FAQ
FORMER CHARLOTTE RUSSE OWNERSHIP
Upozorňujeme, že Charlotte Russe je nyní nová společnost pod novým vlastníkem. Přestože nadále působíme pod hlavičkou společnosti Charlotte Russe, nepřevzali jsme žádnou odpovědnost, ani nemáme přístup k jejich firemnímu rejstříku nebo jakýmkoli údajům a záznamům o zákaznících či bývalých zaměstnancích.
Co mám dělat s dárkovou kartou, kterou jsem zakoupil u společnosti Charlotte Russe předtím, než změnila společnost?
Naneštěstí nemůžeme potvrdit zůstatek na vaší dárkové kartě, ale vyzýváme vás, abyste dárkovou kartu přinesli do jedné z našich prodejen a my vám nabídneme 20% slevu na váš první nákup. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Ko mám kontaktovat ohledně zboží, které jsem zakoupil/a u společnosti Charlotte Russe předtím, než změnila společnost?
Naneštěstí toto zboží nemáme na skladě a nemůžeme vaše vrácení zpracovat. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Jsem bývalý zaměstnanec společnosti Charlotte Russe, jak mohu získat historii zaměstnání?
Naneštěstí vám nemůžeme poskytnout historii zaměstnání. Omlouváme se za nepříjemnosti, které to může způsobit.
REGISTRACE
Musím se před zadáním objednávky zaregistrovat?
Ne, před zadáním objednávky se registrovat nemusíte. Můžete se odhlásit jako host a po dokončení objednávky budete mít možnost vytvořit si účet.
Jak se mám zaregistrovat?
Pro registraci klikněte zde.
Proč bych se měl u Charlotte Russe registrovat?
Registrace je rychlá, bezplatná a snadná! Zde jsou výhody:
1. Při každé online objednávce nebudete muset znovu zadávat svou dodací nebo fakturační adresu. Kdykoli zadáte objednávku, bude vám doručena na registrovanou adresu v souboru, pokud nám neurčíte jinak.
2. Můžete si prohlížet, nakupovat a dokončit objednávku později. Položky vložené do nákupního košíku se uloží, takže až se k nim později vrátíte, nebudete je muset znovu hledat a vybírat.
Jak mohu změnit údaje o svém účtu?
Údaje o svém účtu můžete změnit tak, že navštívíte „Můj účet“ v horní navigaci a poté vyberete „Údaje o účtu“. Chcete-li změnit adresu, klikněte na „Zobrazit adresy“ a vyberte „Upravit“ vedle adresy, kterou chcete aktualizovat.
OBJEDNÁVKY
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme platby kreditní kartou: Používáme karty Mastercard, Visa a American Express. Přijímáme také služby PayPal, Google Pay, Apple Pay a Afterpay.
Co je to Afterpay?
Instalace Afterpay je služba, která vám umožní provést nákupy hned a zaplatit je ve čtyřech splátkách prováděných každé 2 týdny bez jakýchkoli úroků. Další informace naleznete na naší informační stránce Afterpay.
Zahrnují ceny uvedené na webových stránkách daně?
Ceny uvedené na webových stránkách nezahrnují daně. Když přistoupíte k nákupu své objednávky, daň z prodeje (pokud se na ni vztahuje) bude vypočtena z celkové hodnoty zboží, stejně jako náklady na dopravu, a bude zobrazena na stránce se shrnutím objednávky.
Doplňujete zboží, které je vyprodané?
Většinu našeho zboží bohužel nedoplňujeme.
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Naším cílem je zpracovat vaši objednávku co nejrychleji a nejpřesněji, proto nemůžeme objednávku po jejím odeslání změnit ani zrušit.
Jak mohu zkontrolovat stav své objednávky?
Chcete-li zkontrolovat stav své objednávky, klikněte na „Můj účet“ a poté na „Moje objednávky“. Kliknutím na číslo objednávky na levé straně vedle informací o objednávce vyberte objednávku, kterou chcete zobrazit. Jakmile budou k dispozici aktualizace, budete moci zobrazit podrobnosti týkající se vaší objednávky.
Proč je položka, kterou jsem si objednal, na mé faktuře uvedena jako „vrácená“ nebo „zrušená“?
Ačkoli se snažíme splnit celou vaši objednávku, ve vzácných případech můžeme být nuceni zrušit jednu nebo více položek z důvodu skladové dostupnosti. Pokud nejsme schopni splnit celou vaši objednávku z důvodu vyprodání zásob, obdržíte e-mail o zrušení objednávky a budou vám vráceny peníze za neodeslanou(é) položku(y).
DOPRAVA
Z jakých možností dopravy si mohu vybrat?
Navštivte prosím naši stránku s dopravou zde.
Do jakých zemí zasíláte?
V současné době zasíláme pouze do USA.
Kde najdu své sledovací číslo?
Své sledovací číslo najdete ve svém účtu v části Historie objednávek. Vyberte objednávku, kterou chcete sledovat, a vaše sledovací číslo najdete na této stránce. Pokud nemůžete sledovací číslo najít, obraťte se na nás na adrese [email protected].
Jedno z mých zboží bylo odesláno poškozené, co mám dělat?
Pokud vaše zboží dorazí poškozené, napište nám prosím na adresu [email protected] a my vám co nejrychleji pomůžeme.
V dodací adrese, kterou jsem uvedl, je chyba, co mám dělat?
Pokud jste v dodací adrese udělali chybu, napište nám prosím co nejdříve na adresu [email protected].
Upozornění: Vaši dodací adresu budeme moci upravit pouze před odesláním objednávky.
Moje sledovací číslo ukazuje, že moje zásilka již měla být doručena, ale neobdržel jsem ji. Co mám dělat?
Prosím, zkontrolujte všechna místa, kde mohlo dojít k doručení (obecní poštovní schránka, vrátnice bytového domu, dům souseda). Pokud jste objednávku nenašli, napište nám na adresu [email protected] a my vám co nejrychleji pomůžeme.
VRACENÍ
Ko mám kontaktovat ohledně zboží, které jsem zakoupil/a u společnosti Charlotte Russe a které bych chtěl/a vrátit, než změnila společnost?
Upozorňujeme, že společnost Charlotte Russe je nyní novou společností pod novým vlastníkem. I když nadále působíme pod hlavičkou společnosti Charlotte Russe, nepřevzali jsme žádnou odpovědnost, ani nemáme přístup k jejich firemnímu rejstříku nebo jakýmkoli údajům o zákaznících. Z tohoto důvodu nemáme toto zboží na skladě a nemůžeme zpracovat jeho vrácení. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.
Jaké jsou vaše zásady pro vracení zboží zakoupeného online?
Naše zásady pro vracení zboží zakoupeného online si prosím prohlédněte zde.
Obdržel/a jsem objednávku, ale objednané zboží mi nesedí, mohu ho vyměnit?
Výměnu zboží poštou bohužel v tuto chvíli nenabízíme. Prohlédněte si prosím naše zásady pro vracení zboží zde.
Jak brzy obdržím peníze za vrácené zboží online?
Vrácení peněz probíhá 3-5 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží.
DÁRKOVÉ KARTY &SLEVOVÉ KARTY
Jak mohu zakoupit dárkovou kartu?
Dárkové karty bude možné zakoupit a uplatnit pouze v prodejně.
Je mi známo, že společnost má nového majitele. Co to pro mě znamená, pokud mám starou dárkovou kartu Charlotte Russe se zůstatkem?
Přestože nadále působíme pod hlavičkou společnosti Charlotte Russe, nepřevzali jsme žádnou odpovědnost, ani nemáme přístup k jejich firemnímu registru nebo jakýmkoli údajům o zákaznících. Bohužel nemůžeme potvrdit zůstatek na vaší dárkové kartě, ale vyzýváme vás, abyste svou dárkovou kartu přinesli do jedné z našich prodejen a my vám nabídneme 20% slevu na první nákup. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit.
Ostatní
Pokud se změní akce, mohu získat úpravu ceny na předchozí nákup?
Úpravu ceny na předchozí nákupy neumožňujeme.
Mohu prodávat své výrobky ve vašich prodejnách?
V současné době nehledáme žádné nové dodavatele. Děkujeme vám za váš zájem o naši společnost.
Jak se mohu ucházet o práci v některé z vašich prodejen?
Prosím, pošlete svůj životopis na e-mailovou adresu [email protected] nebo navštivte naši kariérní stránku zde a podávejte žádosti podle prodejen. Vzhledem k vysokému počtu přijatých žádostí budou kontaktováni pouze způsobilí uchazeči.
Jsem předchozím zaměstnancem Charlotte Russe, jak získám historii zaměstnání?
Upozorňujeme, že společnost Charlotte Russe je nyní novou společností pod novým vlastníkem. Přestože nadále působíme pod hlavičkou společnosti Charlotte Russe, nemáme přístup k záznamům o předchozích zaměstnancích ani je nemůžeme získat. Nemůžeme vám tedy poskytnout historii zaměstnání. Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to může způsobit.
Jsem módní blogerka/influencerka, jak mohu spolupracovat se společností Charlotte Russe?
Vždy se snažíme spolupracovat s úžasnými blogery a influencery! Pokud jste módní blogerka nebo influencerka a máte zájem s námi spolupracovat, napište nám prosím na adresu: [email protected] a řekněte nám o sobě. Uveďte prosím také webovou adresu svého blogu nebo instagramového profilu.
Jak se mohu stát modelkou pro Charlotte Russe?
Naneštěstí nepořádáme otevřené castingy pro naše modelky. Naše modelky jsou vybírány z různých modelingových agentur.
Jaké prodejny se otevírají a budou na stejných místech?
Pro oznámení o otevření nových prodejen navštivte prosím naši stránku s lokátorem prodejen zde.
Je možné, abych otevřela novou pobočku v mém městě?
V současné době nenabízíme možnost franšízingu.
Mohu si u vás koupit oblečení ve velkoobchodě?
Velkoobchodní nákupy našich výrobků nenabízíme. Zboží prodáváme výhradně v našich prodejnách a pouze online.
Nenašli jste odpověď, kterou hledáte? V případě všech ostatních otázek zašlete e-mail na adresu [email protected] a člen našeho týmu se s vámi spojí do 2 pracovních dnů. Upozornění: Náš e-mail zákaznické podpory je monitorován od pondělí do pátku od 8:30 do 17:30 s výjimkou svátků.