Záruka spokojenosti Zásady vrácení:
Jestliže nejste s obdrženou fyzickou knihou jakkoli spokojeni nebo se ukáže, že ji nepotřebujete, stačí ji do 21 dnů vrátit našemu partnerovi – třetí straně – ve stejném stavu pomocí naší krabice a předplacené přepravní etikety UPS. Vrátíme vám peníze v plné výši, případně po odečtení původních nákladů na dopravu. Při předčasném vrácení knihy pomocí předplaceného štítku hradí náklady na zpětné zaslání společnost Chegg. Neúčtujeme žádné skryté poplatky za doplnění zásob; Pokud vracíte knihu, kterou jste zakoupili v novém stavu, musí být vrácena v novém stavu, abyste měli nárok na vrácení peněz. Nárok na vrácení peněz má 21denní lhůta, která začíná běžet dnem odeslání objednávky. Toto datum naleznete v části Můj účet a v e-mailu s potvrzením objednávky. Abyste měli nárok na vrácení peněz, musí být váš vrácený balíček odeslán s poštovním razítkem UPS do 21 dnů od data objednávky. Štítek si můžete vytisknout z aplikace Můj účet.
Pravidla pro vracení digitálních knih:
Pokud nejste spokojeni s jakoukoli digitální knihou, kterou si od nás půjčíte nebo zakoupíte, nebo pokud zrušíte kurz a nebudete ji potřebovat, můžete ji vrátit a získat zpět plnou částku během prvních 14 dnů tak, že přejdete na stránku Můj účet a budete postupovat podle pokynů pro vrácení. Po uplynutí 14 dnů od zakoupení není možné digitální produkty vrátit. Stejnou digitální knihu můžete vrátit pouze jednou. Pokud si půjčíte nebo zakoupíte digitální knihu po vrácení téže knihy, nebude možné ji vrátit.
Pravidla zasílání:
Spolupracujeme s našimi partnery, kteří jsou třetími stranami, abychom zaručili, že vaše učebnice dorazí nejpozději v den uvedený v potvrzení objednávky. Pokud do té doby svou objednávku neobdržíte, dejte nám vědět a my vám vrátíme náklady na dopravu a případně zašleme jiný výtisk.
Záruka kvality knihy:
Pokud nebudete spokojeni s kvalitou některé z našich knih, okamžitě vám na naše náklady zašleme jiný výtisk téže knihy. Abyste získali nárok na záruku, musíte vrátit původní vypůjčenou knihu jednomu z našich partnerů – třetích stran v souladu s níže uvedenou částí Zásady pro vrácení zásilky. Pokud jste si zakoupili novou knihu, musí být kniha vrácena ve zcela novém stavu, abyste měli nárok na vrácení peněz.
Zvýrazňování:
Zvýrazňování je povoleno, ale do zapůjčených fyzických knih prosím nepište. Nezapomeňte, že výpůjčky jsou určeny pro více uživatelů. Ze slušnosti ke svým spolužákům prosím omezte zvýrazňování a nepište do knih.
Doplňkové materiály:
Naneštěstí nemůžeme zaručit, že doplňkové materiály (CD a CD-ROMy, pracovní sešity, studijní příručky) budou součástí výpůjčky. U vybraných titulů je však lze zakoupit. Pokud obdržíte knihu s některou z výše uvedených položek, můžete ji použít. Žádáme vás, abyste knihu vrátili kompletní se všemi doplňkovými materiály, které jste obdrželi.
Poškození knih:
Předpokládáme, že knihy budou mít běžné opotřebení a zvýrazňování je povoleno. Pokud vrátíte knihu v poškozeném stavu (potřísněné, potrhané stránky, uvolněná vazba apod.), bude vám účtována kupní cena knihy, tj. ceníková cena snížená o již zaplacené půjčovné. V těchto případech vás budeme kontaktovat a nabídneme vám vrácení poškozené knihy na vaše náklady. Pokud se o knihu nepřihlásíte do 45 dnů od našeho kontaktu, bude společnost Chegg považovat knihu za opuštěnou a může ji nechat darovat, recyklovat nebo jinak zlikvidovat.
Ztracené knihy:
Pokud se vám kniha ztratí nebo je odcizena, můžete se vždy pokusit najít identickou knihu ve stejném stavu a poslat ji zpět. Nebo můžete zaplatit kupní cenu ztracené knihy, tj. ceníkovou cenu sníženou o poplatky za půjčení, které jste již zaplatili. Chcete-li zaplatit za ztracenou, odcizenou nebo poškozenou knihu, přejděte do části „Můj účet“, klikněte na odkaz „Více“ vedle knihy a poté klikněte na odkaz „Koupit tuto knihu“.
Pravidla prodloužení:
Pokud potřebujete prodloužit výpůjčku, přejděte do části „Můj účet“. Pokud si plánujete pronajmout knihy na nadcházející období a naše lhůta splatnosti nepokrývá celé období, kontaktujte nás prosím prostřednictvím telefonu nebo chatu a my vám prodloužíme dobu pronájmu tak, aby odpovídala vašemu období. U některých digitálních produktů nemusí být prodloužení možné.
Prodloužení termínu vrácení:
Při zapůjčení knihy vám bude uveden termín vrácení knihy. Kniha je „vrácena“ k datu, kdy ji řádně zabalenou a označenou předáte společnosti UPS k doručení některému z našich partnerů – třetích stran. Vratný přepravní štítek si můžete vytisknout po přihlášení do svého účtu. Přepravní štítek bude obsahovat informace o partnerovi třetí strany, kterému bude třeba knihu vrátit. Pokud knihu nevrátíte do data splatnosti, může vám společnost Chegg automaticky prodloužit výpůjčku za poplatek nebo vám naúčtuje kupní cenu knihy sníženou o zaplacené poplatky za výpůjčku – před datem splatnosti vám společnost Chegg zašle e-mail s možnostmi a upomínkou. Pokud vám byla účtována kupní cena, ale přesto chcete knihu vrátit, musíte knihu vrátit do 7 dnů od jejího zaúčtování, aby vám byl vrácen kupní poplatek. Pokud se rozhodnete si knihu ponechat, nikdy vás to nebude stát více než nákupní cena.
Zakoupení knihy:
Pokud si potřebujete zakoupit zapůjčenou knihu, přejděte do sekce Můj účet a vyberte možnost „Více“ u knihy, kterou chcete zakoupit. Nákupní cena je ceníková cena snížená o poplatky za půjčení, které jste již zaplatili. Knihu si můžete zakoupit nebo požádat o prodloužení výpůjčky kdykoli během výpůjční doby, a to až do data splatnosti. Digitální produkty mohou mít vlastní požadavky na nákup.
Produkty, které nejsou skladem:
Produkty objednané do 10:00 východního času od pondělí do pátku (kromě svátků) jsou obvykle odeslány ještě týž den. Pokud však některá položka není skladem, může se vaše objednávka zpozdit. O každé knize, která není k dispozici k okamžitému odeslání, vás budeme informovat. Jakoukoli položku, která není připravena k odeslání, můžete zrušit. O zrušení můžete požádat prostřednictvím sekce „Můj účet“ na webu Chegg.com nebo kontaktováním zákaznického servisu.
Objednávky více produktů:
Spolupracujeme s našimi partnery, kteří jsou třetími stranami, a snažíme se, aby všechny produkty v objednávce byly odeslány ve stejnou dobu a ve stejném balení. Všechny vaše knihy však nemusí pocházet od stejného partnera a mohou být odeslány samostatně. Produkty, které nejsou v době odeslání k dispozici, budou odeslány, jakmile budou k dispozici, pokud nebudou před odesláním včas zrušeny. Digitální produkty mohou být dodávány elektronicky nebo mohou být zpřístupněny prostřednictvím hesla nebo jiného přístupu na webovou stránku.
Pravidla pro vracení zásilek (pronájmy):
Pokud si prostřednictvím služby pronajmete jiné než digitální položky, musíte tyto položky vrátit našemu partnerovi třetí strany (jak je uvedeno na přepravním štítku) do konce doby pronájmu. (Pokud jste si knihu zakoupili, nemusíte ji vracet.) Datum splatnosti pro vrácení vám bude sděleno při objednávce výpůjčky. Za opožděné vrácení zásilek, které nebyly odeslány s poštovním razítkem do data splatnosti, nesete odpovědnost vy. Abyste se vyhnuli poplatkům za prodloužení nebo výměnu, musíte své zboží odeslat našemu partnerovi – třetí straně (jak je uvedeno na přepravním štítku) na jeho určené místo do data splatnosti. Pokud si potřebujete ponechat zapůjčenou knihu déle, než je původní termín, můžete si knihu zakoupit nebo zakoupit prodloužení v sekci „Můj účet“ na webových stránkách.
Předměty můžete vrátit našim partnerům – třetím stranám jedním ze dvou způsobů:
1. Prodloužení lhůty pro vrácení:
. Vrácení pomocí štítku UPS – poskytneme vám předplacený přepravní štítek UPS, který lze vytisknout. Stačí se přihlásit na webové stránky a kliknout na tlačítko „Vrátit“ na stránce „Můj účet“. Podle pokynů vygenerujte štítek. Vrátíte-li zboží tímto způsobem, musíte použít tento předplacený přepravní štítek, aby bylo zajištěno doručení a řádné zaúčtování vrácení; nebo
2. Vrácení autorizovaným pobočkám společnosti Chegg – Společnost Chegg může určit některá knihkupectví a další strany jako své „autorizované pobočky společnosti Chegg“. Pokud jsou k dispozici, můžete zapůjčené zboží vrátit autorizované pobočce společnosti Chegg. Vaše vrácení bude považováno za „s poštovním razítkem“ v den, kdy předáte své položky autorizované pobočce společnosti Chegg.
Pokud vaše vrácení nebude opatřeno poštovním razítkem v den splatnosti, mohou vám být účtovány poplatky za prodloužení a/nebo výměnu podle aktuálně platných zásad společnosti Chegg pro výměnu. Společnost Chegg může tyto zásady kdykoli změnit a změna vstoupí v platnost okamžitě pro každou knihu zapůjčenou v den změny nebo po něm, proto pravidelně kontrolujte webové stránky, abyste zjistili nejnovější podmínky vrácení.
Knihy a další položky by měly být vhodně zabaleny, aby se během přepravy nepoškodily. Pokud bude položka zaslána zpět bez řádného obalového materiálu a bude mít viditelné poškození, bude vaší povinností toto poškození uhradit. Pokud vám byla účtována kupní cena, ale přesto chcete knihu vrátit, musíte knihu vrátit do 7 dnů od jejího zaúčtování, aby vám byl vrácen kupní poplatek.
Autorizované pobočky společnosti Chegg:
Některá školní knihkupectví a další místa mohou být společností Chegg označena jako autorizované pobočky společnosti Chegg. Pokud je to ve vaší oblasti možné, můžete získat přístup ke službě a používat ji prostřednictvím kiosku se značkou Chegg na autorizovaném místě pobočky Chegg, pokud je nabízeno. Při využívání této partnerské služby souhlasíte s tím, že vaše pronajaté (nebo, je-li to možné, zakoupené) položky budou zaslány na toto místo a vy si musíte na tomto místě položky vyzvednout, stejně jako případně odevzdat pronajaté položky k vrácení společnosti Chegg. Rovněž berete na vědomí, že určité informace o vaší objednávce (včetně vašich kontaktních údajů, položek v objednávce a zaplacené částky) budou poskytnuty autorizovanému partnerovi společnosti Chegg, aby pomohly při zpracování transakce a poskytování partnerské služby. Jste plně odpovědní za dodržování podmínek používání s ohledem na vaši objednávku, pokud byla učiněna prostřednictvím autorizovaných poboček společnosti Chegg, včetně včasného vrácení knih.
Vrácení nesprávné knihy:
Pokud vrátíte nesprávnou knihu nebo osobní majetek našim partnerům – třetím stranám, bude váš majetek po dobu 14 dnů zadržen v jejich skladu. Během této doby nás můžete kontaktovat, abychom vám jej na vaše náklady vrátili, nebo jej společnost Chegg bude považovat za opuštěný majetek a může nařídit našim partnerům – třetím stranám, aby jej darovali, recyklovali nebo zlikvidovali.
Program zpětného odkupu:
Společnost Chegg může čas od času nabídnout program „zpětného odkupu“, v rámci kterého nabízíme odkoupení učebnic. Trh s použitými učebnicemi je velmi nestálý a jejich hodnota může během krátké doby výrazně klesnout. Proto jsou naše nabídky na výkup platné pouze po omezenou dobu, obvykle 7 dní. Pokud knihy nebudou v době uvedené na cenové nabídce opatřeny poštovním razítkem UPS, knihu nepřijmeme. Nemůžeme také přijmout knihy, které jsou značně poškozené; nezpůsobilé jsou také vazby, učitelská a mezinárodní vydání.
Občas se stává, že knihy, které nám studenti pošlou, neodpovídají knihám na objednávce výkupu – někdy není stav tak dobrý, jak je prezentováno, v jiných případech to prostě není stejná kniha. V těchto případech nemůžeme zpracovat platbu za zpětný odkup, ale místo toho náš partner – třetí strana – zadrží knihu po dobu 14 dnů ve svém skladu. Během této doby nás můžete kontaktovat, abychom vám knihu na vaše náklady vrátili. Pokud nás nekontaktujete, bude společnost Chegg s takovou knihou zacházet jako s knihou opuštěnou a může nařídit našim partnerům – třetím stranám, aby knihu darovali na charitu, zlikvidovali nebo recyklovali.
Opuštěné knihy:
Společnost Chegg vás možná bude muset kontaktovat, aby zjistila, zda si přejete, aby vám byly knihy vráceny na vaše náklady. K tomu může dojít například v případě, že vrátíte knihu, která byla neopravitelně poškozena, a bude vám účtován poplatek za náhradní knihu, nebo pokud vrátíte nesprávnou knihu, nebo pokud pošlete nesprávnou knihu v rámci programu Chegg Buyback nebo pošlete knihu v rámci programu Buyback mimo časové limity programu. Za těchto okolností se vás společnost Chegg pokusí kontaktovat na e-mailovou adresu, kterou máte u nás zapsanou, a zeptá se vás, co si přejete, abychom s knihou udělali. Pokud na e-mail společnosti Chegg neodpovíte do 14 dnů, bude společnost Chegg předpokládat, že jste se knihy vzdali, a společnost Chegg může pověřit naše partnery z řad třetích stran, aby knihu darovali na charitu, zlikvidovali nebo recyklovali.
Dárkové certifikáty:
Dárkové certifikáty společnosti Chegg nikdy nevyprší a příjemce je může použít na jakoukoli knihu, kterou společnost Chegg půjčuje nebo prodává, a to i na poštovné a daň. Jedná se o elektronický certifikát, což znamená, že jej můžete doručit ihned a oni jej mohou začít používat. Je to kredit na jejich účtu Chegg, takže se neztratí. Nelze jej vyměnit za hotovost.
Kredit Chegg:
Kredit Chegg lze použít na jakoukoli knihu, kterou Chegg půjčuje nebo prodává, dokonce i na poštovné a daň. Pokud vám byl kredit poskytnut zákaznickou podporou, nelze jej vyměnit za hotovost.
Kódy kupónů Chegg:
Čas od času může společnost Chegg nabízet úsporné programy, které studentům poskytují slevu po zadání kódu při placení. Společnost Chegg může tyto slevové programy ukončit a platnost těchto kódů kdykoli vypršet, aniž by o tom příjemce informovala. Kupónové kódy se vztahují pouze na cenu za pronájem nebo nákup knihy; nevztahují se na daně, poštovné, poplatky za prodloužení nebo zpoždění nebo poplatky za nákup.
.