Top 10 des logiciels de portail client pour une communication sécurisée (leaders de 2021)

Un regard approfondi sur les logiciels de portail client les plus populaires :

Qu’est-ce qu’un logiciel de portail client ?

Le portail client est un site web ou une application web qui fournit aux entreprises un espace de stockage sécurisé pour leur permettre de partager les documents ou les informations importantes avec leurs clients. En utilisant ce logiciel, les entreprises peuvent fournir à leurs clients une passerelle numérique sécurisée vers le réseau de l’organisation.

Ce logiciel est accessible via un navigateur web ou sur les appareils mobiles via une application mobile. Il fournit un partage bidirectionnel des fichiers.

Le logiciel de portail client aide à rationaliser la communication.

Le partage de documents ou de données par e-mail n’est pas toujours sécurisé et le client ne recevra pas de mises à jour de statut pour les tickets ouverts ou les informations de compte par e-mail.

Le portail client fournit un endroit sécurisé pour le partage des données. Ce logiciel fournit les fonctionnalités pour la collaboration en équipe. Certains portails clients offrent également la possibilité d’approuver des documents, des factures et des facilités de facturation.

Avec le portail client, les clients n’ont pas à tendre la main à l’entreprise pour chaque petit travail. Cela donne moins de tension sur l’entreprise, car ils n’ont pas à répondre à l’appel téléphonique ou à s’engager dans tout type de conversation en temps réel.

Il donne plus de flexibilité, de sécurité et moins de tension à l’entreprise. Dans cet article, nous verrons les 10 meilleurs logiciels de portail client qui sont disponibles sur le marché.

Note : Les portails clients ont de nombreux avantages par rapport au courrier électronique, comme plus de sécurité, des limitations de taille de fichier accrues, un accès en libre-service, une flexibilité accrue et bien plus encore.

Bien que les portails clients soient plus sûrs que le courrier électronique, de nombreuses entreprises ont une préoccupation concernant la sécurité de leurs données dans le cloud. Ce type d’entreprises préfèrent l’option d’avoir un nuage privé pour leurs données sensibles et prendre l’hébergement sur place du logiciel.

Reviews Of Top 10 Client Portal Software

Enlistés ci-dessous sont les meilleurs logiciels gratuits en ligne et personnalisés Client Portal Software que toute entreprise aurait besoin.

Comparaison des meilleurs logiciels de portail client

Explorons !!

#1) SuiteDash

=> Visitez le site web de SuiteDash

Prix : Étonnamment, SuiteDash ne facture pas en fonction du nombre d’utilisateurs, mais vous donne plutôt un personnel/équipe illimité, des clients illimités, &des projets illimités sur chaque plan tarifaire.

La tarification pour le plan Pinnacle est de 99 $/mois ou 960 $/an, et sur ce plan de tarification, vous obtenez chaque niveau de White Labeling, y compris une page de connexion entièrement personnalisable sur votre propre URL.

Le plan de tarification Thrive est un cran en dessous et est seulement 49 $/mois, et le plan Start peut vous faire démarrer à seulement 19 $/mois.

Plus qu’un simple logiciel de portail client, SuiteDash est une plateforme entièrement intégrée basée sur le cloud qui répondra complètement aux besoins logiciels de la plupart des petites et moyennes entreprises.

Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprises sont devenus incroyablement frustrés par les logiciels parce qu’ils ont passé beaucoup trop de temps &d’argent à essayer d’apprendre plusieurs systèmes, puis à faire fonctionner ces multiples systèmes ensemble. SuiteDash résout ce problème en combinant les outils commerciaux les plus couramment utilisés en un seul.

Caractéristiques:

• CRM complet & Portail client
• Solution entièrement en marque blanche – Votre marque occupe le devant de la scène.
• Projet &Gestion des tâches
• Puissant partage de fichiers &Outil de collaboration
• Estimations, Facturation &Paiements d’abonnements récurrents
• Email &Outil de Drip Marketing
• Messagerie conforme à la confidentialité
• Chat d’équipe en direct et en temps réel
• ConformitéHIPAA & GDPR

Pour : SuiteDash est le meilleur pour une solution logicielle tout-en-un pour la plupart des entreprises

=> Visitez le site Web de SuiteDash

#2) monday.com

=> Visitez le site Web de monday.com

Prix : monday.com offre un essai gratuit avec un nombre illimité d’utilisateurs et de conseils. Il dispose de quatre plans tarifaires, à savoir Basic (25 $ pour 5 utilisateurs par mois), Standard (39 $ pour 5 utilisateurs par mois), Pro (59 $ pour 5 utilisateurs par mois) et Enterprise (Obtenir un devis). Tous ces prix sont pour deux utilisateurs. Le prix changera en fonction du nombre d’utilisateurs.

monday.com fournit un logiciel CRM pour vous aider à gérer les données, les interactions et les processus des clients. Il vous permettra de construire et de personnaliser vos tableaux de bord afin que vous puissiez avoir une vue claire des ventes, des processus, des performances et des opportunités commerciales globales.

Caractéristiques:

• Des tableaux partageables – Vous pouvez partager vos progrès avec vos clients.
• Il a des fonctionnalités pour configurer des rappels automatiques et des notifications d’échéance.
• Avec cette plateforme, les coéquipiers peuvent être affectés à de nouvelles tâches automatiquement.
• Il a des fonctionnalités pour la capture de leads en ligne.
• Il fournit des webinaires, des tutoriels et des guides pour l’onboarding facile et l’adoption rapide de la plateforme.
• Avec les plans premium, vous obtiendrez un espace de stockage de fichiers illimité.

Best For : Toute équipe et tout projet et il est facile à utiliser.

#3) Microsoft Dynamics 365 pour le service client

Microsoft Dynamics 365 pour le service client est l’un des choix les plus populaires à travers le marché pour le support client. Il vous fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour rendre vos interactions avec les clients vraiment efficaces.

Les fonctionnalités de base à travers les plans de paiement disponibles comprennent la communication omnicanale, la gestion des cas et des connaissances, divers modèles fonctionnels, des tableaux de bord et des rapports. Vous pouvez également trouver des fonctionnalités supplémentaires en fonction de vos plans de paiement, telles que l’intelligence embarquée, la gamification, le bureau de service unifié, et d’autres.

Fonctionnalités

• Gestion des cas : Les enregistrements de cas fournissent aux agents les détails du cas, les informations sur le contact/compte, le flux de processus d’affaires (étapes du cas), les notes et rappels pertinents, et plus encore. Toutes les activités de gestion des cas, y compris la création, l’affectation, l’escalade et la résolution des cas, peuvent être automatisées.
• Gestion des connaissances : Les articles de connaissance aident les agents à trouver plus rapidement les réponses aux questions des clients et peuvent servir de base à un portail client en libre-service.
• Accords de niveau de service (SLA) et droits : Les SLA définissent la rapidité avec laquelle les cas doivent être résolus et s’ils doivent être escaladés, et les droits illustrent les droits des clients à différents types de service client (par exemple, assistance téléphonique uniquement, téléphone + courriel).
• Modèles : Des modèles pré-écrits pour les e-mails, les droits et les articles qui aident à améliorer les performances des agents.
• Tableaux de bord et rapports : Collecte de métriques vitales (ex, les cas résolus, les cas escaladés, le temps de traitement moyen) de votre service client.

Tarification:

Vous pouvez acheter Microsoft Dynamics 365 pour le service client en tant qu’outil distinct dans 2 plans:

Professionnel : 50$ utilisateur/mois (fonctionnalité de base).
Enterprise : 95$ utilisateur/mois (fonctionnalités de base et fonctionnalités avancées).

Vous pouvez également acquérir Microsoft Dynamics 365 pour le service client dans le cadre de la plateforme Dynamics 365.

Plan d’engagement client pour 115$ par utilisateur par mois.
Plan Dynamics 365 pour 210$ par utilisateur par mois.

Options de déploiement disponibles : Cloud, sur site, hybride.

=> Visitez le site Web de Microsoft Dynamics 365 pour le service client

#4) Nifty

=> Visitez le site Web de Nifty

Prix :

• Starter : 39 $ par mois
• Pro : 79 $ par mois
• Business : 124 $ par mois
• Enterprise : Contactez-les pour obtenir un devis.

Tous les plans comprennent :

• Des projets actifs illimités
• Des invités &clients
• Discussions
• Milestones
• Docs. & fichiers
• Clavardage en équipe
• Portfolios
• Aperçus
• Charge de travail
• Traçage du temps & rapports
• iOS, Android, et applications de bureau
• Sign-on unique Google (SSO)
• API ouverte

Nifty est un outil de gestion de projet nouvelle vague qui réduit les cycles de développement de projet et améliore la productivité de l’équipe en combinant la collaboration, la communication et l’automatisation dans une plate-forme facile à utiliser.

Le résultat est une automatisation de la progression axée sur les jalons qui maintient les équipes et les parties prenantes du projet alignées et les objectifs organisationnels dans les délais.

Caractéristiques:

• Portefeuilles de projets : Tableau de bord de portefeuille pour regrouper les projets par équipe, département, clients ou dossiers.
• Automatisations intégrées : Affectez automatiquement les utilisateurs aux nouvelles tâches, transformez les listes de tâches en jalons pour automatiser leur progression en fonction de l’achèvement des tâches, et créez des documents à partir de discussions pour inviter automatiquement tous les membres.
• Permissions des clients : Masquez les tâches et les jalons aux invités & Clients
• Fonctions avancées : Tâches récurrentes basées sur la date et le statut, dépendances de tâches et de jalons, API ouverte, aperçus de projets
• Onboarding : Excellent support de chat en direct, beaucoup de tutoriels et de guides vidéo pour une expérience d’onboarding transparente.

Best For : Pour toutes les équipes et tous les projets qui recherchent un outil facile à utiliser qui s’adapte à leurs besoins, du simple au complexe, sans courbe d’apprentissage.

=> Visitez le site Web de Nifty

#5) Kahootz

Kahootz Pricing : Avec Kahootz, vous ne payez que pour les utilisateurs dont vous avez réellement besoin, et pour le temps où vous en avez besoin. Il n’y a pas de forfaits de licence inutiles ou de frais de service cachés.

Vous pouvez commencer à partir de seulement 6,42 $ par utilisateur/mois (en payant annuellement à l’avance) et vous pouvez faire évoluer votre licence vers Professional ou Enterprise quand vous en avez besoin. Tous les plans tarifaires comprennent un nombre illimité d’espaces de travail, l’assistance du service d’assistance et l’accès à toutes les fonctionnalités.

Avec peu de formation ou de conseil en informatique, vos équipes peuvent rapidement configurer de nouveaux espaces de travail et commencer à collaborer avec les clients en quelques minutes. Pour garantir la sécurité de vos données, les références de sécurité de Kahootz font l’objet d’un audit indépendant répondant aux exigences élevées des entreprises et des services gouvernementaux tels que le ministère de la Défense du Royaume-Uni.

Caractéristiques:

• Gestion des documents – y compris le contrôle de la version, l’édition directe et les flux de travail d’approbation.
• Gagner les commentaires des clients en utilisant des enquêtes.
• Permettez aux clients de voter sur les améliorations du produit avec des bases de données.
• Des contrôles stricts pour gérer le contenu que vos clients peuvent voir.
• Constituez une communauté en ligne avec des forums et des blogs basés sur des sujets.
• Tout à fait personnalisable pour s’adapter à votre marque et à vos processus d’affaires.

Pour : Collaborer en toute sécurité avec des clients basés dans plusieurs organisations et géographies.

=> Visitez le site Web de Kahootz

#6) LiveAgent

LiveAgent Pricing : Il est offert à un modèle de tarification freemium. Tous les plans payants comprennent des fonctionnalités de portail client et de base de connaissances, allant de seulement 15 à 39 $/mo par agent.

LiveAgent est une solution de service client basée sur le cloud. Avec LiveAgent, vous pourrez fournir à vos utilisateurs de multiples bases de connaissances et portails clients. Créez de superbes FAQ, des forums, des articles pratiques et bien plus encore grâce à l’éditeur WYSIWYG entièrement personnalisable de LiveAgent.

Caractéristiques :

• Créez plusieurs bases de connaissances et portails clients internes et externes.
• Utilisez le chat en direct, la billetterie, le centre d’appels, &les intégrations de médias sociaux.
• Créez des règles d’automatisation pour améliorer l’efficacité de votre flux de travail.
• Support 24/7
• Disponible dans plus de 40 traductions linguistiques.
• Applications Android et iOS entièrement fonctionnelles.

Meilleur pour : LiveAgent est le meilleur pour rationaliser les canaux de communication et améliorer l’efficacité du flux de travail.

=> Visitez le site Web de LiveAgent

#7) Zendesk

Prix : Zendesk fournit de nombreux produits ou fonctionnalités séparément et chacun d’entre eux a des plans de prix différents. Zendesk Suite comprend des fonctionnalités de support, de guide, de chat et de conversation. Il existe deux plans de tarification pour Zendesk c’est-à-dire Professional et Enterprise.

La tarification pour le plan Professional est de 89$ par agent par mois et pour le plan Enterprise la tarification sera de 149$ par agent par mois. Ces prix seront applicables si vous êtes facturé annuellement.

Zendesk est une solution de service à la clientèle basée sur le cloud. En utilisant Zendesk, vous serez en mesure de fournir à vos clients plus d’options de libre-service et tout sera inclus dans une seule solution avec le portail client. Zendesk prend en charge le système de billetterie.

Caractéristiques:

• En utilisant la fonctionnalité Guide, le système vous permet de fournir des réponses en libre-service aux clients et aux agents.
• A travers le système de chat et de messagerie en direct, vous pouvez engager vos clients en temps réel.
• Le système de connexion vous aidera à résoudre les problèmes des clients.

Best pour : Zendesk est le meilleur pour le système de gestion des tickets.

Site web : Zendesk

#8) Clinked

Clinked vous permettra de communiquer instantanément et de partager les informations.

Il fournit des fonctionnalités de collaboration pour les membres de votre équipe et les clients. Il fournit de nombreuses fonctionnalités telles que le téléchargement de fichiers de toute taille, les autorisations pour les fichiers et les dossiers, et bien plus encore. Il peut être utilisé comme une alternative FTP.

Caractéristiques:

• Selon le plan que vous avez sélectionné, Clinked fournit du stockage. Il peut fournir un stockage de 100 Go à illimité.
• Il fournit de nombreuses fonctionnalités pour les équipes comme le calendrier partagé, les discussions et le chat de groupe.
• Il vous offre une option pour avoir un nuage privé sur plusieurs emplacements dans le monde.
• Accessible à partir d’appareils mobiles également.

Mieux pour : Le système est le meilleur pour les capacités de partage de fichiers.

Site web : Clinked

#9) Onehub

Prix : Onehub a trois plan de tarification c’est-à-dire Team, Business, et Enterprise.

Prix pour le plan Team sera de 29,95 $ par mois. Le prix pour le plan Business sera de 99,95 $ par mois. Vous devrez contacter la société pour en savoir plus sur le prix du plan Enterprise.

Onehub est une solution de partage de fichiers basée sur le cloud.

Il fournit aux entreprises un stockage en nuage pour partager en toute sécurité des fichiers, des données et des informations. Le système fournit toutes les capacités de partage de fichiers possibles, plus des fonctionnalités comme la collaboration &la communication, le suivi des activités et la personnalisation de l’espace de travail.

Caractéristiques:

• Personnalisation de l’espace de travail.
• Il vous permet de télécharger plusieurs fichiers en même temps.
• Il vous permet de définir des autorisations et différents niveaux de celui-ci pour le contenu.
• 30 types de fichiers peuvent être prévisualisés à partir du bureau et des mobiles.
• Il suit chaque activité pour l’espace de travail.

Best pour : Le système a les meilleures capacités de partage de fichiers.

Site web : Onehub

#10) Huddle

Prix : Il est gratuit pour vos clients et partenaires.

Les plans de tarification de Huddle commencent à 10 $ par utilisateur par mois. Il a trois plans nommés Huddle Starter, Huddle, et Huddle Plus. Pour en savoir plus sur les détails de la tarification, vous pouvez contacter l’entreprise.

Huddle est un portail client gratuit auquel on peut accéder par un navigateur Web.

Le système vous permettra de partager le fichier et les données, de communiquer ou de discuter avec les clients, et de suivre l’activité. En utilisant Microsoft office en ligne, vous pouvez réviser et coéditer les documents avec vos clients.

Caractéristiques:

• Le système vous permet de télécharger et d’envoyer des fichiers d’une taille maximale de 10 Go.
• Il peut être intégré à G-Suite et Microsoft Office.
• Il est accessible sur les appareils mobiles également.
• Il vous permet de demander jusqu’à 500 fichiers à la fois.

Pour : Le partage de fichiers et les capacités de collaboration.

Site web : Huddle

#11) Portail client

Prix : Le prix de la licence pour un seul site est de 199 $ par année. Le prix pour la licence multi-site est de 399 $ par an.

Client Portal.io est un plugin WordPress qui aidera vos clients à garder une trace des projets. Comme c’est un plugin, il s’adaptera facilement à votre site web. Ce portail fonctionnera en trois étapes simples c’est-à-dire créer le portail, donner l’accès à votre client et continuer à mettre à jour les modules.

Caractéristiques:

• Il fournit une collaboration de documents à travers Google Docs.
• Il offre la communication d’équipe à travers Slack.
• Facile d’ajouter ou de supprimer les modules.
• Des designs simples et propres pour vos sites web.
• Dropbox vous aidera à garder les fichiers en synchronisation.

Site web : Portail-client

#12) Supportbee

Prix : Supportbee a deux plans de tarification. Un pour les startups et l’autre pour les entreprises. Prix pour le plan Startup est de 13 $ par utilisateur par mois. Le prix pour le plan Enterprise est de 17 $ par utilisateur par mois. Un essai gratuit est disponible pendant 14 jours.

Supportbee est un système de billetterie. Grâce à ce système, vous serez en mesure de tout gérer à un seul endroit. Le système convertira, les courriels du client en tickets de support.

Caractéristiques:

• Attributions de tickets.
• Il vous permettra d’envoyer des courriels avec les fichiers joints de taille 20 MB.
• Vous pouvez recevoir le fichier en tant que pièce jointe jusqu’à la taille de 100 MB.
• Il fournit un rendu de courriel HTML.
• Le système vous permettra d’envoyer des tickets de support à quelqu’un en dehors du système par le biais de ‘Forward’, ‘Cc’ ou ‘Bcc’.

Best For : La billetterie par courriel.

Site web : Supportbee

#13) Mendix

Prix : Mendix a trois plans payants.

Single App (1875 $ par mois), Pro (5375 $ par mois) et Enterprise (7825 $ par mois). Il donne un accès gratuit à la version communautaire. Cette version est destinée à la conception et à la construction de petites applications, de démos et de prototypes.

Mendix est une plateforme de développement d’applications. Elle prend en charge le développement à faible code. Elle est utilisée pour développer des applications mobiles et web. Cette plateforme aide les entreprises à construire leurs propres portails clients.

Le plan Pro et Enterprise vous permettra de construire un nombre illimité d’applications.

Caractéristiques:

• Déploiement sur site et dans le cloud également.
• Il fournit une facilité de sauvegarde automatisée.
• Gestion de projet agile.
• Outils de modélisation visuelle.
• Composants réutilisables.

Mieux pour : Développement rapide d’applications.

Site web : Mendix

#14) Paypanther

Prix : Paypanther a trois plans de tarification, à savoir Solo (24 $ par mois), White Panther (39 $ par mois) et Jaguar (89 $ par mois).

Paypanther est un logiciel de gestion d’entreprise. Il fournit une solution basée sur le cloud aux petites et moyennes entreprises. Pour la gestion d’entreprise, il fournit la facturation en ligne, la gestion de projet, le CRM et la gestion de documents.

Caractéristiques:

• Le système peut être intégré à Google Calendar, Gmail, PayPal, MS Office 365, QuickBooks, MS Word et MS Outlook.
• Gestionnaire de compte et équipe de soutien dédiés.
• Nombre illimité de factures avec votre logo.
• Gestion des tâches.
• Traçage des dépenses par catégorie.
• Traçage du temps.
• Gestion des projets.
• Paiements en ligne.

Best pour : Le système est le meilleur pour le CRM et la gestion de projet.

Site web : Paypanther

#15) Lucion

Prix : Lucion a trois plans de prix pour FileCenter.

Ils sont FileCenter Std (49,95 $), FileCenter Pro (149,95 $) et FileCenter Pro Plus (249,95 $). Actuellement, le prix du produit FileCenter Pro est de 99,95 $ par utilisateur et par an. Avec ce plan, vous obtiendrez 50 Go de stockage et un accès illimité aux invités. Un essai gratuit est disponible pendant 15 jours.

FileCenter est un logiciel de gestion de documents de Lucion. Ce portail client de partage de fichiers sécurisé est le mieux adapté aux petites entreprises. Il a la capacité de créer un PDF et de le mettre à jour. Le système est accessible sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette et un téléphone.

Caractéristiques:

• Il permet de personnaliser le portail avec un logo et des schémas de couleurs.
• Le portail client offre une intégration transparente avec le système de gestion de documents FileCenter.
• Envoyez et recevez des fichiers vers/depuis des clients.
• Le système vous permet de définir les dates d’expiration des fichiers et des dossiers partagés. Cela peut être fait même après l’envoi ou le partage de données.
• Lucion fournit un accès illimité aux invités.

Meilleur pour : Organisation de fichiers.

Site web : Lucion

Conclusion

Pour conclure, voyons le résumé de ce que nous avons vu dans cet article.

Suitedash fournit de nombreuses fonctionnalités allant du CRM et de la gestion de projet au paiement en ligne. Zendesk est une solution de service client basée sur le cloud qui fournit le meilleur système de billetterie. Clinked et Onehub sont bien connus pour leurs capacités de partage de fichiers. Huddle est aussi bien pour le partage de fichiers et les capacités de collaboration.

Client-portal est un plugin WordPress et il s’adapte facilement à votre site Web. Supportbee est la meilleure solution pour la billetterie par courriel.

Mendix est une plateforme de développement d’applications à l’aide de laquelle les entreprises peuvent créer leurs propres portails clients. Paypanther est le meilleur système de gestion de la relation client et de gestion de projet. Lucion fournit une solution de portail client pour les petites entreprises.

Le prix de départ de Zendesk est de 89 $ par mois et il vous permet de payer mensuellement, ou annuellement. Le prix pour Clinked est de 83 $ par mois et il vous permet de payer mensuellement, annuellement ou deux fois par an.

Le prix de départ pour Onehub est de 29,95 $ par mois. Le prix de Huddle commence à 10 $. Le prix de Client-portal dépend de la licence, le prix d’une licence pour un seul site est de 199 $ par an.

Nous sommes sûrs que cet article vous guidera dans le choix du logiciel de portail client apt !!

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