Nel 56% dei casi, un’email non arriva nella casella di posta del destinatario a causa di un basso punteggio di reputazione del mittente. Cosa si può fare? Continuate a leggere per scoprire cosa influisce sulla vostra sender reputation e come tracciarla usando un postmaster.
Sender reputation
La missione chiave di ogni mailbox provider è di consegnare i messaggi che sono rilevanti per un utente e filtrare quelli che non lo sono. Quando ordinano le email nelle cartelle e bloccano i messaggi sospetti, i provider di posta elettronica sono guidati dalla reputazione del mittente. Questo punteggio è fragile, e i punti positivi o negativi vengono assegnati a partire dalla prima e-mail inviata.
Tutti i provider di mailbox utilizzano algoritmi diversi per calcolare il punteggio di reputazione di un mittente. Queste formule uniche rimangono sotto il radar e includono decine di parametri e metriche, ognuna con un peso fisso.
Cosa influenza la reputazione del mittente?
Parametri tecnici
- Reputazione del dominio e dell’indirizzo IP di invio
Si controlla la storia di invio: per quanto tempo e in che quantità il dominio o l’indirizzo IP indicato ha inviato e-mail.
- Chiave DKIM, record SPF e protocollo DMARC
Questi metodi di autenticazione indicano se l’infrastruttura e-mail è configurata bene. Permettono ai fornitori di mailbox di autenticare l’identità di un mittente. Inoltre, dà informazioni se il dominio è stato precedentemente utilizzato per inviare spam.
Parametri qualitativi
- Complimenti
Si raccomanda di mantenere questo valore entro lo 0.1-0,2% di tutte le email inviate.
- Utenti sconosciuti
Sono account email che sono stati cancellati da un provider di posta elettronica o non sono più utilizzati dai loro proprietari. Se invii email a utenti sconosciuti, riceverai un codice di errore 500 come risposta. Se ricevi questo errore, rimuovi l’indirizzo email dal tuo mailing velocemente, in modo che la tua reputazione di mittente non sia a rischio.
- Spam traps
Sono indirizzi email usati per identificare gli spammer e bloccare i loro domini di invio e IP con pratiche di scarsa qualità dei dati. I fornitori di caselle di posta elettronica, le società di filtraggio e i servizi anti-spam creano spam trap e poi le diffondono attraverso il web, dove possono essere analizzate.
- Apparizione dell’indirizzo IP nelle blacklist
Puoi controllare la salute del tuo dominio su MXToolBox. Le sue funzionalità per i mittenti di posta elettronica includono un’analisi complessa del dominio, il corretto funzionamento e la corretta configurazione di SPF, DKIM e DMARC, e la comparsa nelle blacklist.
User engagement
- Email aperte e cliccate
Alti tassi di apertura e clic sono indicatori che gli abbonati sono interessati ai contenuti che ricevono.
- Email segnate come “Non spam”
Questa azione da parte di un utente è trattata da un provider di posta elettronica come un segnale positivo.
- Email segnate come spam
- Email inoltrate
Questi impegni hanno un impatto positivo sulla reputazione di un mittente, in quanto mostrano che un destinatario apprezza il messaggio al punto da volerlo condividere.
- Email risposte
Questo fattore influenza la reputazione di un mittente più di ogni altro fattore.
In base a queste metriche, un mittente riceve un certo punteggio. Può essere espresso come un numero da 0 a 100 o come una categoria da neutro a cattivo. Più alto è il punteggio del mittente, più i filtri antispam saranno fiduciosi con le vostre campagne email. Se hai guadagnato una reputazione affidabile, il filtro antispam potrebbe anche perdonarti per l’uso di diverse parole digitate con il blocco delle maiuscole. Ma se hai messo un freno al tuo punteggio, anche un’email scritta in modo competente potrebbe essere filtrata come spam.
Dove controllare la tua reputazione mittente
- SenderScore
- Talos
La reputazione del mittente è determinata, qual è il prossimo passo?
Monitorizza le tue prestazioni e-mail. Non solo le metriche standard dell’email marketing, ma analisi più profonde e complesse. Un postmaster può aiutarti in questo caso.
Cos’è un postmaster?
Un postmaster è uno strumento specializzato disponibile dai provider di posta elettronica. Usandolo, puoi controllare la deliverability delle tue e-mail, riconoscere la reazione degli abbonati alle tue e-mail, ottenere informazioni sul numero e il tipo di reclami, identificare gli errori che si sono verificati e tracciare la reputazione del tuo dominio di invio e dell’indirizzo IP.
I postmaster dei diversi provider di posta elettronica hanno diverse funzionalità. Quando scegliete un postmaster, considerate quale servizio è usato dalla maggior parte dei vostri abbonati o impostate postmaster di diversi provider.
Come impostare un postmaster
Passo 1. Registratevi con il provider di caselle postali che è più popolare tra i vostri abbonati, altrimenti non vedrete alcun dato.
Passo 2. Inserisci il tuo dominio di posta e verifica di averne la proprietà.
Step 3. Assicuratevi che l’autenticazione e-mail sia configurata correttamente, poiché i postmaster ottengono informazioni dai record SPF, DKIM e DMARC.
Diamo un’occhiata alle caratteristiche dei postmaster disponibili dai quattro principali provider di caselle postali utilizzati dagli utenti di lingua inglese.
AOL Postmaster
Ci sono tre pannelli di menu disponibili.
Popular Links Panel
- Error Code
È possibile vedere i codici di errore inviati da AOL per ogni email non consegnata. Ogni errore è spiegato con una breve descrizione e alcuni passi che puoi fare per risolverlo.
- Trouble Ticket
Qui puoi segnalare un problema che hai nell’inviare email ai tuoi abbonati che usano AOL. AOL fornisce una lista di possibili errori insieme a brevi spiegazioni. Puoi creare solo un ticket per lo stesso problema per un dato indirizzo IP. Altrimenti, sarai inserito nella lista nera del modulo di ticketing.
- Feedback Loop Request
Utilizzando questo strumento, puoi inviare una richiesta per impostare un Feedback Loop. Sotto c’è un esempio di un Email Feedback Loop Report da AOL.
- Richiesta di Whitelist
Puoi richiedere di essere inserito nella lista bianca. Gli IP che sono sulla Whitelist sono protetti dalla maggior parte dei filtri antispam di AOL. Non puoi essere inserito nella whitelist, tuttavia, se il tuo indirizzo IP è già nella lista nera.
- AOL Outbound Mail Servers
Se ci sono cambiamenti ai server di posta AOL, lo vedrai qui.
Tools & Pannello di aiuto tecnico
- IP Reputation Checker
Puoi controllare se la tua reputazione IP è buona, cattiva o media.
- Verifica IP
Puoi eseguire un test automatico o manuale per vedere se la tua email passa attraverso un firewall o server proxy. In altre parole, vedrai il percorso di un’email che lascia il tuo sistema.
- Test Telnet SMTP
Puoi accedere alle istruzioni su come eseguire questo test manualmente. E’ necessario per controllare se ci sono problemi di connessione.
Guidance & Pannello delle migliori pratiche
Qui puoi trovare informazioni utili su come migliorare la reputazione del tuo mittente, una lista di domande frequenti e i requisiti tecnici e di policy di AOL.
Postmaster Tools da Gmail
I dati analitici sono presentati in tabelle e grafici per 7, 30, 60, 90 e 120 giorni. I rapporti vengono creati solo quando c’è un considerevole volume giornaliero di traffico email proveniente dal tuo dominio. Devi inviare più di 200 email ai client Gmail per vedere le statistiche.
Sono disponibili i seguenti dati:
- Tasso di spam, qui puoi vedere il numero di email marcate come spam. Vengono contati solo i messaggi autenticati con una chiave DKIM.
- Reputazione IP e dominio. Questi sono due grafici separati. La reputazione è calcolata prendendo in considerazione la cronologia degli invii, il volume e il feedback degli utenti.
Tipi di reputazione degli indirizzi IP:
Bad (rosso). Un volume enormemente alto di spam è stato inviato da questo indirizzo IP.
Basso (arancione). Un notevole volume di spam è stato inviato da questo indirizzo.
Medium (giallo). Indica un basso volume di spam inviato.
High (verde). Quasi nessuno spam inviato da questo indirizzo IP.
- Feedback Loop. La prima cosa da fare è incorporare un’intestazione chiamata Feedback-ID. Il grafico mostra informazioni sugli identificatori del problema.
- Autenticazione. Questo cruscotto contiene informazioni sul volume di email che hanno passato l’autenticazione SPF, DKIM e DMARC.
- Crittografia, qui potete vedere la percentuale di email in entrata e in uscita in rapporto al volume complessivo che hanno passato TLS.
- Erori di consegna. Mostra la percentuale di email rifiutate o fallite temporaneamente.
Yahoo Postmaster
Le statistiche sulle prestazioni della posta elettronica non sono disponibili con questo strumento. L’unica cosa che puoi impostare è un Feedback Loop. Una volta che l’hai fatto, riceverai rapporti sui tassi di spam.
Essendo un mittente, puoi anche trovare le seguenti informazioni utili:
- Politica DMARC di Yahoo
- Faq sulla consegnabilità della posta di Yahoo
- Elenco dei codici di errore SMTP
- Bulk email best practices and tips
Outlook.com Postmaster
Con questo provider, le informazioni vengono visualizzate per una data scelta. Tieni presente che ci vuole un po’ di tempo per elaborare i dati, quindi vedrai l’analisi alcuni giorni dopo il giorno effettivo di invio.
Smart Network Data Service (SNDS)
Questo è un servizio che dà accesso ai mittenti a dati dettagliati sul traffico e-mail per un singolo IP.
I dati disponibili per gli utenti SNDS includono:
- Periodo di attività – il periodo durante il quale l’attività dall’indirizzo IP ha avuto luogo.
- Comandi RCPT, comandi DATA e destinatari dei messaggi – o volume di email pianificate per essere inviate, effettivamente inviate e ricevute.
- Risultati del filtro – o i risultati complessivi del filtraggio dello spam applicato a tutti i messaggi inviati dall’IP durante il dato periodo di attività.
- Tasso di reclamo
- Periodo dei messaggi Trap – o tempo in cui un’email ha colpito la trappola dello spam.
- Colpi Trap – o numero di messaggi inviati a indirizzi trap.
- Esempio di HELO – o comando EHLO inviato dall’IP.
- Esempio di MAIL FROM – dove viene mostrato un esempio reale di comando MAIL inviato dall’IP.
- Commenti – o qualsiasi dato aggiuntivo sull’IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Questo è un ciclo di feedback che fornisce rapporti sulle email marcate come spazzatura dai client Outlook.
Per riassumere
Per essere sicuri che la vostra email non finisca nella cartella spam di un destinatario, mantenete la vostra reputazione di invio:
- Tenete d’occhio la vostra deliverability.