Klady a zápory pojištění CNA:

Pojišťovna CNA v kostce

CNA Pros: Je to zavedený dopravce s více než stoletými zkušenostmi v pojišťovnictví. Poskytuje více druhů krytí, včetně přerušení provozu, kybernetických rizik, pojištění vnitrozemské plavby atd. CNA poskytuje krytí po celé zemi a nabízí nepřetržité hlášení pojistných událostí.

CNA Nevýhody: Nejedná se o společnost akreditovanou BBB. Informace o slevách nejsou poskytovány. V posledních letech existuje znepokojující množství stížností zákazníků podaných prostřednictvím BBB. Není slíben žádný časový rámec reakce na pojistné události a oficiální webové stránky jsou poněkud zastaralé.

Jaký typ pojištění CNA nabízí?

CNA se specializuje na pojištění pro podniky. Její nabídka zahrnuje např:

Pro profesionály, CNA nabízí širokou škálu pojistných krytí. Pokud hledáte ochranu pro jakýkoli aspekt svého podnikání, CNA může mít produkt, který potřebujete.

Co vědět o CNA

CNA byla založena v roce 1897, což z ní činí mimořádně dobře zavedenou pojišťovnu, jejíž zkušenosti v pojišťovnictví přesahují hranici jednoho století. CNA se za dlouhá léta své existence stala známou tím, že podnikům nabízí důvěryhodné a seriózní pojištění.

CNA nabízí pojištění po celé zemi, díky čemuž je velmi dobře dostupná podnikům, které potřebují pojištění kdekoli v zemi. Počet zaměstnanců tohoto dopravce se odhaduje na 6 700. Patří mezi největší komerční majetkové a úrazové pojišťovny v zemi.

Tento dopravce je hodnocen jako společnost se silnou finanční stabilitou. V roce 2019 činil základní příjem společnosti CNA 979 milionů dolarů. V témže roce měla společnost CNA čisté předepsané pojistné v hodnotě 7,1 miliardy dolarů. Agentura Standard and Poor ohodnotila finanční sílu dopravce známkou „A+“, což znamená silný stav se stabilním výhledem do budoucna.

S působivou historií, celostátní působností a vysokým finančním hodnocením si dopravce jistě vysloužil pověst stabilního poskytovatele pojištění, u něhož se předpokládá, že bude i v dohledné budoucnosti nabízet kvalitní pojištění. AM Best, přední světová ratingová agentura monitorující pojišťovnictví, uděluje společnosti CNA rating „A“, což znamená, že dopravce je pro zákazníky vynikající volbou v oblasti pojištění. Vysoký rating od AM Best ujišťuje zákazníky, že CNA je schopna nabídnout zaručené a bezpečné krytí od důvěryhodného a renomovaného dopravce.

Am Best byla založena v roce 1899 a je jednou z nejstarších ratingových společností na světě. Hodnocení od AM Best udává finanční sílu a bonitu pojišťovny a vychází z komplexního hodnocení provozní výkonnosti, obchodního profilu a rozvahy společnosti. Zákazníkům, kteří nejsou tak dobře obeznámeni s pověstí jednotlivých pojišťoven, umožňuje ratingový systém AM Best učinit informované rozhodnutí o tom, komu mohou důvěřovat, že uspokojí jejich potřeby v krátkodobém horizontu, a také o tom, kdo zůstane silnou a finančně zdravou společností v dlouhodobém horizontu.

Jaké slevy nabízí CNA?“

Ačkoli CNA neposkytuje snadno informace o svých konkrétních možnostech slev, mnoho dopravců nabízí následující slevy na podobné pojistné produkty:

Nezávislý pojišťovací agent vám může pomoci najít další specifické slevy dostupné u společnosti CNA, abyste ze svého pojištění získali co nejvíce peněz.

Služba zákazníkům společnosti CNA

Společnost CNA umožňuje zákazníkům podávat žádosti o pojistné plnění po telefonu nebo online, kterýkoli den v týdnu. Kromě toho dopravce poskytuje také následující možnosti zákaznického servisu:

CNA prodává pojištění prostřednictvím široké sítě agentů, včetně nezávislých pojišťovacích agentů. Nezávislí pojišťovací agenti vám mohou usnadnit zákaznický servis při vyřizování pojistných událostí a dalších záležitostí.

Často kladené dotazy společnosti CNA

Jaký je průměrný časový rámec reakce společnosti CNA na pojistnou událost?

Ačkoli společnost CNA nabízí svým zákazníkům hlášení pojistných událostí 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, neslibuje žádný oficiální časový rámec reakce na pojistnou událost. Na oficiálních webových stránkách je pouze uvedeno, že tým dopravce s vámi bude „na záležitosti pilně pracovat.“

Jaká je dostupnost zákaznického servisu společnosti CNA?

CNA nabízí samostatné telefonní linky pro obecné dotazy zákazníků a pro podávání žádostí o pojistné plnění. Dopravce na svých oficiálních webových stránkách ani na své stránce na Facebooku neuvádí konkrétní časové omezení dostupnosti zákaznického servisu. Zákazníci však mají možnost podávat žádosti o pojistné plnění nepřetržitě po telefonu nebo online.

Jaký je postup vyřizování pojistných událostí u CNA?

CNA umožňuje zákazníkům podávat žádosti o pojistné plnění online nebo po telefonu. Oficiální škodní proces dopravce je na jeho webových stránkách popsán velmi stručně takto:

„Počínaje jedním telefonátem na číslo 877-CNA-ASAP (262-2727), které je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, vaši pojistnou událost posoudí naši vysoce zkušení odborníci na řešení pojistných událostí, kteří se specializují na správu konkrétních typů pojistných událostí. Náš tým vám poskytne čas a pozornost potřebnou ke zpracování vaší pojistné události a bude s vámi na vaší záležitosti pečlivě pracovat.“

Pokud si zákazníci zvolí tuto možnost, je jim následně k dispozici odkaz pro nahlášení pojistné události online. Zákazníci si vyberou typ reklamace a pokračují dále. Je zde uvedeno telefonní číslo, které pomůže zákazníkům, kteří mají problémy s online hlášením pojistné události.

Vytváří společnost CNA pro zákazníky uživatelsky přívětivé prostředí?

Oficiální webové stránky společnosti CNA vypadají i působí velmi zastarale. Mnohé sekce se navíc zdají být vyplněny stručně a nabízejí jen minimum informací. Například stránka „O nás“ dopravce obsahuje pouze jeden krátký odstavec. Oficiální postup vyřizování pojistných událostí je rovněž stručný a není zde uveden žádný slibovaný časový rámec reakce na pojistnou událost. Na stránce s kontakty jsou uvedena telefonní čísla, ale bez konkrétní dostupnosti v hodinách. Webové stránky však poskytují potenciálním zákazníkům možnosti vyhledání a přiřazení k pojišťovacím agentům. Zákazníci mají také možnost zaplatit účet online prostřednictvím oficiálních webových stránek. Společnost CNA je přítomna také na sociálních sítích Facebook, LinkedIn a Twitter, díky čemuž je pro zákazníky dostupnější. Dopravce také poskytuje mobilní aplikaci pro uživatele chytrých telefonů.

Ohlasy zákazníků CNA

Yelp

„CNA vždy platila & byla k mé matce dobrá. Jejich politika ohledně přeplatků je však ponižující. Zastaví platbu na šek, což je trapné, & stojí mě to poplatek, místo aby prostě vystavili šek na rozdíl nebo jen poslali výpis s vysvětlením, proč tento měsíc není platba. Ale nezastavujte platbu na šek! Nejenže banka vašemu zákazníkovi naúčtuje poplatek, ale může to vyvolat dominový efekt, který způsobí propadnutí dalších šeků, i když přeplatek nevznikl vinou vašeho zákazníka! To je velmi špatný obchod, CNA!! Máte na víc! Nedivil bych se, kdyby kvůli tomu zákazníci začali podávat stížnosti na Better Business Bureau. Vím, že pokud se mi to stane znovu &, že mi bude opět účtován bankovní poplatek; bez mého přičinění, obrátím se na BBB nebo na státní zastupitelství. Také by opravdu měli vyjít vstříc 21. století & mít webové stránky, kde si pojistníci mohou zkontrolovat svůj stav, aniž by museli pokaždé volat.“

Trustpilot

„Měl jsem pojištění CNA pro své podnikání. Stále platím drahé pojistné, a když se opozdím, CNA pojišťovna mi dává automatický debet. Pojistka CNA Insurance kryje téměř vše od únosu přes nehody až po škody na majetku. Při rozvozu mě srazilo SUV a vše v jejich pojistce se obrátilo v opak. CNA Insurance neustále odmítá pojistné krytí a já se musím soudit, abych dostal to, co je správné. Je to podvod. Jsem důchodce, musím vyhlásit bankrot, přišel jsem o domov, o podnikání a jsem invalidní. NEPOJIŠŤUJTE SE U CNA INSURANCE – JINX, OMEN, ŠPATNÉ PRO PODNIKATELE!!!!!“

WalletHub

„Kamarád mi řekl, že má u CNA skvělou sazbu, tak jsem si řekl, že je vyzkouším. Nejenže jsem dostal skvělou sazbu, ale můj agent byl opravdu skvělý a provedl mě tím, co budu a nebudu potřebovat, a udržel mé pojistné v rozumné výši. Zatím jsem nemusel uplatnit pojistnou událost, ale jsem přesvědčen, že to dopadne dobře, na základě toho, jak se mnou zatím jednali. Díval jsem se na CNA a je to docela velká společnost. Překvapilo mě, že jsem na ně dříve neviděl reklamu. I když jste o nich možná neslyšeli, mohu vám říct, že mají dobré sazby a skvělý zákaznický servis.“

WalletHub

„Po přestěhování z jiné části Kalifornie do San Fran jsem potřeboval novou pojišťovnu. Trochu jsem hledal a po chvíli hledání a doporučení od spolupracovníků jsem narazil na CNA. Vybral jsem si je kvůli jejich přijatelné ceně a doporučením. Počáteční proces registrace byl docela snadný, tu a tam jsem měl pár počátečních problémů, ale myslím, že to bylo způsobeno problémem na mé straně, kdy jsem nerozuměl některým otázkám a neměl jsem v pořádku své papíry. Asi po 6 měsících jsem se dostal do nehody (vítejte v San Franciscu) a CNA mi byla po celou dobu k dispozici, takže jsem neměl žádné problémy s vyřešením. Celkově jsem s nimi jako se společností celkem spokojená.“

Better Business Bureau

„Stejné stížnosti jako někteří výše. Věrně jsem platil pojistné více než 15 let nebo tak nějak. Nedostal jsem vyúčtování a zřejmě během asi dvou dnů po výplatním termínu mi bylo oznámeno, že moje pojistka byla zrušena. Bez jakékoliv upomínky, odkladného termínu či jiného. Při žádosti o obnovení pojistky mi zástupce zákaznického servisu naznačil, že je to snadné, protože to bylo jen několik dní po uplynutí platebního období a moje první vynechání platby v životě. Dnes mi přišel papír o obnovení, který vyzývá k podání nové žádosti a doložení pojistitelnosti – a naznačuje, že „může být zapotřebí dodatečné upisování v podobě lékařských záznamů nebo osobního posouzení“. Pro mě to není obnovení pojistky prodloužené do začátku minulého měsíce, ale žádost o novou pojistku! Na základě ostatních negativních hodnocení společnosti CNA se cítím oprávněn odejít.“

Závěrečné hodnocení společnosti TrustedChoice.com

Společnosti CNA udělujeme závěrečné hodnocení 3 z 5 hvězdiček. Bohatá historie dopravce, který působí v pojišťovnictví více než 120 let, je pozoruhodná a působivá. Vysoké hodnocení prostřednictvím společností AM Best i BBB je u moderních pojišťoven vždy žádoucí. Pojištění je nabízeno po celé zemi, díky čemuž je CNA mnohem dostupnější pro podniky po celé zemi. Ohlasy zákazníků na tohoto dopravce jsou však smíšené. Na webu lze nalézt jak zářivé, tak i pochmurné recenze. Pojišťovna CNA také nemá akreditaci BBB a za poslední tři roky na ni bylo podáno 13 stížností. Oficiální webové stránky dopravce jsou také poměrně nedostatečné a potřebovaly by zásadní aktualizaci nebo přepracování, ale umožňují zákazníkům podávat žádosti o pojistné plnění 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a získat kontakt na agenta.

Dolní linie: CNA sice nepatří mezi naše nejoblíbenější pojišťovny, ale není ani zdaleka nejhorší. Pokud potřebujete některou z jejich nabídek podnikatelského krytí, je CNA volbou, která přinejmenším stojí za zvážení a přezkoumání vaším nezávislým pojišťovacím agentem. Možná si však budete chtít nechat své možnosti otevřené.