Kdo jsme a co děláme
Jsme australská vládní služba, která má potřeby podniků v popředí všeho, co dělá. Poskytujeme kvalitní a konzistentní informace, podporu, poradenství a pomoc, abychom vám pomohli být konkurenceschopní, inovovat a vytvářet kvalifikovanou pracovní sílu.
Kdo má přístup k našim službám
Australské podniky a jednotlivci, kteří chtějí kvalitní služby a podporu australské vlády.
Zásady našeho zákaznického servisu
Odpovědnost
- Na vaše dotazy budeme reagovat neprodleně prostřednictvím našich telefonických a webových služeb, a naší celostátní a státní sítě kanceláří
- Naší snahou je odpovídat na telefonické dotazy a e-maily do jednoho pracovního dne – a na korespondenci zasílanou poštou do 10 pracovních dnů
- Poskytneme vám přesné a aktuální informace, kdykoli je budete potřebovat
- Naše cíle v oblasti služeb popisují naše procesní a platební lhůty.
Kvalitní služby
- Naši lidé rozumí vašim problémům díky svým rozsáhlým zkušenostem s podnikáním
- Snažíme se přizpůsobit naši odpověď vašim potřebám
- Snažíme se poskytovat vazby a odkazovat na další vládní informace relevantní pro vaše podnikatelské potřeby
- Stejně vynikající úroveň služeb obdržíte, pokud budete naším jménem přijímat služby od třetí strany.
Důvěrnost
- Máme zavedeny systémy, které zajišťují ochranu vašich důvěrných informací
- Chápeme, že vaše nápady jsou vaší obchodní výhodou – a nezneužijeme svého postavení k tomu, abychom získali výhodu pro sebe nebo jiné – nebo vám způsobili újmu
- Se všemi vašimi informacemi nakládáme v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů z roku 1988.
Transparentnost
- Jsme otevření a transparentní ohledně našich procesů
- Všechny informace o našich programech jsou zveřejněny na našich webových stránkách
- Snažíme se poskytovat konzistentní a jasné informace napříč našimi komunikačními kanály
- Naši zaměstnanci musí zveřejnit střet zájmů
- Poskytneme vám přístup k vašim osobním údajům, pokud o to požádáte.
Profesionální přístup
- Naše obchodní jednání s vámi bude probíhat čestně a poctivě
- Naši lidé se zaměří na to, aby vám pomohli najít řešení vašich obchodních potřeb
- Každý zákazník má stejné zacházení
- Naši lidé budou při jednání s vámi odpovědní.
Pokud budete využívat naše webové služby, můžete očekávat:
- Že nás budete kontaktovat, kdy a kde se vám to hodí – s podporou sociálních médií a kliknutím na chat pro vaše větší pohodlí
- Webové stránky budou snadno použitelné, s intuitivní navigací a přizpůsobeným obsahem, abyste mohli rychle najít, co potřebujete
- Že budete mít přístup k našim informacím pomocí jakéhokoli zařízení a kdykoli
- Pokud se přihlásíte k odběru našich informací, že budete mít vždy možnost se z odběru odhlásit.
Pokud zavoláte na číslo 13 28 46, můžete očekávat:
- Naši zaměstnanci budou zkušení a znalí
- Abyste se mohli obrátit na naši službu podpory podnikání od pondělí do pátku v době od 8 do 20 hodin na celostátní úrovni
- Naše telefonní služby budou snadno dostupné prostřednictvím Národní služby přenosu (telefonní řešení pro neslyšící nebo osoby s poruchou sluchu či řeči) a Služby překladů a tlumočení (telefonní řešení pro osoby, které nemluví anglicky).
Pokud s námi budete jednat osobně, můžete očekávat:
- Vždy vám sdělíme kritéria, podle kterých budeme posuzovat vaši způsobilost a zásluhy o pomoc
- Sdělíme vám, jak dlouho mohou naše procesy posuzování trvat, a případně vás budeme informovat o našich platebních postupech
- Pokud od nás obdržíte pomoc, budeme vás informovat o vašich povinnostech.
Abychom vám mohli pomoci, očekáváme, že:
- Poskytnete nám včasné, přesné a úplné informace
- Věnujete čas pochopení svých povinností a budete se snažit je plnit
- Poskytnete nám upřímnou a konstruktivní zpětnou vazbu k našim službám prostřednictvím našeho e-mailového formuláře
- Kontaktujete nás, pokud se domníváte, že jsme udělali chybu nebo jednali nevhodně, a chcete podat stížnost.
Hodnoty australské veřejné služby
V našem jednání s vámi budeme jednat profesionálně a s pochopením. Zavazujeme se, že naši zaměstnanci budou individuálně i kolektivně dodržovat hodnoty australské veřejné služby:
- nestranný
- odhodlaný ke službě
- odpovědný
- úctyhodný
- etický
Další informace o hodnotách australské veřejné služby naleznete na webových stránkách Australské komise pro veřejné služby.
Zpětná vazba – pochvaly, stížnosti, návrhy
Zpětná vazba zahrnuje pochvaly, stížnosti, návrhy nebo jakékoli informace týkající se poskytování našich programů, služeb nebo výkonnosti.
Zpětnou vazbu nám můžete poskytnout prostřednictvím našeho e-mailového formuláře nebo telefonicky na čísle 13 28 46.
Pokud máte stížnost, oceníme, že nám poskytnete první příležitost k jejímu vyřešení.
Všichni lidé mají právo vznášet obavy a oprávněné stížnosti a očekávají, že vznesené problémy budou řešeny spravedlivě, důvěrně a vstřícně, bez následků a předsudků.
Jasné vysvětlení problému a toho, co by se podle vás mělo udělat pro jeho nápravu, nám pomůže. Přiložte prosím kopie všech relevantních dokumentů. Na závěr formální stížnosti obdržíte naše písemné rozhodnutí.
Jestliže stále nejste spokojeni, můžete požádat o přezkoumání našeho postupu v dané záležitosti. Proces přezkoumání určí, zda jsme postupovali v souladu s našimi zásadami a pokyny.
Jestliže budete i nadále nespokojeni, stížnosti na správní postupy australských vládních úřadů a agentur prošetřuje ombudsman Australského svazu (Commonwealth Ombudsman, tel. 1300 362 072).
Ombudsman Australského svazu zpravidla nebude a v některých případech ani nemůže prošetřovat stížnosti, dokud nebudou vzneseny přímo u příslušného úřadu.
Máte také možnost obrátit se písemně na naše ministry nebo místního poslance či senátora. Pokud jste si u nás dříve nestěžovali, pravděpodobně nám vaši stížnost postoupí a my ji posoudíme v souladu s naší politikou podávání stížností. Po ukončení procesu podáme zprávu našim ministrům. Podání stížnosti nebude mít vliv na váš vztah s námi.