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Co-Mo Connect Powered by Co-Mo Electric Cooperative met en avant son engagement à vous apporter les outils les plus innovants pour vous aider à interagir avec votre coopérative comme jamais auparavant. Cela fait partie de notre mission d’être un service public comme aucun autre dans votre vie. Nous mettons le pouvoir entre vos mains – le pouvoir de réduire vos factures d’électricité grâce à un accès sans précédent à des informations sur la façon dont vous utilisez l’électricité. Tout cela fait partie de la révolution SmartHub.
Inscrivez-vous aujourd’hui !
Avec SmartHub, vous pouvez :
Surveiller votre consommation
Contacter le bureau de Co-Mo
Payer votre facture
Consulter notre fil d’actualité
Signaler une panne
Commencez à l’utiliser dès aujourd’hui en téléchargeant l’application sur votre appareil mobile via l’App Store d’Apple (iPhone ou iPad) ou Google Play Marketplace (téléphone ou tablette Android).
Voici quelques questions fréquemment posées sur SmartHub :
Qu’est-ce que SmartHub ?
SmartHub est le système de paiement de facture en ligne gratuit de Co-Mo qui vous permet également de surveiller votre consommation d’énergie quotidienne à partir de SmartHub Web ou de l’application mobile SmartHub. Si vous utilisiez auparavant E-Bill, vous pouvez accéder à SmartHub en utilisant les mêmes identifiant et mot de passe E-Bill. Si c’est la première fois que vous payez votre facture en ligne, vous devrez créer un compte SmartHub.
Mon identifiant E-Bill existant fonctionnera-t-il avec SmartHub ?
Oui. Vos identifiants de connexion existants seront reportés sur SmartHub. Cliquez ici pour accéder à SmartHub.
Comment puis-je m’inscrire à SmartHub ?
Cliquez ici pour commencer le processus d’inscription.
J’ai perdu mon mot de passe SmartHub. Comment puis-je le récupérer ?
À partir de la page de connexion SmartHub, cliquez sur « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? ». Entrez votre numéro de compte, votre nom et votre adresse électronique et votre mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique.
Quelle est la différence entre l’application mobile et la version Web de SmartHub ?
Nos applications mobiles sont des applications natives qui peuvent être téléchargées et installées sur votre téléphone mobile ou votre tablette compatible. La version Web est accessible sur internet à partir de tout appareil compatible avec le web utilisant un navigateur web (c’est-à-dire Internet Explorer, Firefox, Chrome, etc). Les Apps et la version Web vous donnent un accès sécurisé pour mettre à jour les informations de votre compte, consulter vos factures, voir l’historique des paiements, effectuer des paiements sur un ou plusieurs comptes, configurer des paiements récurrents et signaler les pannes. Elles vous permettent également de surveiller et de gérer votre consommation d’énergie à l’aide de graphiques et de marqueurs d’utilisation. L’App vous permet également de trouver et d’obtenir des directions vers les bureaux en utilisant la fonction de carte de votre appareil.
La version Web vous permet d’enregistrer vos comptes afin de recevoir des notifications pour les étapes importantes du compte, comme l’approche des dates d’échéance de facturation. Elle vous permet également de définir des marqueurs d’utilisation (plage de dates ou point dans le temps) pour surveiller les changements dans la consommation d’électricité en fonction d’événements (c’est-à-dire l’installation d’un nouveau chauffe-eau économe en énergie). La version Web dispose d’une page Profil qui vous permet de maintenir vos informations personnelles, votre mot de passe, votre phrase de passe de sécurité et les méthodes de paiement enregistrées.
Mon téléphone ou ma tablette sont-ils pris en charge ?
Nos applications sont prises en charge sur les plateformes suivantes :
- IOS 3.1 et plus (iPhone et/ou iPad)
- Android 2.1 et plus (Smartphones ou tablettes)
L’application est-elle sécurisée ?
Oui ! Toutes les informations critiques sont cryptées lors de chaque transaction effectuée et aucune information personnelle n’est stockée sur votre appareil mobile. Les appareils mobiles vous offrent cependant la possibilité de stocker vos informations de connexion pour les Apps installées sur l’appareil. Si vous choisissez de stocker vos informations de connexion, toute personne ayant accès à votre appareil mobile peut accéder à votre compte.
Comment puis-je obtenir l’App pour mon téléphone ou ma tablette ?
Il suffit de chercher notre nom dans l’Apple Store® ou dans l’Android® Market.
Recherche : SmartHub (non sensible à la casse mais doit être un seul mot), si des doublons apparaissent, la bonne App est fournie par notre partenaire, National Information Solutions Cooperative.
Dois-je acheter l’App ?
Non. Notre App est gratuite à télécharger et à installer.
Quelle est la résolution d’écran recommandée pour SmartHub sur le Web ?
1280 x 1024
Dans SmartHub Web, mes boutons d’onglet ne sont pas mis en évidence pour indiquer sur quel écran je suis et le logo du service public est centré sur la page. Pourquoi s’affiche-t-il de cette façon ?
Même si vous utilisez Internet Explorer 8 ou une version ultérieure, certains de vos sites Web pourraient s’afficher en mode de compatibilité version 7. Pour le vérifier, ouvrez Internet Explorer, sélectionnez Page, puis cliquez sur Paramètres d’affichage de compatibilité. Tous les sites Web répertoriés s’afficheront en mode de compatibilité version 7. Retirez le site Web de SmartHub de cette liste.
Mes informations de carte de crédit et/ou de compte chèque stockées existantes que j’ai utilisées dans E-Bill seront-elles disponibles dans SmartHub ?
Oui. Toutes les informations financières stockées dans E-Bill seront disponibles dans SmartHub.
Dois-je changer la façon dont je paie ma facture pour utiliser SmartHub?
Non. Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de SmartHub et continuer à payer votre facture comme vous le faites actuellement.
J’ai cinq comptes. Puis-je les voir tous dans l’App et sur le Web ?
Oui. La page d’accueil du Web affiche tous vos comptes avec les montants dus et des hyperliens vers d’autres informations détaillées. Dans l’application, appuyez sur l’icône Facture et paiement. Le total dû de tous les comptes s’affiche et, en dessous, vous pouvez sélectionner différentes informations par compte, comme l’option de paiement partiel, l’historique de facturation et l’historique de paiement.
Puis-je effectuer un paiement sur plusieurs comptes ?
Web : Pour payer le montant total dû sur tous les comptes, cliquez sur le bouton Payer maintenant dans le coin supérieur droit de l’écran ou sur le bouton Effectuer un paiement sur la page d’accueil. Vous pouvez également effectuer un paiement sur un seul compte ou des paiements partiels sur tous les comptes en cliquant sur le bouton Facturation & Paiements. Il vous permettra de vérifier les comptes à payer et de modifier le montant de chaque compte en cliquant sur Autre montant. Après avoir saisi les montants à payer, cliquez sur le bouton Payer maintenant.
App : Touchez le gadget Bill & Pay. Si vous payez le montant total dû, appuyez sur le bouton Payer. Si vous payez un paiement partiel, tapez sur le bouton Payer le montant partiel, tapez sur le compte et ajustez le montant du paiement.
À quel point les informations sur le compte que je vois dans l’App ou sur le Web sont-elles actuelles ?
Les informations que vous voyez dans l’App et sur le Web sont affichées en temps réel. Cependant, si vous gardez votre App ou la version Web ouverte pendant une période prolongée, vous devez rafraîchir la page en sélectionnant une nouvelle option afin de vous assurer que les informations sont toujours à jour.
Comment puis-je m’inscrire aux notifications ? Que faire si je veux recevoir des notifications pour plusieurs comptes ?
Vous devez vous connecter à la version Web de SmartHub et cliquer sur Notifications. Sélectionnez la méthode de notification préférée (texte ou courriel) et remplissez les informations de notification appropriées en fonction de votre sélection. Cliquez sur Next pour continuer, vérifiez les paramètres de notification et confirmez. Si vous avez plusieurs comptes, pendant que vous définissez la notification, il vous sera demandé d’indiquer pour quel compte la notification est destinée.
Comment puis-je trouver vos bureaux ?
Sur l’application, appuyez sur la carte et vous verrez tous les emplacements de bureaux disponibles pour vous. Pour obtenir un itinéraire, touchez l’emplacement et une boîte d’adresse s’affiche. Tapez sur la boîte d’adresse et les options de la carte/du navigateur GPS apparaissent. Tapez sur la méthode préférée et suivez les instructions.