PŘEKLAD: MGR:
Pokud pracujete v oblasti digitálního marketingu/sociálních médií, je pravděpodobné, že jste již slyšeli o nástrojích Buffer a Hootsuite. Ačkoli mnoho marketérů používá tyto nástroje zaměnitelně, značně se liší a oba mají své klady i zápory. Jaké jsou tedy rozdíly mezi těmito dvěma nástroji a lze je skutečně používat zaměnitelně?
Než se ponoříme do srovnání obou nástrojů, musíme pochopit, co vlastně dělají:
- Hootsuite je platforma pro správu sociálních médií a jako taková vám umožňuje spravovat kanály sociálních médií; můžete ji také používat k delegování úkolů s ostatními uživateli, což z ní činí skvělou volbu pro týmovou platformu;
- Buffer je platforma pro publikování obsahu, která vám umožňuje publikovat a plánovat obsah na sociálních sítích.
Z hlediska možností je Hootsuite větší než Buffer: má více funkcí, více integrací, více podporovaných platforem a větší analytiku. Vzhledem k tomu by bylo nespravedlivé srovnávat Buffer s funkcemi, které nepodporuje (už jen proto, že k tomu nebyla platforma vytvořena). Abychom je tedy mohli lépe porovnat, podívejme se na pět hlavních funkcí, které oba nástroje poskytují:
- Podporované sítě: Které sociální sítě můžete spravovat
- Publikování a plánování: Jaké funkce publikování a plánování jsou k dispozici
- Analytika: Jaké funkce reportování jsou k dispozici?
- Týmová práce a zabezpečení: jak bezpečné a snadné je používat oba nástroje jako jednotlivec a jako tým?
- Integrace: s jakými dalšími nástroji, doplňky a aplikacemi se tyto nástroje integrují?
Podporované sítě
Buffer podporuje následující sociální sítě:
Hootsuite podporuje následující sociální sítě: Twitter, Facebook (profil, stránka, skupina), LinkedIn (profil, stránka), Google+ (stránka) a nejnovější přírůstek – Pinterest: Oficiálně: Twitter, Facebook (profil, stránka a skupina), Google+ (stránka), LinkedIn (profil, skupina, společnost), WordPress. Díky další integraci „aplikací“ (které najdete v katalogu aplikací Hootsuite) však můžete přidat další sociální sítě, například Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare a několik dalších.
Pokud se bavíme pouze o počtu podporovaných sociálních sítí, Hootsuite v tomto kole vítězí. Pravděpodobně však nepotřebujete nástroj, který podporuje dlouhý seznam sítí, zejména pokud jste pouze na jedné nebo dvou sítích. Nejde o to, kolik sítí nástroj podporuje, ale spíše o to, (1) zda nástroj podporuje platformy, na kterých jste právě teď, a (2) zda nástroj podporuje platformy, na které plánujete v blízké budoucnosti přejít (na základě vaší sociální strategie na příštích 6-12 měsíců).
Publikování a plánování
Buffer a Hootsuite se v oblasti publikování a plánování příliš neliší. Z obou však pouze Hootsuite umožňuje zapojení obsahu na vaší časové ose/proudu (u Bufferu existuje několik výjimek, ke kterým se dostaneme za chvíli). Nehledě na to nabízí Buffer mnohem větší flexibilitu, pokud jde o automatizaci, a to díky nástrojům jako IFTTT a Zapier.
- Zveřejňování obsahu: Hootsuite vám umožní ihned zveřejnit obsah na vašich platformách. Buffer umožňuje totéž, i když jeho hlavním případem použití je plánování obsahu předem. Oba nástroje vám také umožní publikovat obsah do více kanálů najednou. Ačkoli nejsem příznivcem křížových příspěvků, existují případy, kdy se vám tato funkce může hodit. V této oblasti existuje pouze jedna věc, kterou vám Buffer neumožní: reagovat na obsah. Zatímco v aplikaci Hootsuite můžete odpovídat, retweetovat, oblíbit nebo reagovat na jakýkoli obsah, aplikace Buffer vám umožní pouze publikovat nový obsah. Existuje pouze jedna výjimka: retweety. Retweety můžete v aplikaci Buffer plánovat, ačkoli tak musíte učinit prostřednictvím pluginu pro prohlížeč (pro mobilní zařízení a počítače) a pluginu pro aplikaci (pro mobilní zařízení).
- Plánování obsahu: Buffer i Hootsuite vám umožní plánovat obsah. Můžete si zvolit vlastní časy, sestavit plán nebo můžete nechat na nástroji, aby rozhodl, kdy je nejlepší obsah zveřejnit. Oba nástroje mají své algoritmy pro výpočet těchto časů, i když neprozradí, jak přesně tyto časy vypočítávají.
- Sociální RSS: Buffer i Hootsuite umožňují agregovat a zveřejňovat obsah z kanálů RSS – Buffer umožňuje sdílet odkazy z libovolných webových stránek pomocí funkce Feeds a Hootsuite umožňuje totéž díky funkci Hootsuite Syndicator. V obou nástrojích můžete zobrazit nejnovější příspěvky ze všech svých kanálů a zveřejnit/naplánovat příspěvky, které chcete sdílet.
- Automatizace sociálních sítí: Automatizace je klíčovým prvkem každé dobře naplánované sociální strategie: pomůže vám ušetřit čas, odlehčí vám (zejména pokud bojujete se zdroji) a pomůže vám efektivněji se starat o vaše sociální účty. Možnosti automatizace v aplikaci Hootsuite se točí hlavně kolem funkce automatického plánování, kdy můžete pouze doplnit seznam naplánovaných příspěvků nebo propojit kanály RSS se svým účtem a nechat aplikaci Hootsuite detekovat všechny nové příspěvky z tohoto zdroje, aby je pak mohla zveřejnit na vašich sociálních účtech. To je velmi užitečné, pokud se staráte o web s obsahem (blog, zpravodajský web atd.) a plánujete tweetovat každý článek, jakmile se na webu objeví, ale nechcete neustále kontrolovat, zda se na webu neobjevily nové články. Automatizační funkce služby Buffer jsou v podstatě stejné jako funkce služby Hootsuite (automatické plánování obsahu a zveřejňování z kanálů RSS). Zde však Buffer skutečně září: platforma je dostatečně otevřená a flexibilní, aby se k ní mohly připojit další automatizační nástroje. Jeden z nejoblíbenějších automatizačních nástrojů, IFTTT, nabízí více než 1 800 automatizačních pravidel (tzv. „receptů“), které můžete s Bufferem používat. Většinu těchto receptů vytvořila komunita uživatelů IFTTT a pokrývají širokou škálu procesů, o které se můžete potřebovat postarat. Buffer nyní můžete propojit s Instagramem, Pocketem, Feedly, Tumblrem, Instapaperem, Redditem, YouTube a mnoha dalšími službami. Zde je jen několik příkladů receptů, které můžete pro Buffer díky IFTTT použít:
- přidejte své nejnovější obrázky z Instagramu do seznamu Buffer (automatizace Instagram-to-Buffer);
- automaticky zveřejňujte všechny nové pozitivní recenze své firmy (z Fiverr) do Buffer (automatizace Fiverr-to-Buffer);
- kopírujte své příspěvky v LinkedIn a přidejte je do seznamu Buffer (automatizace LinkedIn-to-Buffer);
- přidejte svůj nejnovější příspěvek ve WordPress do seznamu Buffer (automatizace WordPress-to-Buffer).
Automatizace IFTTT probíhá oběma směry, takže prostřednictvím služby Buffer můžete automatizovat i další nástroje:
- uložit plán služby Buffer do tabulky na Disku Google (automatizace Buffer-to-Google Drive)
- umístit obsah služby Buffer na LinkedIn (automatizace Buffer-to-LinkedIn)
- uložit plán služby Buffer do Kalendáře Google (automatizace Buffer-to-Google Calendar);
Kromě IFTTT máte k dispozici také Zapier, automatizační službu, která funguje na základě spouštěčů a akcí stejně jako IFTTT. Zapier nabízí také více než 150 automatických pravidel (tzv. „Zaps“), která se točí hlavně kolem podnikového softwaru, jako jsou Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics a Salesforce. (Všechny Zaps pro Buffer najdete zde.)
- Zkracování URL: Buffer i Hootsuite mají vlastní zkracovače URL – zatímco Buffer má buff.ly, Hootsuite má ow.ly. Oba nástroje budou vykazovat prokliky a výkonnost vašeho obsahu, pokud budete odkazy zkracovat v rámci platformy. Pokud tedy přidáváte odkaz, který jste již zkrátili v bit.ly, a poté jej zveřejníte na Buffer/Hootsuite, nejlepší místo, kde získáte veškeré statistiky kolem tohoto zkráceného odkazu, je bit.ly. Pokud jde o jiné zkracovače URL, jako je po.st, budete je moci integrovat do Hootsuite pouze na úrovni Enterprise. (Bohužel totéž není k dispozici u služby Buffer.)
- Málo známý fakt: odkazy buff.ly nejsou nic jiného než odkazy bit.ly maskované službou Buffer. Zde je příklad: statistiky jakéhokoli veřejného odkazu bit.ly zobrazíte přidáním ‚+‘ na konec zkráceného odkazu. Zkuste totéž udělat s odkazem buff.ly a uvidíte, že vás odkáže na odpovídající stránku se statistikami bit.ly.
Analytika
Hootsuite nabízí analýzu vašich sociálních sítí, zatímco Buffer nabízí analýzu příspěvků, které jste publikovali prostřednictvím platformy. Je to dáno především tím, co každý nástroj dělá: Hootsuite je spíše nástrojem pro správu sociálních sítí, takže vám nabídne analýzu obsahu, který zveřejňujete, výkonnost vašich sociálních sítí, návštěvnost na sociálních sítích (prostřednictvím integrace se službou Google Analytics) a další. Naproti tomu Buffer je především nástroj pro publikování a plánování, takže veškerá jeho analytika se točí kolem obsahu, který z platformy zveřejňujete. To znamená, že obsah, který zveřejníte nativně na platformě nebo prostřednictvím jiného nástroje, se v aplikaci Buffer nezobrazí.
Analytický panel aplikace Buffer je velmi intuitivní a je k dispozici i v její mobilní aplikaci, takže můžete sledovat výkonnost svého obsahu na cestách. Analytika služby Buffer je do značné míry analýzou obsahu a díky nedávno přepracované analytice se nyní můžete dostat ke svým nejlépe a nejhůře výkonným příspěvkům na základě zapojení (které můžete filtrovat podle typu zapojení, např. retweety, oblíbené, odpovědi, lajky, komentáře, kliknutí), dosahu a typu příspěvku (tj. příspěvky s obrázky, odkazy, textové příspěvky a vaše retweety). Buffer vám všechny tyto údaje zobrazí v jednoduchém a přehledném rozvržení. To vše lze také exportovat, pokud potřebujete provést nějakou další analýzu.
Na druhou stranu Hootsuite nabízí z hlediska analytiky mnoho, což může být pro některé jeho zákazníky matoucí: Hootsuite v lednu 2014 koupil společnost uberVu, která se zabývá analýzou sociálních sítí, a po nějaké době přenesl uberVu do své platformy. V dnešní podobě to však znamená, že analytiku můžete získat na dvou místech: prostřednictvím Hootsuite Core Analytics, pokud hledáte obvyklou analytiku, a prostřednictvím „uberVu via Hootsuite“, pokud hledáte analytiku v reálném čase. Pokud jste na bezplatné úrovni Hootsuite, pak máte k dispozici pouze omezený počet přehledů, které můžete spustit, a několik dalších, pokud přejdete na Hootsuite Pro (všechny přehledy jsou zahrnuty v plánu Hootsuite Enterprise).
Pokud nejste spokojeni s analýzou od Bufferu i Hootsuite, máte možnost přejít na samostatný nástroj pro sociální analýzu. Mnoho nástrojů pro správu sociálních médií vám nabídne pouze analýzu příspěvků, které jste vytvořili prostřednictvím tohoto nástroje (to platí pro Buffer a v některých případech i pro Hootsuite). Samostatný analytický nástroj však bude schopen vykazovat veškerý obsah na vašem profilu. Pokud se rozhodnete pro samostatnou sociální analytiku, rozhodně vám doporučím následujících pět:
- Simply Measured, pravděpodobně nejkomplexnější platforma pro sociální analytiku z hlediska shromážděných dat a množství podporovaných sociálních sítí.
- Falcon Social má působivý přístup k sociální analytice: jejich hlavním přesvědčením je, že analytika funguje nejlépe v kombinaci s dalšími zdroji dat, takže zatímco můžete mít svou hloubkovou analytiku pro jednotlivé sociální sítě, Falcon Social vám snadno poskytne pohled na vaši analytiku z ptačí perspektivy napříč několika platformami, včetně Facebooku, Twitteru, Google+, Instagramu a YouTube.
- SumAll jde nad rámec sociální analytiky a umožňuje vám porovnat, jak si vedete na sociálních sítích s několika datovými body. Ve skutečnosti je SumAll pravděpodobně platformou pro sociální analytiku s nejširší škálou integrací, které přesahují sociální marketing: od platforem pro elektronický obchod, jako jsou Paypal, Shopify a Square, po reklamní platformy, jako jsou Google Adsense a Facebook Ads; od platforem pro podnikový marketing, jako je Moz, po platformy pro zákaznické služby, jako jsou Zendesk a Desk.com. Pokud tedy chcete korelovat svou angažovanost na sociálních sítích s návštěvností, prodejem a odběry, můžete tak snadno učinit pomocí SumAll.
- Socialbakers Analytics
- Unmetric
Další návod, jaký software pro sociální analýzu si pořídit podle svých požadavků, najdete v Kompletním průvodci analýzou v digitálním marketingu.
Týmová práce a zabezpečení
Pokud budete spravovat sociální sítě s více lidmi (svým týmem nebo jinými týmy), pomůže vám Buffer i Hootsuite.
Nejlepší na obou těchto nástrojích je, že můžete pracovat na sociálním účtu s více lidmi, aniž byste museli prozrazovat hesla, a oba jsou to robustní nástroje (z hlediska zabezpečení). Co se však týče uživatelských oprávnění pro jednotlivé členy týmu, Hootsuite je ve svém přístupu více granulární se záměrem umožnit vám rozšířit používání platformy, aniž byste museli dělat kompromisy v oblasti zabezpečení.
- Sdílení přístupu: Buffer a Hootsuite umožňují ověřit přístup prostřednictvím e-mailové adresy nebo účtu na sociální síti (Twitter, Facebook a LinkedIn pro Buffer a Twitter, Facebook a Google+ pro Hootsuite). Výhodou služby Hootsuite je, že podporuje také SSO (jednotné přihlášení), což je často technický požadavek velkých společností. Takže po přihlášení k firemnímu notebooku/desktopu budete automaticky přihlášeni k Hootsuite. Tato funkce pomáhá zabránit neoprávněnému přístupu „cizích osob“, včetně lidí, kteří firmu opustili.
- Spolupráce a týmová oprávnění: Buffer má dva typy oprávnění: správce a přispěvatel (tato dvě oprávnění jsou k dispozici pouze v plánu Buffer Business). Manažer služby Buffer může stejně jako vy přidávat aktualizace na váš účet Buffer a měnit plán zveřejňování příspěvků. Přispěvatel má omezenější přístup, a i když může přidávat příspěvky do profilu, ke kterému jste mu dali přístup, musíte jeho příspěvky před přidáním do fronty schválit. Na druhou stranu má Hootsuite mnohem podrobnější možnosti oprávnění uživatelů a umožňuje vám nastavit vlastní oprávnění a role podle organizací, týmů a členů. Díky tomu je Hootsuite ideální volbou, pokud bude platformu používat hodně lidí se specifickými oprávněními. (Více informací si můžete přečíst zde.)
- Zabezpečení platformy: Buffer podporuje dvoufaktorový přístup, který zpřísňuje zabezpečení. To přidává vašemu účtu Buffer další vrstvu zabezpečení. Při přihlašování k účtu Buffer budete požádáni také o druhý ověřovací kód, který vám bude zaslán na mobilní telefon (textovou zprávou) nebo prostřednictvím autentizační aplikace (např. Google Authenticator). To slouží k tomu, abyste zajistili, že k vašemu účtu Buffer budete mít přístup pouze vy a osoby, které jste schválili, a zabránili tak neoprávněnému přístupu. (Více informací si můžete přečíst zde.) Dále můžete snadno zobrazit seznam relací nebo zařízení, která použila váš účet během posledních 2 týdnů. Díky tomuto rychlému zobrazení máte možnost odvolat všechny relace a rozhraní API, které neuznáváte. Hootsuite bere velmi vážně také zabezpečení, a to díky řadě funkcí, které vám mohou zajistit klid před jakýmkoli narušením bezpečnosti: od systému dvojího schvalování, který zabraňuje tomu, aby lidé omylem odeslali nesprávný obsah na správný obsah (nebo správný obsah na nesprávný účet), až po nastavení HTTPS, které zajišťuje bezpečnost vašich hesel a přístupu, ať už k Hootsuite přistupujete z počítače, mobilního zařízení nebo přes připojení WiFi.
Integrace
Buffer i Hootsuite mají řadu doplňků a rozšíření, které si můžete nainstalovat a používat ve svých osobních prohlížečích a oblíbených aplikacích. Prostřednictvím těchto rozšíření můžete snadno sdílet obsah, i když jste na jiné sociální platformě. Pokud máte například v prohlížeči nainstalované rozšíření Buffer, můžete odesílat tweety do služby Buffer nebo plánovat retweety, kdykoli se přihlásíte na Twitter nebo Tweetdeck (podobné funkce máte k dispozici také pro Facebook). Dlouhý seznam rozšíření Buffer najdete zde. Naproti tomu Hootsuite klade velký důraz na svůj hlavní doplněk Hootlet, který umožňuje sdílet obsah odkudkoli na webu.
Již dříve jsme zmínili, že mezi Bufferem a Hootsuite má Buffer nejvíce možností automatizace sociálních sítí. To je sice pravda, ale Hootsuite má mnohem větší seznam nástrojů a aplikací, se kterými se integruje, a i když vám to nemusí nutně pomoci s automatizací, přesto vám ušetří čas, když budete mít několik nástrojů pod jednou střechou. Tyto aplikace najdete v katalogu aplikací Hootsuite, kde se v současné době nachází 140 rozšíření a aplikací, které můžete v rámci Hootsuite používat. Tyto aplikace jsou velmi užitečné, protože vám pomohou spravovat více nástrojů z rozhraní Hootsuite. Například díky integraci aplikace Chartbeat můžete spravovat své účty na sociálních sítích a zároveň v reálném čase kontrolovat svou webovou analytiku. Díky integraci Brandwatch můžete také přenést reportování a pracovní postupy Brandwatch na vybranou kartu Hootsuite. I když není nijak omezeno, kolik aplikací Hootsuite můžete používat, mějte na paměti, že ne všechny tyto aplikace jsou zdarma (26 % z nich je placených), zatímco některé aplikace mohou používat pouze uživatelé Pro a/nebo Enterprise. Více informací vždy najdete na informační stránce každé aplikace, abyste zjistili, zda ji můžete používat.
Tipy a doplňky
- Pokud používáte bezplatnou úroveň Hootsuite, uvidíte ve svém streamu také reklamy Twitteru. Nejedná se o stejné reklamy, které se zobrazují v aplikacích Twitteru, ale jsou to pouze reklamy, které Hootsuite umisťuje do vaší časové osy. Můžete je vypnout, když přejdete na úroveň Hootsuite Pro.
- Buffer i Hootsuite nabízejí další nástroje, které můžete spojit s hlavní platformou: Buffer má Pablo, bezplatný nástroj pro tvorbu obrázků, který vám pomůže vytvořit obrázky na sociálních sítích „během 30 sekund“. Hootsuite mezitím nabízí Hootsuite Campaigns, skvělou alternativu k již neexistujícímu Wildfire, která vám umožní vytvářet integrované sociální kampaně, včetně loterií, galerií a sociálních mikrostránek. Ty lze také vložit na webové stránky, takže se neomezují jen na sociální sítě.
Takže, která je lepší?
Pokud hledáte platformu pro správu sociálních médií, pak Buffer není pro vás, ne proto, že by to byl špatný nástroj (zdaleka ne), ale protože to prostě není to, k čemu je Buffer určen. Pokud však hledáte nástroj, který vám pomůže publikovat a plánovat obsah, nástroj, který lze snadno propojit s vašimi stávajícími nástroji, pak Buffer rozhodně vyzkoušejte – jeho jednoduchost je rozhodně vítězným bodem.
Co se týče ostatních funkcí, které mají společné, jako například ty, které jsme porovnávali v tomto příspěvku, „lepší“ možnost skutečně závisí na tom, co hledáte, jaké máte požadavky a jaké jsou vaše osobní preference.
Možná zjistíte, že vám ani jeden z nástrojů nevyhovuje, a to je naprosto v pořádku – možná existují funkce, které podle vás v obou těchto nástrojích chybí. Možná jste použili oba nástroje a pro váš případ použití nejsou ideální. Nebo možná jen chcete vyzkoušet něco jiného. To je také v pořádku, koneckonců vždy doporučuji „nakupovat“ a zkoušet jiné podobné nástroje, abyste našli to, co vám vyhovuje nejlépe. Pokud teprve začínáte a nejste si jisti, pro které nástroje sociálních médií se rozhodnout, podívejte se na Kompletního průvodce nástroji pro sociální a digitální marketing, který se zabývá funkcemi, jako je správa sociálních sítí, monitorování/poslouchání sociálních sítí, sociální analytika a další.
Co když nemám žádný rozpočet? Nemusíte se bát: Buffer i Hootsuite mají bezplatné úrovně, od kterých můžete začít. Poté, co si používání obou nástrojů zdůvodníte, můžete zvážit přechod na další úrovně, pokud další úrovně obsahují funkce, které požadujete. Alternativně můžete také publikovat ze sociální sítě: několik hlavních sociálních sítí (hlavně Facebook a Twitter) vám umožní naplánovat obsah, přičemž většina sociálních sítí nabízí také analýzu (nejlépe to umí Facebook, Twitter a YouTube). To však nikdy nemůže nahradit ušetřený čas a snadnost, s jakou můžete spravovat více sociálních sítí, spolupracovat s ostatními členy týmu a dosahovat co nejlepších výsledků pro svou sociální strategii.