“La trasformazione digitale è il processo di utilizzo delle tecnologie digitali per creare nuovi – o modificare quelli esistenti – processi di business, cultura ed esperienze dei clienti per soddisfare le mutevoli esigenze di business e di mercato. Questa reimmaginazione del business nell’era digitale è la trasformazione digitale”. – Salesforce
La trasformazione digitale sta spingendo la funzione di gestione dei prodotti alla ribalta. Solo da agosto 2017 a giugno 2019 – un breve periodo di due anni – il numero di ruoli di product manager aperti è cresciuto di un sorprendente 32%. Questa tendenza non mostra segni di rallentamento.
Perché? Ora è più importante che mai per le organizzazioni fornire eccellenti esperienze di prodotti digitali ai clienti con aspettative in evoluzione. I product manager sono al corrente dei problemi e delle esigenze dei clienti, quindi usano questa conoscenza per dare priorità ai prodotti e alle caratteristiche da costruire successivamente. Sono i combattenti in prima linea nell’era della trasformazione digitale.
Con la necessità di fornire un valore reale attraverso i prodotti digitali e il relativo aumento dei product manager, le organizzazioni stanno assumendo dirigenti di livello C appositamente per supervisionare il prodotto. Entra in scena il Chief Product Officer (CPO), il dirigente responsabile della strategia e dell’esecuzione di tutte le attività legate al prodotto. Stabilire una visione del prodotto, l’innovazione del prodotto, lo sviluppo del prodotto, il design del prodotto e la costruzione di un’organizzazione del prodotto rientrano tutti sotto questo ombrello.
A novembre 2019, c’erano 1.048 posizioni aperte per Chief Product Officer su LinkedIn, 641 delle quali pubblicate solo nell’ultimo mese.
Anche le organizzazioni dei settori tradizionali stanno salendo a bordo.
Nel 2018, H-E-B, una catena di supermercati leader con oltre 100.000 dipendenti, ha assunto il suo primo Chief Product Officer per concentrarsi sulle esperienze digitali per i loro clienti. Più o meno nello stesso periodo, The Atlantic ha assunto Alex Hardiman di Facebook come loro primo Chief Product Officer. Il Dipartimento della Salute e dei Servizi Umani degli Stati Uniti ha recentemente assunto un Chief Product Officer per fornire un insieme coerente di esperienze digitali.
Più leader di prodotto che mai ora hanno un posto attivo nella suite esecutiva. Con l’evoluzione delle moderne strutture organizzative, è comune vedere confusione intorno alle aree di proprietà e alla divisione delle responsabilità. Ecco perché stiamo dando un’occhiata più da vicino a cosa fa esattamente un CPO, le competenze di cui hanno bisogno, come differiscono dai Chief Technology Officer e dove si inseriscono nell’azienda moderna.
Cos’è un Chief Product Officer (CPO)?
Il Chief Product Officer è un leader strategico, un visionario, un supervisore del team e un sostenitore del prodotto (o dei prodotti) di un’organizzazione. L’obiettivo primario del CPO è quello di guidare e facilitare la creazione di prodotti che forniscono valore sia ai clienti che all’azienda. I CPO di solito riportano al CEO dell’azienda.
Il Chief Product Officer è un leader strategico, visionario, supervisore del team e sostenitore del prodotto (o dei prodotti) di un’organizzazione.
Responsabilità del CPO
Come leader strategico, il Chief Product Officer è responsabile di un’ampia gamma di attività legate al prodotto:
- Strategia del prodotto
- Visione del prodotto
- Progettazione del prodotto
- Ricerca dell’utente
- Sviluppo del prodotto
- Crescita e marketing del prodotto
- Analisi del prodotto e metriche
- Strutturazione dell’organizzazione del prodotto
- Interrogazione, reclutamento e supervisione dei dipendenti e dei team di prodotto
In altre parole, il CPO è responsabile delle iniziative che riguardano l’intero ciclo di vita del prodotto, dalla scoperta del cliente e dalla ricerca dell’utente allo sviluppo e alla consegna.
Dall’analisi di numerose descrizioni di lavoro CPO, abbiamo identificato alcune delle competenze necessarie per eccellere nel ruolo:
1. Leadership
I CPO hanno bisogno di eccellenti capacità di leadership per supervisionare e controllare l’intera organizzazione del prodotto. Questo assicura che le iniziative si svolgano senza problemi tra i team interni, i clienti e le parti interessate.
I CPO capaci facilitano la comunicazione in tutta l’azienda (tra ingegneri, designer, marketer, team che si rivolgono ai clienti, ecc. Agiscono come supervisori dei product lead che sono responsabili dello sviluppo, dell’UX e del marketing. Quindi, dovrebbero anche avere una vasta esperienza nella gestione e mobilitazione di team interfunzionali.
2. Visione strategica del prodotto
I CPO sono responsabili del “perché” del prodotto e di cosa costruire dopo. Devono poi allineare l’azienda intorno alla loro visione generale. Quando si tratta di caratteristiche e prodotti individuali, i CPO si assicurano che siano in linea con gli obiettivi aziendali e fanno aggiustamenti quando necessario.
3. Sensibilità verso i clienti e gli utenti
Una delle responsabilità cruciali dei CPO è quella di comprendere profondamente i problemi, i bisogni e i desideri dei clienti. La scoperta dei clienti condotta dal CPO (e da altri membri del team di prodotto) è necessaria per costruire esperienze di prodotto eccellenti, identificare il corretto posizionamento nel mercato, e altro ancora. Questa due diligence porta al successo del prodotto anche nei settori più competitivi.
4. Un occhio per i dati
Come leader del prodotto, il CPO deve prendere decisioni obiettive e guidate dai dati. I CPO esperti definiscono le metriche relative alla performance del prodotto e le seguono costantemente.
Queste sono alcune delle metriche che un CPO potrebbe supervisionare:
- Ricavi e profitti
- Attività e impegno degli utenti all’interno del prodotto
- Tasso di rotazione e ritenzione
I dati quantitativi e qualitativi sono anche usati dai CPO per valutare se i prodotti o specifiche caratteristiche hanno raggiunto l’idoneità al prodotto/mercato.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
Nonostante l’ascesa del ruolo di CPO, esiste ancora confusione sulla differenza tra Chief Product Officer e Chief Technology Officer (CTO).
Esiste una sovrapposizione tra questi due ruoli? Come sono diversi?
Come afferma Chris Moore, “Il CPO e il CTO dovrebbero condividere lo stesso obiettivo: costruire e fornire le migliori esperienze possibili per i clienti e il conseguente valore per l’azienda.”
Tuttavia, i ruoli differiscono nel loro approccio per raggiungere questo obiettivo.
A livello strategico, il CPO si concentra sul perché del prodotto mentre il CTO sul come – come lo sviluppo sarà effettuato e come il prodotto sarà implementato e consegnato.
Il CPO si concentra sul perché del prodotto mentre il CTO sul come.
Il CPO si concentra sulla raccolta e sulla comprensione delle intuizioni dei clienti per guidare le decisioni sui prodotti. Il CTO, d’altra parte, si basa sulla conoscenza dei clienti del CPO per fornire valore attraverso la tecnologia.
Il CPO misura e valuta i dati qualitativi e quantitativi relativi all’esperienza del prodotto. Il CTO tiene traccia delle metriche di performance del prodotto e dei KPI associati alla performance dei team di sviluppo.
In definitiva, il CPO e il CTO dovrebbero allinearsi sulla stessa visione aziendale e lavorare insieme come una squadra per costruire il miglior prodotto per i loro clienti.
L’ascesa del Chief Product Officer
Con la crescente domanda per il ruolo di Chief Product Officer, c’è un alto potenziale per le persone del prodotto per portare la loro carriera al livello successivo. Per salire la scala in questo ruolo, è necessario costruire eccellenti capacità strategiche, analitiche e di comunicazione, oltre a dimostrare un talento per motivare e ispirare i dipendenti del prodotto e i team interfunzionali.
Essere un grande CPO comporta lo sviluppo di un set di competenze multidisciplinari e indossare diversi cappelli, ma chi gestisce questa crescita in modo efficace avrà l’opportunità di avere un impatto reale. Per molti, ne vale la pena.