アムトラックは顧客の安全と幸福へのコミットメントを強化しており、COVID-19時代に旅行する乗客を最大限に保護するための新しい、改善された個人の安全対策を実施しました。
「旅行中の健康と安全を優先し続ける中で、物理的な距離と非接触型の旅行を促進する新しい革新的な手段を顧客に提供することが重要です」と、アムトラック社長兼 CEO の Bill Flynn 氏は語ります。
新しい技術的能力は、鉄道旅行に関して、顧客を保護しかつてないレベルの便利さを提供するという両方の鍵を握っていると証明されています。 アムトラックのアプリは、同社の「New Standard of Travel」の一環として、顧客が自分のモバイル機器でチケットを購入し、最新のゲートおよび搭乗情報にアクセスし、Eチケットを提示できるようにします。
体験を単純化し保護するために、顧客がアムトラック モバイル アプリでプッシュ通知を有効にすると、リアルタイムに搭乗情報を提供し、列車の準備ができるまで離れた場所で快適に待機できるようにします。
特にニューヨークのペン ステーション（NYP）駅の乗客は、アプリで遅延通知を選択することにより、出発の2時間前に、駅の最新の清掃手順やトイレのプロトコル、推奨到着時刻、搭乗、発券情報などを説明するテキストまたは電子メールを受け取ることができるようになりました。
「私たちは、すべてのお客様がアプリをダウンロードして、新しいアプリの更新情報を受け取ることをお勧めします。これは、搭乗情報の投稿を待つ駅内の混雑を防ぎ、私たちの列車や駅での多くの安全対策に加えて、旅行を安全かつ安心にするための特別なレベルの自信を提供します」とフリン氏は付け加えます。
特にNYPで、しかし米国内の他の駅でも。
物理的バリア。
物理的障壁： アムトラックの最も混雑する駅の顧客カウンター前など、必要な場所に保護用のプラスチック障壁が設置されました。 EPA登録の消毒剤を使用し、駅全体の清掃プロトコルの頻度と強度を高め、接触頻度の高い表面（例：ドアハンドル、カウンター、座席エリア、クイックトラックキオスク）を特に集中的に清掃しました。
高度の衛生：駅のすべてのアムトラックエリアでは、顧客が使用するために手指消毒剤が提供されています。 アムトラックの最も交通量の多い駅の人通りの多い場所に安全な距離を示す看板を設置しています。
Facial Coverings:
顔面カバー： アムトラックはすでにすべての従業員とお客様に、駅構内および列車内で適切な顔面カバーの着用を義務付けています。
駅への到着： お客様は出発の30分前、または発券や手荷物のサポートを必要とする場合は60分前に到着するようお勧めします。
搭乗に関するポリシー：優先搭乗は廃止され、すべてのお客様が準備ができたときに搭乗し、搭乗と着席のプロセスを通じて社会的に距離を置くことができるようになりました。 アムトラックはお客様を保護し、混雑を防ぐため、クラブアセラで新たな定員制限を実施します。 トイレの更新：当直のトイレ係員が、疾病管理予防センターのガイドラインに従って、一度に施設内に入れる人数を監視・管理します。 また、トイレ内に適切な距離感を示すサインを近日中に設置する予定です。 また、トイレがお客様のために開放されているときでも、清掃と消毒のプロセスは継続されています
スタッフの増員。 NYPでは、アムトラックは人員を増やし、ホームの上階に1人、下階にもう1人配置し、搭乗を迅速化するとともに、お客様が正しい列車を探してさまようのを最小限に抑えるようにしています。