„Digitální transformace je proces využívání digitálních technologií k vytváření nových – nebo úpravě stávajících – podnikových procesů, kultury a zákaznických zkušeností tak, aby vyhovovaly měnícím se požadavkům podnikání a trhu. Toto přetváření podnikání v digitálním věku je digitální transformace.“ – Salesforce
Digitální transformace posouvá funkci řízení produktů do centra pozornosti. Jen od srpna 2017 do června 2019, což je krátké dvouleté období, vzrostl počet otevřených pozic produktových manažerů o ohromujících 32 %. Tento trend nevykazuje žádné známky zpomalení.
Proč? Pro organizace je nyní důležitější než kdy jindy poskytovat vynikající zkušenosti s digitálními produkty zákazníkům s vyvíjejícími se očekáváními. Produktoví manažeři jsou neustále na tepu problémů a potřeb zákazníků a na základě těchto znalostí pak určují priority produktů a funkcí, které je třeba vytvořit jako další. Jsou to bojovníci v první linii v éře digitální transformace.
S potřebou dodávat skutečnou hodnotu prostřednictvím digitálních produktů a s tím souvisejícím nárůstem počtu produktových manažerů si organizace přibírají vedoucí pracovníky na úrovni C, kteří dohlížejí právě na produkty. Nastupuje Chief Product Officer (CPO), vedoucí pracovník odpovědný za strategii a realizaci všech činností souvisejících s produkty. Pod něj spadá stanovení vize produktu, inovace produktu, vývoj produktu, návrh produktu a budování produktové organizace.
K listopadu 2019 bylo na LinkedIn 1 048 volných pozic pro Chief Product Officer, z nichž 641 bylo zveřejněno jen za poslední měsíc.
Na palubu se dostávají i organizace v tradičních odvětvích.
V roce 2018 najala společnost H-E-B, přední řetězec supermarketů s více než 100 000 zaměstnanci, svého prvního produktového ředitele, který se zaměřuje na digitální zážitky pro své zákazníky. Přibližně ve stejné době najala společnost The Atlantic Alexe Hardimana ze společnosti Facebook jako svého prvního produktového ředitele. Ministerstvo zdravotnictví a sociálních služeb Spojených států amerických nedávno najalo produktového ředitele, aby zajistilo konzistentní soubor digitálních zkušeností.
Ve vedoucích pozicích ve vedení společnosti nyní aktivně působí více produktových lídrů než kdykoli předtím. S rozvojem moderních organizačních struktur se běžně setkáváme s nejasnostmi ohledně oblastí vlastnictví a rozdělení odpovědnosti. Proto se blíže podíváme na to, co přesně CPO dělá, jaké dovednosti potřebuje, jak se liší od technologických ředitelů a kam v moderní společnosti patří.
Co je to Chief Product Officer (CPO)?
Chef Product Officer je strategický vůdce, vizionář, nadřízený týmu a propagátor produktu (nebo produktů) organizace. Hlavním cílem CPO je vést a usnadňovat vytváření produktů, které přinášejí hodnotu zákazníkům i podniku. CPO obvykle podléhá generálnímu řediteli společnosti.
Chef Product Officer je strategický vůdce, vizionář, vedoucí týmu a obhájce produktu (nebo produktů) organizace.
Povinnosti CPO
Jako strategický lídr má produktový ředitel na starosti širokou škálu činností souvisejících s produktem:
- Strategie produktu
- Vize produktu
- Návrh produktu
- Výzkum uživatelů
- Vývoj produktu
- Rozvoj produktu a marketing
- Analytika a metriky produktu
- Strukturování organizace produktu
- Interview, nábor a dohled nad produktovými zaměstnanci a týmy
Jinými slovy, CPO má na starosti iniciativy v celém životním cyklu produktu – od objevování zákazníků a výzkumu uživatelů až po vývoj a dodávku.
Na základě analýzy mnoha popisů pracovních pozic CPO jsme identifikovali některé dovednosti potřebné k tomu, abyste v této roli vynikli:
1. Vedení
CPO potřebuje vynikající vůdčí schopnosti, aby mohl dohlížet a kontrolovat celou produktovou organizaci. To zajišťuje hladký průběh iniciativ napříč interními týmy, zákazníky a zúčastněnými stranami.
Schopní CPO usnadňují komunikaci napříč společností (mezi inženýry, designéry, marketéry, týmy zaměřenými na zákazníky atd.) a zabraňují vzniku organizačních sil. Působí jako nadřízený produktových vedoucích, kteří jsou zodpovědní za vývoj, UX a marketing. Měli by tedy mít také bohaté zkušenosti s řízením a mobilizací multifunkčních týmů.
2. Strategická vize produktu
CPO jsou zodpovědní za to, „proč“ produkt vzniká a co se má dále budovat. Podle své zastřešující vize pak musí sladit celou společnost. Pokud jde o jednotlivé funkce a produkty, CPO zajišťují, aby byly v souladu s podnikovými cíli, a v případě potřeby je upravují.
3. Citlivost k zákazníkům a uživatelům
Jednou z klíčových povinností CPO je hluboce porozumět problémům, potřebám a přáním zákazníků. Zjišťování zákazníků, které CPO (a další členové produktového týmu) provádí, je nezbytné pro vytvoření vynikajících zkušeností s produkty, určení správného umístění na trhu a další. Toto due diligence vede k úspěchu produktu i v těch nejkonkurenčnějších odvětvích.
4. Oko pro data
Jako vedoucí produktového oddělení musí CPO činit objektivní rozhodnutí založená na datech. Zkušení CPO definují metriky související s výkonností produktu a průběžně je sledují.
Tady jsou některé z metrik, na které může CPO dohlížet:
- Příjmy a zisky
- Aktivita a zapojení uživatelů v rámci produktu
- Míra odchodu a retence
Kvantitativní a kvalitativní údaje používají CPO také k vyhodnocení, zda produkty nebo konkrétní funkce dosáhly souladu produktu s trhem.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
Přes vzestup role CPO stále panují nejasnosti ohledně rozdílu mezi Chief Product Officer a Chief Technology Officer (CTO).
Existuje překrývání těchto dvou rolí? V čem se liší?
Jak uvádí Chris Moore: „CPO a CTO by měli mít stejný cíl: Vytvářet a poskytovat co nejlepší zkušenosti zákazníkům a následnou hodnotu pro společnost.“
Podle Chrise Moorea by CPO a CTO měli mít stejný cíl.
Tyto role se však liší v přístupu k dosažení tohoto cíle.
Na strategické úrovni se CPO zaměřuje na to, proč produkt, zatímco CTO na to, jak – jak bude probíhat vývoj a jak bude produkt implementován a dodán.
CPO se zaměřuje na to, proč produkt, zatímco CTO na to, jak.
CPO se soustředí na shromažďování a pochopení poznatků o zákaznících, aby mohl řídit rozhodnutí o produktu. CTO se naopak spoléhá na znalosti CPO o zákaznících, aby mohl přinést hodnotu prostřednictvím technologie.
CPO měří a vyhodnocuje kvalitativní a kvantitativní údaje týkající se zkušeností s produktem. CTO sleduje metriky výkonnosti produktu a klíčové ukazatele výkonnosti související s výkonností vývojových týmů.
Koneckonců CPO a CTO by se měli shodnout na stejné vizi společnosti a spolupracovat jako tým, aby vytvořili nejlepší produkt pro své zákazníky.
Vzestup pozice Chief Product Officer
S rostoucí poptávkou po roli Chief Product Officer existuje vysoký potenciál pro lidi zabývající se produkty, aby se posunuli na další úroveň své kariéry. Abyste se vyšplhali na tuto pozici, musíte si vybudovat vynikající strategické, analytické a komunikační dovednosti a také prokázat talent motivovat a inspirovat produktové zaměstnance a multifunkční týmy.
Být skvělým CPO znamená rozvíjet multidisciplinární dovednosti a nosit různé klobouky, ale ti, kteří tento růst efektivně zvládnou, budou mít příležitost mít skutečný vliv. Pro mnohé to stojí za tu práci.