Kvalita

Zajišťování kvality lze definovat jako činnosti, díky nimž výrobek nebo služba splňují určité požadavky na kvalitu. Pokud tyto požadavky na kvalitu plně odrážejí potřeby zákazníků, lze říci, že zajištění kvality je splněno.

Zajištění kvalityEdit

Zajištění kvality lze definovat jako celkové úsilí o plánování, organizování, řízení a kontrolu kvality ve výrobním systému s cílem poskytnout zákazníkovi výrobky odpovídající kvality. Je to prostě zajištění toho, že kvalita je taková, jaká má být.

• Moderní metody zajišťování kvality byly vyvinuty a zdokonaleny ve výrobních odvětvích. Zavádění a přijímání programů zajišťování kvality ve službách se opozdilo za výrobou snad až o deset let.
• Manažeři organizací služeb obvykle předpokládali, že jejich služby jsou přijatelné, pokud si zákazníci často nestěžují. Teprve nedávno si uvědomili, že kvalitu služeb lze řídit jako konkurenční zbraň.
• Zajištění kvality výroby: Zajištění kvality výroby je jádrem procesu řízení kvality. Právě v tomto bodě, kde se zboží nebo služba vyrábí, je kvalita „zabudována“ nebo ztělesněna.
• Všeobecný management, který zahrnuje finanční a obchodní skupiny, má celkovou odpovědnost za plánování a provádění programu zabezpečování kvality.

Interní systém zajišťování kvality nebo interní systém řízení kvalityEdit

Normy, které poskytují pokyny pro zavádění interních systémů zajišťování kvality, jsou:

• UNE*EN*ISO 9000 „Systémy kvality. Normy pro řízení a zajišťování kvality“.
• UNE*EN*ISO 9004 „Řízení kvality a prvek systému kvality“.
• LAQI 1000 „Latinskoamerický institut kvality – nejdůležitější latinskoamerický institut pro vývoj norem a standardů kvality“ Latinskoamerický institut kvality certifikuje manažery kvality hlavních latinskoamerických organizací certifikátem „Manažer zajišťování kvality“.

Systém externího zabezpečováníEdit

Důvody externího zabezpečování kvality:

• Interní zlepšování.
• Komerční „marketingové“ důvody.
• Kontrola a vývoj dodavatele.
• Právní požadavky nebo požadavky zákazníků.
• Jako první krok k vynikajícímu managementu.

Kvalita návrhu a výrobkůPravit

Chceme-li získat kvalitní výrobky a služby, musíme zajistit jejich kvalitu již od okamžiku jejich návrhu. Kvalitní výrobek nebo služba je takový, který uspokojuje potřeby zákazníka, proto je pro vývoj a uvedení kvalitního výrobku na trh nutné:

• Znát potřeby zákazníka.
• Navrhnout výrobek nebo službu, které tyto potřeby uspokojují.
• Vyrobit výrobek nebo službu podle návrhu.
• Vyrobit výrobek nebo službu v minimálním čase a s co nejnižšími náklady.

DesignEdit

Návrh nového výrobku lze shrnout do těchto fází:

• Vývoj projektu: jeho kvalita bude záviset na proveditelnosti výroby a produkce výrobku podle plánovaných specifikací.
• Technická definice výrobku: tato definice může být provedena prostřednictvím plánované činnosti s použitím techniky, jako je FMEA, nebo s použitím konstrukčních norem, jako je ECSS.
• Kontrola procesu navrhování: proces navrhování musí být kontrolován, aby bylo zajištěno, že výsledky odpovídají zadání.

ProduktEdit

Produkt: Výsledek procesu zahrnujícího několik vzájemně souvisejících činností

K posouzení kvality produktu lze použít tyto ukazatele:

• Kvalita shody: Míra, do jaké produkt odpovídá navrženým specifikacím a odpovídá požadavkům projektu.
• Kvalita výkonu: označuje výsledky dosažené při používání vyrobených výrobků.

Kvalita v nákupuEdit

Zajišťování kvality v nákupu je nezbytné k zajištění toho, aby nakupované výrobky nebo služby splňovaly potřebné požadavky. Nejlepším způsobem, jak zajistit kvalitu výrobků a služeb, je spolehnout se na odpovědnost dodavatele za výrobu dobrého výrobku a poskytnout odpovídající důkazy o kvalitě.

Hodnocení dodavatelůEdit

Kvalita výrobků nebo služeb organizace závisí do značné míry na jejích dodavatelích. Pro vývoj nových výrobků a služeb s vysokou mírou spolehlivosti je nezbytné, aby dodavatel spolupracoval již od počáteční fáze vývoje.

Důležité je mít na paměti, že dodavatel, který je dobře stimulován a podporován organizací, může poskytnout nenahraditelný přínos v podobě kreativity a technologických inovací nových výrobků a služeb a může také aktivně pracovat na neustálém snižování nákladů.

Ověřování pořízených výrobkůUpravit

Kontrola příjmu spočívá v ověření, že pořízené výrobky nebo služby mají požadovanou kvalitu a splňují specifikace. Ověřování je velmi jednoduchý způsob zjišťování vadných výrobků, ale má tendenci zanikat kvůli nevýhodám, které jsou s ním spojeny:

• Vysoké náklady, které nezvyšují kvalitu výrobku (nepřidává hodnotu výrobku vyrobeného špatným ověřováním, když neexistuje žádný model nebo standard pro srovnání jako normy).
• V některých případech podnik nemá potřebné systémy pro kontrolu určitých vlastností výrobků.
• Kontrola 100 % přijatých výrobků nezajistí, že všechny schválené výrobky jsou bez závad, proto se u velkých šarží musí provádět reprezentativní odběr vzorků, někdy navrhovaný, někdy nařízený.
• Existují případy, kdy samotná kontrola, když se stane součástí výrobního procesu, může způsobit závady, je důležité zachovat odstup a nezávislost pro ověření.

Dohodnutá kvalitaEdit

Jedná se o dohodu mezi odběratelem a dodavatelem, na základě které dodavatel přebírá určitou odpovědnost za kvalitu dodávaných šarží, které musí splňovat dohodnutou úroveň kvality. Tato dohoda by měla být podepsána formou smlouvy.

Kvalita výrobyUpravit

Činnosti nezbytné k zajištění dosažení a udržení požadované kvality od okamžiku, kdy je návrh výrobku přinesen do závodu, až do okamžiku, kdy je výrobek dodán zákazníkovi k použití. Hlavní cíle zajištění kvality ve výrobě jsou:

• Minimalizovat náklady.
• Maximalizovat spokojenost zákazníka.

Plánování řízení kvality výrobyUpravit

Plánování řízení kvality výroby je jednou z nejdůležitějších činností, protože definuje:

• Procesy a práce, které je třeba řídit, aby bylo dosaženo bezchybných výrobků.
• Požadavky a forma přejímky výrobků, které zaručují kvalitu výrobků.
• Měřicí zařízení nezbytná k zajištění správné kontroly výrobků.
• Forma sběru dat pro udržení kontroly a přijetí nápravných opatření v případě potřeby.
• Potřeby vzdělávání a školení pracovníků s inspekčními povinnostmi.
• Zkoušení a monitorování, aby se zajistilo, že tyto činnosti jsou prováděny správně a že výrobek je bez závad.

Ověřování výrobkůUpravit

Ověřování výrobků, služeb nebo procesů je třeba považovat za důležitou součást řízení výroby a lze nalézt tři typy:

• Kontrola a testování vstupních materiálů.
• In-procesní kontrola.
• U hotových výrobků.

Kontrola kontrolních, měřicích a zkušebních zařízeníUpravit

Některé činnosti nezbytné pro zajištění dobré kontroly měřicích a zkušebních zařízení jsou:

• Vytvoření inventáře.
• Vypracování ročního plánu kalibrací.
• Kontrola kalibrací a stanovení návaznosti.
• Preventivní a prediktivní údržba zařízení.
• Správa zařízení.
• Identifikujte měření, která je třeba provést, a přesnost, která je k tomu zapotřebí.

Řízení kvality služebUpravit

Jednou z prvních činností v oblasti kvality služeb je zjistit, kdo jsou zákazníci, co chtějí a očekávají od organizace. Jedině tak lze orientovat výrobky a služby i procesy na co největší spokojenost zákazníků.

• Latinskoamerický institut kvality (LAQI): v Latinské Americe je to institut, který má na starosti oficiální certifikaci celkové kvality a také organizaci Světového dne kvality v Latinské Americe. Daniel Maximilian Da Costa, generální ředitel této organizace, realizuje řadu projektů na podporu rozvoje celkové kvality ve firmách a také rozvíjí projekty společenské odpovědnosti a ochrany životního prostředí v zemích, kde LAQI působí.

Kvalitní služby zákazníkůmEdit

Kvalita znamená pochopení, že zákazník je ten, kdo určuje kvalitu našich služeb. Posedlost uspokojením zákazníků, a ne jen jejich spokojeností (zbavením se jejich okamžitých problémů), je proces, na kterém se podílejí všichni zaměstnanci. Kvalita je zajištěna od prvního okamžiku, kdy jsou získány vstupy; kvalita není řízena, je vytvářena z každodenní práce zodpovědným způsobem, je založena na předvídání, nikoli na odhalování chyb a nedostatků. Je to soubor služeb, které zákazník očekává vedle základního produktu nebo služby. Pro poskytnutí nejlepší služby je třeba zvážit soubor výhod, které zákazník chce:

• Přidaná hodnota k produktu.
• Služba samotná.
• Obchodní zkušenost.
• Přínos, který zákazníkovi poskytuje.

Základní potřeby zákazníkaUpravit

Hlavní základní potřeby zákazníka jsou:

• Být pochopen.
• Cítit se vítán.
• Cítit se vítán.
• Cítit se důležitý.
• Cítit se pohodlně.
• Cítit se komfortně.
• Cítit se jistě.
• Pocit, že je vám nasloucháno.
• Pocit bezpečí.
• Pocit hodnoty.
• Pocit spokojenosti.
• Pocit integrace

Důležitost řízení kvality služebRozvoj

Důležitost kvality služeb lze chápat z následujících důvodů:

• Růst odvětví služeb.
• Růst konkurence.
• Lepší znalost zákazníků.
• Kvalita služeb vůči zákazníkovi, spokojenost podle jeho pohledu.

Zákaznický servisEdit

Pro správný zákaznický servis je třeba:

• Identifikovat, kdo jsou zákazníci.
• Seskupit je do různých typů.
• Zjistit potřeby zákazníků, stejně jako vědět, kde a jak to zákazníci chtějí kromě zvýšení z hlediska produktivity, je nezbytné pro každou společnost.

Kvalita dat jako kritický faktor úspěchu informačních systémůEdit

Kvalita dat, nedostatečná kvalita dat, je jedním z hlavních problémů, s nimiž se potýkají manažeři informačních systémů a podniky obecně, protože je to jeden z nejzávažnějších a nejtrvalejších „skrytých“ problémů v každé organizaci na světě.

Proto je nanejvýš důležité ověřit pravost a pravdivost elektronického zdroje dat a také provést rešerši, abyste zjistili, nakolik autor zná a pracoval s danou problematikou. Musíme také vzít v úvahu, jak aktuální a relevantní jsou informace v době konzultace.

Nakonec by bylo velmi užitečné vytvořit orgán, který by reguloval příspěvky, aniž by byla poškozena svoboda projevu, ale měl nějaké elektronické označení, které by odlišilo odborné příspěvky od nepodložených osobních názorů.

Modely vyspělosti kvalityEdit

Model vyspělosti kvality je považován za zjednodušené znázornění základních prvků efektivních procesů, (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996), tohoto konceptu se poprvé dotkl Crosby (1979) ve svém znázornění mřížky vyspělosti řízení kvality, (QMMG) a vychází z konceptů statistické regulace procesů a neustálého zlepšování, které vyvinul Shewhart (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996)

QMMG byl zaveden jako jednoduchý způsob, jak mohou manažeři určit současný stav svých procesů s ohledem na řízení kvality a prostřednictvím úrovní vyspělosti určit očekávaný přínos práce na prevenci a neustálém zlepšování. Nyní se označuje jako model schopností a vyspělosti.

.