コンシェルジュサービスとは？ 意味とビジネスモデル

朝起きて、ゆっくりしている間に用事を済ませてくれる人がいたらいいなと思ったことはありませんか？ 何時間もコンピュータの画面の前に座っているあなたの代わりに、休日やデートの計画を立ててくれる人がいたらいいなと思ったことはありませんか？ 専門家に、あなたの個人的なアシスタントやライフスタイルのマネージャーになってもらいたいですか？

さて、そのようなサービスを提供する会社があります。

従業員は、それが合法的、道徳的、倫理的である限り、あなたのために何でもします。

コンシェルジュサービスが大きく、本当に有益なビジネスモデルになっている時代へようこそ！コンシェルジュとは何でしょうか？

「コンシェルジュ」という言葉は、ラテン語で「仲間の奴隷」と訳される「conservus」に由来するという説と、中世のコンシェルジュの主な任務であった「ろうそくの番人」という意味のフランス語「comte des cierges」から発展したという説があります。 とはいえ、時代とともにコンシェルジュの意味や職務は変化している。 現在では、トップレベルの経営者、銀行やホテルのVIP顧客、スーパースター、あるいは仕事を委託できるほどお金を持っている人なら誰でも、ほとんどすべての仕事をこなしている。

そのアイデアは、日常的または専門的なタスクを実行することによって、クライアントの時間を節約することです。

コンシェルジュ サービス ビジネス モデル

コンシェルジュ サービスは、高級産業にかなり最近加わったサービスで、常に変化するビジネス環境、技術の進歩、現役専門家の長い労働時間に負うところがあります。 このような制限は、人々の生活の中で時間の不足をもたらしました。 もっと時間が欲しい」、「自分の代わりに仕事をしてくれる人が欲しい」、「自分の時間を大切なことのために使いたい」と思うようになったのです。 コンシェルジュサービスのビジネスモデルは、このニーズに大文字で表示されます。

以前、コンシェルジュは、ホテルや高級マンションに限定され、レストランの予約、スパサービスの手配、訪問する場所の推奨、交通機関の予約などを行って、ゲストを支援するために使用されます。 しかし現在では、これらの個人や企業は先に進み、コンサートや特別なイベントのチケットの手配から、休暇旅行の計画、買い物の用事、レストランの推薦や予約など、多くの業務に特化しています。

異なるコンシェルジュサービスプロバイダーのビジネスモデルは、提供するサービスの種類や提供先が異なっています。 あるコンシェルジュは雇用主が良好な労使関係を維持するのを助け、あるコンシェルジュは顧客の苦情を処理し、あるコンシェルジュは個人の旅行計画サービスを提供し、あるコンシェルジュは個人アシスタントやライフスタイル・マネージャーとしてこれらのサービスをすべて提供する。

以下に、今日普及しているコンシェルジュ サービス ビジネス モデルをいくつか紹介します。

コンシェルジュ医療

コンシェルジュ医療（ブティック医療、リテイナーフィー診療、ダイレクトケア、メンバーシップ医療とも呼ばれます）は、顧客が定額料金または年会費を支払う代わりに、個人に合わせたケアや担当医とのより良いアクセス方法を強化するという、広く普及している概念です。

この概念は、1996年にシアトルの医師が、患者に年会費またはリテーナーを支払う代わりに、きめ細かい医療を提供するよう求めたことから始まりました。

コンシェルジュ医療のビジネスモデルは、医師は生活費を稼ぐために膨大な数の患者を管理する必要がなく、患者は医師からタイムリーで個別のケアや治療を受けられるため、医師と患者の両方にとってメリットがあるモデルです。

Lifestyle Management / Personal Concierge

ライフスタイル・マネジメントは、日常の用事管理、ペットシッター、ハウスシッター、予約、特別イベントの管理、ショッピングなどの個人業務を委託する専門サービスである。

ホテルコンシェルジュ

ホテルコンシェルジュは、VIPや富裕層の顧客に提供される最も古く、最も普及しているコンシェルジュサービスの1つである。 これらのコンシェルジュは、レストランの推薦や予約、スパサービスの手配、交通機関の予約、特別イベントのチケットの調達、クライアントのゲストのアテンドやアシストなどのサービスを提供します。

Travel Concierge

世界中の旅行の人気と価格の上昇により、コンシェルジュ業界に新しいビジネスモデル、トラベルコンシェルジュ（またはトラベルコンシェルジュ）が追加されることになりました。 このようなサービスを提供する企業は、旅行計画に優れており、リアルタイムな情報と24時間365日のVIPサポートを顧客に提供することで際立っています。

これらの企業は、他国での旅行の法的、社会的、文化的側面についてすべてを知っており、シームレスな旅行体験のために事前にすべてを予約/手配しています。 今日、ニューヨークに住む人は、インドに住むパーソナル・アシスタントにエジプトへの旅行の計画を依頼することができます。 これらすべては、たった1通のテキストメッセージでシームレスに行うことができます。

この業界は、もはや未開拓でも、市場開拓が進んでいないわけでもありません。 開発されたテクノロジーはコンシェルジュにAIを搭載し、この業界は中堅所得者向けのゲートを開くようになりました。

Googleアシスタントはあなたのパーソナルコンシェルジュになるためのすべての計画を持っています。 Assistはメッセージングと音声の自動アシスタントとして有名です。 Haptikは、世界のために会話型AIを構築しています。 Amazonでさえ、Alexaの導入でこの新しいトレンドに乗じています。

コンシェルジュサービスの需要と供給の新しい上昇により、コンシェルジュサービスの未来は非常に良いものになりそうです。

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