Amtrak posiluje svůj závazek k bezpečnosti a pohodě svých zákazníků a zavedl nová a vylepšená osobní bezpečnostní opatření, aby co nejlépe ochránil cestující, kteří cestují v éře COVID-19.
„Vzhledem k tomu, že i nadále upřednostňujeme zdraví a bezpečnost při cestování, je důležité, abychom našim zákazníkům poskytli nová, inovativní opatření, která podporují fyzický odstup a bezkontaktní cestování,“ uvedl prezident a generální ředitel společnosti Amtrak Bill Flynn.
Nové technologické možnosti se ukazují jako klíčové jak pro ochranu zákazníků, tak pro poskytování nebývalé úrovně pohodlí, pokud jde o cestování po železnici. Jako součást nového standardu cestování společnosti Amtrak umožňuje aplikace Amtrak zákazníkům nákup jízdenek, přístup k aktuálním informacím o východu a nástupu do vlaku a předložení elektronických jízdenek pomocí vlastního mobilního zařízení.
Pro zjednodušení a zabezpečení zážitku nyní Amtrak poskytuje informace o nástupu do vlaku v reálném čase, když zákazníci povolí push notifikace prostřednictvím mobilní aplikace Amtrak, aby mohli pohodlně čekat na dálku, dokud nebude jejich vlak připraven.
Pokud si cestující ve stanici Penn Station (NYP) v New Yorku zvolí v aplikaci upozornění na zpoždění, mohou počítat s tím, že dvě hodiny před odjezdem obdrží textovou zprávu nebo e-mail, v němž budou popsány aktualizované úklidové postupy a protokoly na toaletách ve stanici a budou jim poskytnuty doporučené časy příjezdu, informace o nástupu a prodeji jízdenek.
„Doporučujeme všem zákazníkům, aby si stáhli aplikaci a dostávali naše nové aktualizace, které zabrání tlačenici uvnitř stanice při čekání na zveřejnění informací o nástupu do vlaku; a poskytnou další úroveň jistoty, aby bylo cestování bezpečné a spolehlivé, kromě mnoha bezpečnostních opatření ve vlacích a na našich stanicích,“ dodal Flynn.
Nejen na stanici NYP, ale i na dalších stanicích po celých Spojených státech, Amtrak zavedl následující úpravy:
Fyzické bariéry: Na nejrušnějších stanicích společnosti Amtrak byly v případě potřeby instalovány ochranné plastové zábrany, včetně zábran před přepážkami pro zákazníky.
Zlepšený úklid: Zvýšená četnost a intenzita úklidových protokolů na celé stanici, se zvýšeným zaměřením na povrchy, které se často dotýkají osob (např. kliky dveří, pulty, místa k sezení a kiosky Quik-Trak), s použitím dezinfekčních prostředků registrovaných agenturou EPA. Stanice NYP se uzavírá každou noc mezi 12. a 5. hodinou ranní, aby bylo možné provést kompletní dezinfekci.
Zvýšená hygiena: Ve všech prostorách stanice Amtrak jsou zákazníkům k dispozici přípravky na dezinfekci rukou.
Fyzický odstup: Na nejrušnějších stanicích společnosti Amtrak bylo v místech s vysokým provozem instalováno značení, které označuje bezpečné vzdálenosti v místech s vysokým provozem.
Zakrytí obličeje: Společnost Amtrak již vyžaduje, aby všichni zaměstnanci a zákazníci nosili ve stanicích a ve vlacích vhodnou pokrývku obličeje.
Příjezdy do stanic: Zákazníkům se doporučuje, aby se dostavili 30 minut před odjezdem nebo 60 minut před odjezdem, pokud budou potřebovat pomoc při prodeji jízdenek a/nebo zavazadel.
Zásady nástupu do vlaku: Přednostní nástup byl zrušen, což zajišťuje, že všichni cestující mohou nastoupit, když jsou připraveni, a mají prostor zůstat v sociálním odstupu po celou dobu nástupu a sezení.
Omezené kapacity:
Aktualizace toalet: Společnost Amtrak zavádí nová kapacitní omezení v ClubAcela, aby ochránila zákazníky a zabránila přeplnění: V souladu s pokyny Centra pro kontrolu a prevenci nemocí (Centers for Disease Control and Prevention) je na toaletách k dispozici obsluha ve službě, která sleduje a řídí počet osob, které se mohou v daném okamžiku nacházet uvnitř zařízení. Na toaletách bude brzy instalováno značení označující vhodné fyzické vzdálenosti. Rovněž probíhají čisticí a dezinfekční procesy, a to i v době, kdy jsou toalety otevřeny pro zákazníky.
Zvýšení počtu zaměstnanců: Na letišti NYP společnost Amtrak zvýšila počet zaměstnanců, přičemž jeden zaměstnanec je umístěn nahoře a druhý dole na nástupišti, aby se urychlil nástup a minimalizovalo bloudění zákazníků při hledání správného vlaku.