare il libro o comprare un’estensione nella sezione “Il mio account” sui siti web.
Puoi restituire gli articoli ai nostri partner terzi in uno dei due modi:
1. Restituzione tramite etichetta UPS – Le forniremo un’etichetta di spedizione prepagata UPS stampabile. Basta accedere ai siti web e fare clic sul pulsante “Ritorno” nella pagina “Il mio account”. Segui le istruzioni per generare l’etichetta. Se restituite i vostri articoli in questo modo, dovete usare questa etichetta di spedizione prepagata per assicurare la consegna e la corretta contabilizzazione della vostra restituzione; o
2. Restituzione agli Affiliati Autorizzati Chegg – Chegg può designare alcune librerie e altre parti come suoi “Affiliati Autorizzati Chegg”. Se disponibile, potete restituire i vostri articoli a noleggio ad un Affiliato Autorizzato Chegg. La vostra restituzione sarà considerata “spedita” alla data in cui invierete i vostri articoli all’Affiliato Autorizzato Chegg.
Se la vostra restituzione non ha fatto il timbro postale entro la data di scadenza, vi potranno essere addebitate spese di proroga e/o sostituzione secondo la Politica di Sostituzione di Chegg in vigore in quel momento. Chegg può cambiare questa politica in qualsiasi momento, e il cambiamento avrà effetto immediato per qualsiasi libro noleggiato a partire dalla data del cambiamento, quindi si prega di controllare regolarmente i siti web per i termini di restituzione più recenti.
I libri e gli altri articoli devono essere imballati in modo appropriato per evitare che vengano danneggiati durante la spedizione. Se un articolo viene inviato indietro senza materiale di imballaggio adeguato, e l’articolo ha danni visibili, sarà vostra responsabilità pagare per quel danno. Se vi è stato addebitato il prezzo d’acquisto ma volete comunque restituire il libro, dovete restituire il libro entro 7 giorni dall’addebito per un rimborso del costo d’acquisto.
Affiliati autorizzati Chegg:
Alcune librerie scolastiche e altri luoghi possono essere designati da Chegg come affiliati autorizzati Chegg. Se disponibile nella vostra zona, potete accedere e utilizzare il Servizio attraverso un chiosco con il marchio Chegg in un luogo Affiliato Chegg autorizzato, se offerto. Usando questo servizio di affiliazione, accettate che i vostri articoli noleggiati (o, se disponibili, acquistati) saranno spediti a quella sede, e dovrete ritirare gli articoli, così come consegnare gli articoli noleggiati (se applicabile) per la restituzione a Chegg, in quella sede. Riconoscete inoltre che alcune informazioni sul vostro ordine (incluse le vostre informazioni di contatto, gli articoli nell’ordine e l’importo pagato) saranno fornite all’Affiliato Autorizzato Chegg per assistere nell’elaborazione della transazione e fornire il servizio di affiliazione. L’utente è pienamente responsabile del rispetto delle Condizioni d’Uso in relazione all’ordine effettuato tramite gli Affiliati Autorizzati Chegg, inclusa la pronta restituzione dei libri.
Ritorno del libro sbagliato:
Se si restituisce il libro sbagliato o una proprietà personale ai nostri partner terzi, la proprietà sarà trattenuta per 14 giorni nel loro magazzino. Potete contattarci entro questo periodo di tempo per farvelo restituire a vostre spese o Chegg lo tratterà come proprietà abbandonata e potrà indirizzare i nostri partner terzi a donarlo, riciclarlo o liquidarlo.
Programma di riacquisto:
Chegg può, di tanto in tanto, offrire un programma di “riacquisto” dove ci offriamo di acquistare libri di testo. Il mercato dei libri usati è estremamente volatile, e il valore dei libri può scendere notevolmente in un breve periodo di tempo. Ecco perché le nostre offerte di riacquisto sono valide solo per un periodo di tempo limitato, di solito 7 giorni. Se i libri non ricevono il timbro postale da UPS entro il tempo indicato nel tuo preventivo, non li accetteremo. Inoltre non possiamo accettare libri che hanno danni significativi; anche le edizioni per raccoglitori, insegnanti e internazionali non sono ammissibili.
Ogni tanto, i libri che gli studenti ci mandano non corrispondono ai libri sull’ordine di riacquisto – a volte le condizioni non sono buone come rappresentate, in altri casi non è semplicemente lo stesso libro. In questi casi, non possiamo elaborare il pagamento del riacquisto, ma il nostro partner terzo terrà il libro per 14 giorni nel suo magazzino. Puoi contattarci entro questo tempo per farti restituire il libro a tue spese. Se non ci contattate, Chegg tratterà il libro come un libro abbandonato e potrà indirizzare i nostri partner terzi a donare il libro in beneficenza, liquidarlo o riciclarlo.
Libri abbandonati:
Chegg potrebbe aver bisogno di contattarvi per determinare se desiderate che i libri vi vengano restituiti a vostre spese. Questo può accadere, ad esempio, se si restituisce un libro che è stato danneggiato in modo irreparabile e vi viene addebitato un libro sostitutivo, o se si restituisce il libro sbagliato, o se si invia un libro sbagliato nell’ambito del programma di riacquisto di Chegg o si invia un libro nell’ambito del programma di riacquisto al di fuori dei limiti di tempo del programma. In queste circostanze, Chegg cercherà di contattarvi all’indirizzo e-mail che avete registrato con noi per chiedervi cosa volete che facciamo con il libro. Se non rispondi all’e-mail di Chegg entro 14 giorni, Chegg presumerà che tu abbia abbandonato il libro, e Chegg potrà indirizzare i nostri partner terzi a donare il libro in beneficenza, liquidarlo o riciclarlo.
Certificati regalo:
I certificati regalo Chegg non scadono mai, e il destinatario può utilizzarli per qualsiasi libro che Chegg noleggia o vende, anche per le spese di spedizione e le tasse. Si tratta di un certificato elettronico, il che significa che puoi consegnarlo subito e loro possono iniziare ad usarlo. È un credito sul loro conto Chegg, quindi non andrà perso. Non può essere riscattato per contanti.
Credito Chegg:
Il credito Chegg può essere utilizzato per qualsiasi libro che Chegg noleggia o vende, anche per le spese di spedizione e le tasse. Se ti è stato dato un credito dall’assistenza clienti, non può essere riscattato in contanti.
Codici coupon Chegg:
Di tanto in tanto, Chegg può offrire programmi di risparmio che danno agli studenti uno sconto quando inseriscono un codice alla cassa. Chegg può terminare i programmi di sconto e far scadere questi codici in qualsiasi momento senza preavviso ai destinatari. I codici coupon si applicano solo al costo del noleggio o dell’acquisto del libro; non si applicano alle tasse, alle spese di spedizione, di estensione o di ritardo, o alle spese di acquisto.
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