Vi capita mai di svegliarvi e sentire che ci dovrebbe essere qualcuno a fare le vostre commissioni mentre vi sedete e vi rilassate? Per pianificare l’intera vacanza o un appuntamento, invece di stare seduto davanti allo schermo del computer per ore? Vuoi che un esperto sia il tuo assistente personale o il tuo lifestyle manager?
Ebbene, ci sono aziende che forniscono tali servizi. I loro dipendenti faranno qualsiasi cosa per te, purché sia legale, morale ed etico.
Benvenuti nell’era in cui i servizi di concierge sono diventati un modello di business grande e molto redditizio.
Che cos’è un concierge?
Alcuni dicono che la parola ‘concierge’ deriva da una parola latina ‘conservus’ che si traduce in ‘compagno di schiavi’, mentre alcuni dicono che si è evoluto dal francese ‘comte des cierges’, che significa ‘il custode delle candele’, che era essenzialmente il compito principale dei concierges durante il Medioevo. Tuttavia, il significato e i compiti dei portinai sono cambiati nel tempo. Ora svolgono quasi tutti i compiti per manager di alto livello, clienti VIP di banche e alberghi, superstar o chiunque abbia abbastanza soldi per affidare loro il lavoro.
Cos’è un concierge?
Un concierge è un individuo o un’azienda che è specializzata nell’assistenza personale o in qualsiasi altro servizio di assistenza come la gestione della casa, la gestione dello stile di vita, il trasporto, la pianificazione di viaggi e vacanze, ecc. e fornisce tali servizi personalizzati ai suoi clienti (di solito clienti con un alto patrimonio) ad un prezzo variabile.
L’idea è quella di risparmiare il tempo del cliente eseguendo i loro compiti di routine o specializzati.
Il modello di business dei servizi di concierge
I servizi di concierge sono un’aggiunta abbastanza recente all’industria del lusso; tutto grazie all’ambiente commerciale in costante cambiamento, al progresso tecnologico, e ai lunghi orari di lavoro dei professionisti. Tali limitazioni hanno portato alla mancanza di tempo nella vita delle persone. Ora desiderano o più tempo o qualcuno che possa fare il lavoro per loro mentre loro liberano il loro tempo per le cose che contano. Il modello di business dei servizi di concierge capitalizza questo bisogno.
Prima, i concierge erano limitati agli hotel o agli edifici di appartamenti di lusso e assistevano gli ospiti facendo prenotazioni di ristoranti, organizzando il servizio spa, raccomandando luoghi da visitare, prenotando il trasporto, ecc. Ma ora questi individui e aziende sono andati avanti e si sono specializzati in un sacco di compiti che vanno dal mettere in fila i biglietti per concerti o eventi speciali, pianificare un viaggio di vacanza, fare le commissioni per lo shopping, raccomandare i ristoranti e le prenotazioni, ecc.
I modelli di business dei diversi fornitori di servizi di concierge differiscono nei tipi di servizio forniti e a chi viene fornito. Alcuni concierges aiutano i datori di lavoro a mantenere buone relazioni tra datore di lavoro e dipendente, alcuni si occupano di gestire le lamentele dei clienti, alcuni concierges forniscono un servizio personale di pianificazione dei viaggi, mentre alcuni forniscono tutti questi servizi agendo come assistente personale o manager di stile di vita.
Qui ci sono alcuni modelli di business dei servizi concierge che sono prevalenti oggi:
Concierge Medicine
La medicina concierge (chiamata anche medicina boutique, pratica a pagamento, cura diretta e medicina associativa) è un concetto prevalente in cui il cliente paga una quota fissa/annuale o un acconto in cambio di una maggiore cura personalizzata e un migliore accesso ai propri medici.
Il concetto è stato avviato nel 1996 quando un medico di Seattle ha deciso di chiedere ai suoi pazienti di pagare una tassa annuale o un acconto in cambio di una medicina altamente attenta. La pratica è diventata famosa in poco tempo ed è stata accettata da molti medici di tutto il mondo.
Il modello di business della medicina concierge è un modello win-win sia per i medici che per i pazienti, in quanto il medico non deve gestire un gran numero di pazienti per far quadrare i conti e i pazienti ottengono cure e trattamenti tempestivi e personalizzati dal loro medico.
La tassa di mantenimento di tale servizio varia da poche centinaia di dollari a decine di migliaia di dollari all’anno. Questo può o non può essere in aggiunta ad altre spese e può o non può essere coperto da politiche di assicurazione sanitaria.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle management è un servizio specializzato in cui il cliente esternalizza i suoi compiti personali come la gestione quotidiana delle commissioni, pet sitting, house sitting, prenotazioni, gestione di eventi speciali, shopping ecc.
Questi marchi di concierge usano la loro esperienza per risparmiare tempo e fornire un servizio di lusso eccezionalmente personalizzato ai loro clienti con un alto patrimonio.
Hotel Concierge
Il concierge dell’hotel è uno dei più antichi e prevalenti servizi di concierge forniti a VIP e clienti con un alto patrimonio. Questi concierge forniscono servizi come raccomandare e prenotare ristoranti, organizzare servizi termali, prenotare trasporti, procurare biglietti per eventi speciali, assistere gli ospiti del cliente ecc.
Travel Concierge
La crescente popolarità e l’accessibilità dei viaggi in tutto il mondo hanno portato all’aggiunta di un nuovo modello di business nell’industria del concierge: il travel concierge (o concierge di viaggio). Le aziende che forniscono tali servizi eccellono nella pianificazione dei viaggi e si distinguono fornendo informazioni in tempo reale e supporto VIP 24×7 ai loro clienti.
Queste aziende sanno tutto sugli aspetti legali, sociali e culturali del viaggiare in altri paesi e prenotano tutto in anticipo per un’esperienza di viaggio senza problemi.
Il futuro dei servizi di concierge
I dispositivi mobili e internet hanno cambiato il modo di lavorare dei concierge. Oggi, una persona che risiede a New York può chiedere al suo assistente personale che risiede in India di pianificare il suo viaggio in Egitto. Tutto questo può essere fatto senza soluzione di continuità con un solo messaggio di testo.
L’industria non è nemmeno più inesplorata o sotto-mercato. La tecnologia sviluppata ha incluso l’AI ai concierges, che ha portato questa industria ad aprire le porte ai clienti di reddito medio.
L’assistente di Google ha tutti i piani per diventare il vostro concierge personale. Assist è un famoso assistente automatizzato per la messaggistica e la voce. Haptik sta costruendo l’IA conversazionale per il mondo. Anche Amazon ha capitalizzato questa nuova tendenza con l’introduzione di Alexa.
Con il nuovo aumento della domanda e dell’offerta di servizi di concierge, il futuro dei servizi di concierge sembra essere molto buono.
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Consulente di startup, sognatore, viaggiatore e filosofo. Aashish ha lavorato con oltre 50 startup e le ha aiutate con successo a ideare, raccogliere fondi e avere successo. Quando non lavora, può essere trovato a fare escursioni, campeggiare e osservare le stelle.