- È facile scongelare il tuo account Venmo se hai fondi insufficienti – basta trasferire abbastanza denaro sul tuo account Venmo per coprire il debito e dovrebbe scongelarsi in pochi giorni.
- Tuttavia, se Venmo ha congelato il tuo account per aver violato le politiche, dovrai contattare Venmo per sbloccarlo.
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Venmo è un’applicazione di pagamento mobile che consente di inviare denaro ai colleghi direttamente, senza dover armeggiare con i contanti o fare il resto.
Se hai Venmo, sai quanto sia conveniente – ma potresti non sentire quella comodità se Venmo ha congelato il tuo account.
Ci sono alcune ragioni per cui Venmo potrebbe congelare un account.
La prima e più comune ragione è che semplicemente non hai abbastanza fondi nel tuo conto bancario per completare un trasferimento.
Quando questo accade, Venmo paga ancora la persona a cui hai trasferito i soldi, ma ora devi a Venmo quell’importo. Il modo più veloce per cancellare il tuo conto è quello di pagare il debito utilizzando una carta di debito.
Ecco come fare.
Come scongelare il tuo conto Venmo
1. Vai su venmo.com/addfunds, preferibilmente su un computer, e accedi al tuo account Venmo.
2. Nella finestra pop-up, seleziona la banca da cui vuoi trasferire i fondi. Nota che dovrai avere il tuo conto bancario verificato con Venmo per farlo.
3. Inserisci l’importo che vorresti trasferire, che dovrebbe essere almeno pari al tuo debito.
4. Il denaro dovrebbe essere trasferito a Venmo, scongelando così il tuo conto, in due o tre giorni lavorativi.
Venmo può anche congelare il tuo account se violi il suo accordo con l’utente – in particolare, se nota che si sta verificando un’attività sospetta, o se stai partecipando a qualsiasi altra delle molte “attività limitate” delineate dalla società nell’accordo con l’utente, come usare Venmo fuori dagli Stati Uniti.
Un account congelato potrebbe significare che Venmo pensa che qualcuno stia usando il tuo account a tua insaputa, congelandolo al fine di prevenire ulteriori pagamenti fraudolenti mentre indagano. Potrebbe anche significare che pensano che ci sia qualche attività illegale in corso sul tuo account.
Se una di queste può essere la ragione per cui il tuo account è stato congelato, dovrai parlare con qualcuno di Venmo per risolvere i problemi. Ecco come:
Come contattare Venmo per sbloccare il tuo account
1. Vai su venmo.com/recover ed effettua il login.
2. Rispondi all’email che Venmo ha inviato quando il tuo account è stato congelato. Potrebbe essere necessario includere una foto di un documento d’identità valido in modo che possano verificare che sei tu.
È anche facile chiamare Venmo. Tra le ore 10 e le 18, dal lunedì al venerdì (e con l’eccezione delle “principali festività”), è possibile chiamare il team di assistenza clienti della società al 855-812-4430.
È anche possibile chattare con qualcuno di Venmo direttamente dalla app. Per farlo:
1. Apri l’app Venmo.
2. Tocca l’icona del menu in alto a sinistra.
3. Tocca “Get Help” in fondo al menu.
4. Tocca “Contattaci”, l’opzione centrale.
5. Sotto “CONNECT WITH A HUMAN”, seleziona “Chat with Us”. Questo avvierà una chat con un operatore dal vivo che ti aiuterà.
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