WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc., una società di consulenza globale che aiuta le aziende a migliorare le operazioni per trasformare l’esperienza del cliente, annuncia il suo programma di formazione gestionale 2019 per le operazioni di call center e customer experience (CX). Il calendario di quest’anno prevede 91 classi pubbliche in 18 paesi, 29 città e cinque lingue. Per saperne di più sulle attuali classi pubbliche e sulle informazioni di registrazione. La formazione privata è anche disponibile su richiesta.
“Quest’anno, continuiamo la nostra portata globale con la nostra formazione pubblica, soprattutto nella regione Asia-Pacifico, insieme a una rinnovata attenzione alla formazione privata. Lavorando con marchi leader in tutto il mondo, la nostra formazione sulla gestione dell’esperienza del cliente aiuta i professionisti e le organizzazioni a migliorare le prestazioni operative. Le nostre lezioni coprono tutto, dalle funzioni specifiche del call center alla gestione dei fornitori di servizi di terze parti, al miglioramento del customer journey. Mentre abbiamo un ampio calendario pubblico, tutti i nostri corsi di formazione sono disponibili per qualsiasi azienda nel luogo di loro scelta e su misura per le loro esigenze specifiche”, ha detto Kyle Kennedy, presidente e direttore operativo, COPC Inc.
Il corso più popolare dell’azienda è COPC® Best Practices for CX Operations. Disponibile in tutto il mondo, questo programma di quattro giorni insegna come applicare i benchmark del mondo reale, i suggerimenti per l’implementazione e le migliori pratiche che si trovano nel COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSPs), un sistema di gestione delle prestazioni per le operazioni di CX. Alla fine del corso, i partecipanti possono sostenere un esame per diventare un Certified COPC Implementation Leader. Per saperne di più su questo corso.
Per i professionisti della gestione dei fornitori, l’azienda offre COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), un programma specializzato per la gestione di call center in outsourcing e altre operazioni di customer experience. La formazione si basa sullo standard COPC CX per VMO e comprende strumenti e tecniche per individuare, misurare e gestire i fornitori di servizi. Le lezioni pubbliche saranno disponibili a Bangalore, Pechino, Buenos Aires, Manila, Città del Messico, Mumbai, San Paolo, Singapore e Tokyo. La formazione VMO è disponibile anche privatamente in qualsiasi sede del cliente in tutto il mondo. Per saperne di più su questo corso.
Inoltre, il team COPC Inc. Asia Pacific offre i seguenti programmi di formazione per call center e gestione dell’esperienza del cliente:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, un corso di un giorno che insegna i metodi per analizzare i dati e confrontare le tendenze per scoprire le opportunità di performance e i fattori che influenzano l’esperienza del cliente. Le lezioni pubbliche saranno offerte a Bangalore, Brisbane, Melbourne e Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, un corso di tre giorni che insegna un quadro coerente per raggiungere gli obiettivi di performance delle operazioni di call center per il servizio, la qualità, la soddisfazione del cliente, le entrate, i costi, la produttività e l’efficienza. Le classi pubbliche saranno offerte a Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur e Manila.
- Certificazione COPC® Customer Journey Mapping, un corso di due giorni che insegna a comprendere l’esperienza end-to-end del cliente con un’azienda, compresi gli strumenti per condurre un progetto di customer journey mapping. I partecipanti possono diventare certificati in COPC Customer Journey Mapping. Le classi pubbliche saranno offerte a Kuala Lumpur, Mumbai e Tokyo.
Per ulteriori informazioni su uno qualsiasi di questi corsi COPC Inc. o sui servizi correlati, andare su https://www.copc.com/what-we-do/training/ o contattare il team di vendita COPC Inc.
Informazioni su COPC Inc.
COPC Inc. fornisce consulenza, formazione, certificazione e la soluzione software RevealCX™ per le operazioni che supportano la customer experience. L’azienda ha creato gli standard COPC, una raccolta di sistemi di gestione delle prestazioni per le operazioni di call center, la gestione dell’esperienza del cliente, la gestione dei fornitori e l’approvvigionamento. Fondata nel 1996, COPC Inc. ha iniziato aiutando i call center a migliorare le loro prestazioni. Oggi, l’azienda è un leader globale innovativo che consente alle organizzazioni di ottimizzare le operazioni per offrire un’esperienza cliente superiore in tutti i canali. COPC Inc. è un’azienda privata con sede a Winter Park, FL, negli Stati Uniti e con attività in Europa, Medio Oriente, Africa, Asia Pacifico, America Latina, India e Giappone. www.copc.com