Co je služba Concierge? Význam a obchodní modely

Stává se vám, že se probudíte a máte pocit, že by měl někdo vyřídit vaše záležitosti, zatímco vy budete sedět a odpočívat? Aby vám naplánoval celou dovolenou nebo rande, místo abyste celé hodiny seděli před obrazovkou počítače? Chcete, aby se vaším osobním asistentem nebo manažerem životního stylu stal odborník?

No, existují společnosti, které takové služby poskytují. Jejich zaměstnanci pro vás udělají cokoli, pokud je to legální, morální a etické.

Vítejte v době, kdy se služby concierge staly velkým a opravdu výnosným obchodním modelem.

Co je to Concierge?

Někteří tvrdí, že slovo „concierge“ je odvozeno z latinského slova „conservus“, což v překladu znamená „druh otroka“, zatímco někteří tvrdí, že se vyvinulo z francouzského „comte des cierges“, což znamená „strážce svíček“, což byla ve středověku v podstatě hlavní povinnost concierge. Nicméně význam a povinnosti concierges se v průběhu času měnily. Nyní vykonávají téměř všechny úkoly pro vrcholové manažery, VIP zákazníky bank a hotelů, superhvězdy nebo kohokoli, kdo má dost peněz na to, aby jim zadal svou práci.

Takže, co je to concierge?

Concierge je jednotlivec nebo společnost, která se specializuje na osobní asistenci nebo jiné asistenční služby, jako je správa domácnosti, správa životního stylu, doprava, plánování cestování a dovolené atd. a poskytuje tyto personalizované služby svým klientům (obvykle bonitním klientům) za variabilní cenu.

Jedná se o úsporu času klienta tím, že provádí jeho rutinní nebo specializované úkoly.

Obchodní model služeb concierge

Služby concierge jsou poměrně novým přírůstkem v odvětví luxusních služeb; to vše díky neustále se měnícímu podnikatelskému prostředí, technologickému pokroku a dlouhé pracovní době pracujících profesionálů. Tato omezení mají za následek nedostatek času v životě lidí. Ti si nyní přejí buď více času, nebo někoho, kdo za ně práci udělá, zatímco oni si uvolní čas na věci, na kterých jim záleží. Obchodní model služeb concierge využívá této potřeby.

Dříve se concierge omezoval na hotely nebo luxusní bytové domy a pomáhal hostům rezervovat místa v restauracích, zařizovat lázeňské služby, doporučovat místa k návštěvě, rezervovat dopravu atd. Nyní se však tito jednotlivci a společnosti posunuli kupředu a specializují se na spoustu úkolů od zajišťování vstupenek na koncerty nebo speciální akce, plánování cesty na dovolenou, vyřizování nákupních záležitostí, doporučování a rezervace restaurací atd.

Podnikatelské modely různých poskytovatelů concierge služeb se liší v typech poskytovaných služeb a v tom, komu jsou poskytovány. Někteří concierge pomáhají zaměstnavatelům udržovat dobré vztahy mezi zaměstnavateli a zaměstnanci, někteří se zabývají vyřizováním stížností zákazníků, někteří concierge poskytují služby osobního plánování cest, zatímco někteří poskytují všechny tyto služby tím, že působí jako osobní asistent nebo manažer životního stylu.

Zde je uvedeno několik obchodních modelů concierge služeb, které jsou dnes rozšířené:

Concierge medicine

Concierge medicine (nazývaná také boutique medicine, retainer-fee practice, direct care a membership medicine) je rozšířený koncept, kdy zákazník platí paušální/roční poplatek nebo retainer výměnou za lepší personalizovanou péči a lepší přístup ke svým lékařům.

Koncept vznikl v roce 1996, kdy se lékař ze Seattlu rozhodl požádat své pacienty, aby platili roční poplatek nebo zádržné výměnou za vysoce pozornou medicínu. Tato praxe se během krátké doby proslavila a přijala ji řada lékařů z celého světa.

Obchodní model concierge medicíny je oboustranně výhodný pro lékaře i pacienty, protože lékař nemusí spravovat obrovské množství pacientů, aby si vydělal na živobytí, a pacienti dostanou od svého lékaře včasnou a individualizovanou péči a léčbu.

Zastropní poplatek takové služby se pohybuje od několika set dolarů až po desítky tisíc dolarů ročně. Tento poplatek může, ale nemusí být příplatkem k ostatním poplatkům a může, ale nemusí být hrazen ze zdravotního pojištění.

Lifestyle management / Personal Concierge

Lifestyle management je specializovaná služba, kdy klient zadává své osobní úkoly, jako je správa každodenních pochůzek, hlídání domácích mazlíčků, hlídání domácnosti, rezervace, správa zvláštních událostí, nakupování atd. na komerční firmu nebo profesionála.

Tyto concierge značky využívají své odborné znalosti k tomu, aby šetřily čas a poskytovaly mimořádně personalizované luxusní služby svým bonitním klientům.

Hotelový concierge

Hotelový concierge je jednou z nejstarších a nejrozšířenějších concierge služeb poskytovaných VIP a bonitním klientům. Tito concierge poskytují služby, jako je doporučování a provádění rezervací v restauracích, zajišťování lázeňských služeb, rezervace dopravy, obstarávání vstupenek na zvláštní akce, účast a asistence hostům klienta atd.

Travel Concierge

Zvyšující se popularita a cenová dostupnost cestování po celém světě vedly k tomu, že v odvětví concierge přibyl nový obchodní model: travel concierge (neboli concierge na cesty). Firmy poskytující tyto služby vynikají v plánování cest a vynikají tím, že svým klientům poskytují informace v reálném čase a VIP podporu 24×7.

Tyto firmy vědí vše o právních, sociálních a kulturních aspektech cestování v jiných zemích a vše si předem rezervují/rezervují pro bezproblémové cestování.

Budoucnost concierge služeb

Mobilní zařízení a internet změnily způsob práce concierge. Dnes může člověk s bydlištěm v New Yorku požádat svého osobního asistenta s bydlištěm v Indii, aby mu naplánoval cestu do Egypta. To vše lze bezproblémově provést pomocí jediné textové zprávy.

Odvětví již také není nevyužité a nebo nedostatečně prodávané. Vyvinutá technologie zahrnula umělou inteligenci do služeb concierge, což vedlo k tomu, že se tomuto odvětví otevřely brány pro klienty se středními příjmy.

Asistent Google má všechny plány, aby se stal vaším osobním concierge. Asistent je známý automatický asistent pro zasílání zpráv a hlasové komunikace. Společnost Haptik vytváří konverzační umělou inteligenci pro celý svět. Dokonce i společnost Amazon využila tohoto nového trendu a představila Alexu.

S novým nárůstem poptávky a nabídky služeb concierge se budoucnost služeb concierge jeví jako velmi dobrá.

Jděte, řekněte nám, co si myslíte!“

Přehlédli jsme něco? No tak! Řekněte nám v komentářích, co si myslíte o našem článku o obchodním modelu concierge služeb.