WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)-COPC Inc., globální poradenská firma, která pomáhá společnostem zlepšovat provoz s cílem transformovat zákaznickou zkušenost, oznamuje svůj program školení pro management call center a zákaznické zkušenosti (CX) na rok 2019. Letošní kalendář zahrnuje 91 veřejných kurzů v 18 zemích, 29 městech a pěti jazycích. Přečtěte si více informací o aktuálních veřejných třídách a informace o registraci. Na vyžádání jsou k dispozici také soukromá školení.
„V letošním roce pokračujeme v globálním dosahu našich veřejných školení, zejména v asijsko-pacifickém regionu, spolu s obnoveným zaměřením na soukromá školení. Naše školení o řízení zákaznické zkušenosti, která spolupracují s předními značkami po celém světě, pomáhají odborníkům a organizacím zlepšit provozní výkonnost. Naše kurzy se zabývají vším od specifických funkcí call centra přes řízení poskytovatelů služeb třetích stran až po zlepšování cesty k zákazníkovi. Ačkoli máme rozsáhlý veřejný kalendář, všechna naše školení jsou k dispozici jakékoli společnosti na místě, které si zvolí, a jsou přizpůsobena jejím konkrétním potřebám,“ řekl Kyle Kennedy, prezident a provozní ředitel společnosti COPC Inc.
Nejoblíbenějším kurzem společnosti je COPC® Best Practices for CX Operations. Tento čtyřdenní program, který je k dispozici po celém světě, učí, jak aplikovat reálná měřítka, tipy pro implementaci a osvědčené postupy obsažené v COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSP), systému řízení výkonnosti pro CX operace. Na konci kurzu mohou účastníci složit zkoušku a stát se certifikovaným vedoucím implementace COPC. Další informace o tomto kurzu.
Pro odborníky na řízení dodavatelů nabízí společnost COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO), specializovaný program pro řízení outsourcovaných call center a dalších operací v oblasti zákaznické zkušenosti. Školení vychází ze standardu COPC CX pro VMO a zahrnuje nástroje a techniky pro vyhledávání, měření a řízení poskytovatelů služeb. Veřejné kurzy budou k dispozici v Bangalore, Pekingu, Buenos Aires, Manile, Mexico City, Bombaji, Sao Paulu, Singapuru a Tokiu. Školení VMO je možné absolvovat také soukromě u kteréhokoli klienta po celém světě. Další informace o této třídě.
Kromě toho se v rámci projektu COPC Inc. Asia Pacific nabízí následující školicí programy pro call centra a řízení zákaznické zkušenosti:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, jednodenní kurz, který učí metodám analýzy dat a porovnávání trendů s cílem odhalit příležitosti k výkonu a faktory ovlivňující zákaznickou zkušenost. Veřejné kurzy budou nabízeny v Bangalore, Brisbane, Melbourne a Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, třídenní kurz, který učí konzistentní rámec pro dosažení výkonnostních cílů provozu call centra v oblasti služeb, kvality, spokojenosti zákazníků, příjmů, nákladů, produktivity a efektivity. Veřejné kurzy budou nabízeny v Bangalore, Gurgaonu, Kuala Lumpuru a Manile.
- Certifikace COPC® Customer Journey Mapping, dvoudenní kurz, který učí, jak porozumět komplexní zkušenosti zákazníka se společností, včetně nástrojů pro vedení projektu mapování cesty zákazníka. Účastníci mohou získat certifikát COPC® Customer Journey Mapping. Veřejné kurzy budou nabízeny v Kuala Lumpuru, Bombaji a Tokiu.
Další informace o kterémkoli z těchto kurzů společnosti COPC Inc. nebo souvisejících službách získáte na adrese https://www.copc.com/what-we-do/training/ nebo kontaktujte obchodní tým společnosti COPC Inc.
O společnosti COPC Inc.
Společnost COPC Inc. poskytuje poradenství, školení, certifikace a softwarové řešení RevealCX™ pro operace, které podporují zákaznickou zkušenost. Společnost vytvořila standardy COPC, soubor systémů řízení výkonnosti pro provoz call center, řízení zákaznické zkušenosti, řízení dodavatelů a zadávání zakázek. Společnost COPC Inc. byla založena v roce 1996 a začala pomáhat call centrům zlepšovat jejich výkonnost. Dnes je společnost inovativním globálním lídrem, který umožňuje organizacím optimalizovat provoz tak, aby poskytovaly vynikající zákaznickou zkušenost ve všech kanálech. COPC Inc. je soukromá společnost se sídlem ve Winter Parku na Floridě v USA a s pobočkami v Evropě, na Středním východě, v Africe, Asii a Tichomoří, Latinské Americe, Indii a Japonsku. www.copc.com
.