V 56 % případů se e-mail nedostane do schránky příjemce kvůli nízkému skóre reputace odesílatele. Co s tím můžete dělat? Přečtěte si, co ovlivňuje reputaci odesílatele a jak ji sledovat pomocí postmastera.
Repuze odesílatele
Klíčovým úkolem každého poskytovatele poštovních schránek je doručovat zprávy, které jsou pro uživatele relevantní, a filtrovat ty, které relevantní nejsou. Při třídění e-mailů do složek a blokování podezřelých zpráv se poskytovatelé poštovních schránek řídí pověstí odesílatele. Toto skóre je křehké a kladné nebo záporné body se přidělují od prvního odeslaného e-mailu.
Všichni poskytovatelé poštovních schránek používají k výpočtu skóre reputace odesílatele různé algoritmy. Tyto jedinečné vzorce zůstávají pod pokličkou a zahrnují desítky parametrů a metrik, z nichž každá má pevně stanovenou váhu.
Co ovlivňuje reputaci odesílatele?
Technické parametry
- Reputace odesílající domény a IP adresy
Kontroluje se historie odesílání: jak dlouho a v jakém množství odesílá uvedená doména nebo IP adresa e-maily.
- Klíč DKIM, záznam SPF a protokol DMARC
Tyto metody ověřování ukazují, zda je e-mailová infrastruktura dobře nakonfigurována. Umožňují poskytovatelům poštovních schránek ověřit identitu odesílatele. Navíc poskytuje informace o tom, zda doména nebyla dříve použita k rozesílání spamu.
Kvalitativní parametry
- Stížnosti
Doporučuje se udržovat tuto hodnotu v rozmezí 0.1-0,2 % všech odeslaných e-mailů.
- Neznámí uživatelé
Jedná se o e-mailové účty, které byly smazány poskytovatelem poštovní schránky nebo je jejich majitelé již nepoužívají. Pokud odešlete e-maily neznámým uživatelům, obdržíte jako odpověď chybový kód 500. Pokud obdržíte tuto chybu, odstraňte rychle e-mailovou adresu z rozesílky, aby nebyla ohrožena vaše pověst odesílatele.
- Spamové pasti
Jedná se o e-mailové adresy, které slouží k identifikaci spammerů a blokování jejich odesílacích domén a IP adres se špatnými praktikami v oblasti kvality dat. Poskytovatelé poštovních schránek, filtrační společnosti a antispamové služby vytvářejí spamové pasti a poté je šíří po webu, kde je lze analyzovat.
- Výskyt IP adresy na blacklistech
Zdraví své domény můžete zkontrolovat na stránce MXToolBox. Jeho funkce pro odesílatele e-mailů zahrnují komplexní analýzu domény, správnou funkci a konfiguraci SPF, DKIM a DMARC a výskyt na blacklistech.
Zapojení uživatelů
- Emaily otevřené a kliknuté
Vysoká míra otevření a kliknutí je ukazatelem toho, že odběratelé mají zájem o obsah, který dostávají.
- Emaily označené jako „Není spam“
Tuto akci uživatele považuje poskytovatel poštovní schránky za pozitivní signál.
- Emaily označené jako spam
- Emaily přeposlané
Tato zapojení mají pozitivní dopad na reputaci odesílatele, protože ukazují, že příjemce zprávu oceňuje natolik, že ji chce sdílet.
- Emaily, na které bylo odpovězeno
Tento faktor ovlivňuje reputaci odesílatele nejvíce ze všech faktorů.
Na základě těchto ukazatelů získá odesílatel určité skóre. Může být vyjádřeno jako číslo od 0 do 100 nebo jako kategorie od neutrální po špatnou. Čím vyšší je skóre odesílatele, tím důvěryhodnější budou filtry spamu k vašim e-mailovým kampaním. Pokud jste získali důvěryhodnou pověst, spamový filtr vám může odpustit i použití několika slov napsaných pomocí Caps Lock. Pokud jste si však skóre zhoršili, může být i kompetentně napsaný e-mail filtrován jako spam.
Kde zkontrolovat reputaci odesílatele
- SenderScore
- Talos
Reputaci odesílatele máte určenou, co dál?
Sledujte výkonnost e-mailu. Nejen standardní metriky e-mailového marketingu, ale i hlubší a komplexní analýzy. Zde vám může pomoci postmaster.
Co je to postmaster?
Postmaster je specializovaný nástroj dostupný u poskytovatelů poštovních schránek. Pomocí něj můžete zkontrolovat doručitelnost e-mailů, rozpoznat reakce odběratelů na vaše e-maily, získat informace o počtu a typu stížností, identifikovat případné chyby, které se vyskytly, a sledovat reputaci vaší odesílací domény a IP adresy.
Postmastery různých poskytovatelů schránek mají různé funkce. Při výběru správce pošty zvažte, kterou službu používá většina vašich odběratelů, nebo nastavte správce pošty od různých poskytovatelů.
Jak nastavit správce pošty
Krok 1. Nastavení správce pošty. Zaregistrujte se u poskytovatele poštovních schránek, který je u vašich odběratelů nejoblíbenější, jinak se vám nebudou zobrazovat žádné údaje.
Krok 2. Zadejte svou poštovní doménu a ověřte si, že jste jejím vlastníkem.
Krok 3. Zadejte doménu a ověřte si, že jste jejím vlastníkem. Ujistěte se, že je správně nakonfigurováno ověřování e-mailu, protože postmaster získává informace ze záznamů SPF, DKIM a DMARC.
Podívejme se na funkce postmastera dostupné u čtyř hlavních poskytovatelů poštovních schránek používaných anglicky mluvícími uživateli.
AOL Postmaster
K dispozici jsou tři panely nabídek:
Panel oblíbených odkazů
- Kód chyby
Můžete zobrazit kódy chyb odeslané společností AOL pro každý nedoručený e-mail. Každá chyba je vysvětlena krátkým popisem a některými kroky, které můžete podniknout k jejímu odstranění.
- Trouble Ticket
Zde můžete nahlásit problém, který máte s odesíláním e-mailů svým odběratelům, kteří používají AOL. AOL poskytuje seznam možných chyb spolu s krátkým vysvětlením. Pro danou IP adresu můžete vytvořit pouze jeden tiket pro stejný problém. V opačném případě se dostanete na černou listinu ve formuláři pro zadávání tiketů.
- Žádost o smyčku zpětné vazby
Pomocí tohoto nástroje můžete odeslat žádost o nastavení smyčky zpětné vazby. Níže je uveden příklad e-mailové zprávy o smyčce zpětné vazby od společnosti AOL.
- Žádost o zařazení na bílou listinu
Můžete požádat o zařazení na bílou listinu. IP adresy, které jsou na bílé listině, jsou chráněny před většinou spamových filtrů společnosti AOL. Na bílou listinu však nemůžete být zařazeni, pokud je vaše IP adresa již na černé listině.
- Servery odchozí pošty AOL
Pokud dojde k nějakým změnám na poštovních serverech AOL, uvidíte je zde.
Nástroje &Panel technické nápovědy
- Kontrola reputace IP adresy
Můžete zkontrolovat, zda je vaše reputace IP adresy dobrá, špatná nebo střední.
- Ověření IP adresy
Můžete provést automatický nebo ruční test a zjistit, zda vaše pošta prochází přes firewall nebo proxy server. Jinými slovy, uvidíte cestu, kterou e-mail opouští váš systém.
- Test telnetu SMTP
Můžete získat přístup k návodu, jak tento test provést ručně. Je nutné zkontrolovat, zda nedochází k problémům s připojením.
Poradna &Panel osvědčených postupů
Zde najdete užitečné informace o zlepšování pověsti odesílatele, seznam často kladených otázek a technické a politické požadavky společnosti AOL.
Postmaster Tools z Gmailu
Analytická data jsou prezentována v tabulkách a grafech za 7, 30, 60, 90 a 120 dní. Přehledy jsou vytvářeny pouze v případě, že z vaší domény přichází značný denní objem e-mailového provozu. Pro zobrazení statistik je nutné odeslat více než 200 e-mailů klientům Gmail.
K dispozici jsou následující údaje:
- Míra spamu, zde vidíte počet e-mailů označených jako spam. Započítávají se pouze zprávy ověřené klíčem DKIM.
- reputaci IP adresy a domény. Jedná se o dva samostatné grafy. Reputace se vypočítává s ohledem na historii odesílání pošty, objem a zpětnou vazbu uživatelů.
Typy reputace IP adres:
Špatná (červená). Z této IP adresy přišlo enormně velké množství spamu.
Nízká (oranžová). Z této adresy byl odeslán značný objem spamu.
Střední (žlutá). Označuje nízký objem odeslaného spamu.
Vysoký (zelená). Z této IP adresy nebyl odeslán téměř žádný spam.
- Zpětná smyčka. Jako první byste měli vložit hlavičku nazvanou Feedback-ID. Graf zobrazuje informace o identifikátorech problémů.
- Ověřování. Tento řídicí panel obsahuje informace o objemu e-mailů, které prošly ověřením SPF, DKIM a DMARC.
- Šifrování, zde vidíte procento příchozích a odchozích e-mailů v poměru k celkovému objemu, které prošly TLS.
- Chyby při doručování. Zobrazuje procento odmítnutých nebo dočasně neúspěšných e-mailů.
Yahoo Postmaster
Statistiky výkonu e-mailů nejsou u tohoto nástroje k dispozici. Jediné, co lze nastavit, je smyčka zpětné vazby. Jakmile ji vytvoříte, budete dostávat zprávy o míře nevyžádané pošty.
Jako odesílatel můžete také najít následující užitečné informace:
- Politika DMARC společnosti Yahoo
- Časté dotazy k doručitelnosti pošty společnosti Yahoo
- Seznam chybových kódů SMTP
- Nejlepší postupy a tipy pro hromadnou poštu
Outlook.com Postmaster
U tohoto poskytovatele se zobrazují informace ke zvolenému datu. Mějte na paměti, že zpracování dat nějakou dobu trvá, takže se analýzy zobrazí až několik dní po skutečném dni odeslání.
Smart Network Data Service (SNDS)
Jedná se o službu, která odesílatelům poskytuje přístup k podrobným údajům o e-mailovém provozu pro jednotlivé IP adresy.
Data dostupná pro uživatele SNDS zahrnují:
- Období aktivity – období, během kterého probíhala aktivita z dané IP adresy.
- Příkazy RCPT, příkazy DATA a příjemci zpráv – neboli objem e-mailů plánovaných k odeslání, skutečně odeslaných a přijatých.
- Výsledky filtrování – neboli celkové výsledky filtrování spamu aplikované na všechny zprávy odeslané danou IP adresou v daném období aktivity.
- Míra stížností
- Období zasílání zpráv do pasti – neboli čas, kdy se e-mail dostal do pasti na spam.
- Návštěvy pasti – neboli počet zpráv odeslaných na adresy pasti.
- Ukázka příkazu HELO – nebo EHLO odeslaného IP.
- Ukázka MAIL FROM -kde je zobrazen skutečný příklad příkazu MAIL odeslaného IP.
- Komentáře – nebo jakékoli další údaje o IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Jedná se o smyčku zpětné vazby, která poskytuje zprávy o e-mailech označených klienty aplikace Outlook jako nevyžádaná pošta.
Shrnutí
Chcete-li mít jistotu, že váš e-mail neskončí ve složce nevyžádané pošty příjemce, udržujte si pověst odesílatele:
- Sledujte doručitelnost e-mailů.
- Sledujte zapojení odběratelů a snažte se udržet míru stížností pod 0,2 %.
- Sledujte chyby při doručování.
- Ověřujte e-maily ve svém seznamu adresátů a pravidelně jej čistěte od špatných a neplatných adres.
Vaši reputaci při odesílání máte vždy pod kontrolou, takže využívejte funkce Postmaster, analyzujte data a sledujte, jak vaše skóre roste.