私たちは何者で何をしているのか
私たちは、ビジネスのニーズを最優先にしているオーストラリア政府のサービス機関である。
誰が我々のサービスにアクセスするか
オーストラリア政府からの質の高いサービスとサポートを望むオーストラリアの企業や個人である。
カスタマーサービス理念
応答性
- 電話やウェブサービスを通してのお問い合わせには、迅速に対応いたします。
質の高いサービス
- 当社のスタッフは、ビジネスに関する豊富な経験からお客様の問題を理解しています
- お客様のニーズに合わせた対応を目指します
- お客様のビジネスニーズに関連する他の政府情報へのリンクと紹介を提供します
- 当社に代わって第三者からサービスを受けた場合も同じ優れたサービス水準を受けることになります。
機密保持
- 弊社は、お客様の機密情報を確実に保護するためのシステムを導入しています
- 弊社は、お客様のアイデアがお客様のビジネスの利点であると理解しており、弊社の立場を利用して自社または他社の利益を得ることやお客様に不利益を与えることはありません
- 1988年のプライバシー法に従ってお客様の情報をすべて取り扱っています。
透明性
- 私たちはプロセスについてオープンで透明です
- すべてのプログラム情報をウェブサイトで公開しています
- 私たちのコミュニケーションチャネルで一貫した明確な情報の提供を目指しています
- スタッフは利害の対立を開示しなければなりません
- 要求に応じて、個人情報にアクセスします私たちはあなたのために、あなたが個人情報にアクセスします。
プロフェッショナリズム
- お客様とのビジネス取引は、誠実かつ正直に行う
- 当社のスタッフは、お客様のビジネスニーズに対するソリューションを見つけるお手伝いに注力する
- すべてのお客様は平等に扱う
- 当社のスタッフはお客様との取引において説明責任を持つ。
当社のウェブサービスをご利用いただくと、以下のことが期待できます。
- 都合のよいときに、都合のよい場所で、当社に連絡できること。ソーシャルメディアやクリックチャットのサポートにより、さらに便利になります
- 使いやすいWebサイトで、直感的なナビゲーションとカスタマイズされたコンテンツにより、必要なものをすぐに見つけることができます
- いつでも、どのデバイスでも当社の情報にアクセスできること
- 当社の情報の受信登録をすると、常に配信停止が可能であること当社のサービスの利用により、次のことを期待できます。
13 28 46に電話をかけると、期待できること。
- 経験豊かで知識のあるスタッフ
- ビジネスサポートサービスは、月～金曜日の午前8時から午後8時の間にご連絡ください
- 電話サービスは、ナショナルリレーサービス（聴覚障害者用の電話サービス）および翻訳・通訳サービス（英語が話せない人用の電話サービス）で容易にアクセスできます
- 電話番号は、以下のとおりです。
お客様が当社と直接取引を行う場合、以下のことを期待できます。
- 当社がお客様の資格と援助のメリットを評価する基準を常にお知らせします。
- 当社の評価プロセスにかかる時間、関連する場合は当社の支払いプロセスについてお知らせします。
- 当社から援助を受ける場合、お客様に義務についてお知らせします。
弊社が支援できるようにするために、次のことを行ってください：
- 適時に、正確かつ完全な情報を提供すること
- 自分の義務を理解しそれを果たすために時間をかけること
- 弊社のメールフォームから弊社のサービスに関する正直かつ建設的なフィードバックを提供すること
- 弊社の誤りまたは行動が不適切で、不満を述べたい場合は弊社まで連絡すること。
オーストラリア公共サービスバリュー
お客様との取引において、私たちはプロ意識と理解をもって臨みます。
- 公平
- 奉仕への献身
- 説明責任
- 尊重
- 倫理的
Australian Public Service Commissionのウェブサイトでは、「オーストラリア公務員価値観」についてより詳しくご覧いただくことができます。
フィードバック – 賛辞、苦情、提案
フィードバックには、賛辞、苦情、提案、または弊社のプログラム提供、サービス、パフォーマンスに関する情報が含まれます。
E-mail usフォームまたは電話（13 28 46）で、フィードバックを提供できます。
万一ご不満がございましたら、解決するための最初の機会をご提供くださいますようお願いいたします。
すべての人は、懸念を表明し、正当な苦情を申し立てる権利を有し、提起された問題が、反響や偏見のない、公正で機密性の高い、迅速な方法で処理されることを期待しています。 関連書類のコピーも同封してください。 正式な苦情の結論として、あなたは私たちの決定を書面で受け取ります。
それでも満足できない場合は、私たちの問題の取り扱いの見直しを求めることができます。
それでもご満足いただけない場合は、当社の問題の処理に関する見直しを求めることができます。見直しプロセスでは、当社が当社のポリシーとガイドラインに従って行動したかどうかを判断します。
それでもまだ不満がある場合、連邦オンブズマン（Ph1300 362 072）は、オーストラリア政府の省庁の行政行為に関する苦情を調査します。
原則として、連邦オンブズマンは、関係機関に直接提起されるまで苦情を調査しませんし、場合によっては調査できません。 あなたが以前に私たちに苦情を言っていない場合、彼らはおそらくあなたの苦情を私たちに紹介し、私たちは私たちの苦情に関するポリシーに沿ってそれを評価します。 私たちは、プロセスが完了した時点で、大臣に報告します。 苦情を申し立てても、当社との関係に影響を与えることはありません。