「デジタルトランスフォーメーションとは、変化するビジネスや市場の要件に合わせて、デジタル技術を使って新しい-あるいは既存の-ビジネスプロセス、文化、顧客体験を作り出すプロセスである」。 このデジタル時代におけるビジネスの再構築がデジタルトランスフォーメーションです。” – Salesforce
デジタルトランスフォーメーションは、製品管理機能を脚光を浴びせています。 2017年8月から2019年6月までの2年間という短い期間だけで、プロダクトマネージャーの募集人数は32％という驚異的な伸びを記録しています。 この傾向は衰える気配がありません
なぜか？ 組織にとって、進化する期待を持つ顧客に優れたデジタル製品体験を提供することが、これまで以上に重要となっています。 プロダクトマネージャーは、顧客の問題やニーズを常に把握し、この知識を利用して、次に構築すべき製品や機能の優先順位を決定します。 デジタル製品を通じて真の価値を提供する必要性と、それに伴うプロダクトマネージャーの増加により、組織はプロダクトを監督するために特別にCレベルのエグゼクティブを迎え入れつつある。 最高製品責任者 (CPO) は、製品に関連するすべての活動の戦略と実行を担当するエグゼクティブです。 製品ビジョンの確立、製品イノベーション、製品開発、製品デザイン、製品組織の構築などは、すべてこの傘下にある。
2019年11月現在、LinkedInにはチーフ・プロダクト・オフィサーの公開ポジションが1,048件あり、そのうち641件は先月中だけで投稿されたものです。
伝統的な業界の組織でさえも、これに乗っかってきています。
2018年、10万人以上の従業員を抱える大手スーパーマーケットチェーンのH-E-Bは、顧客向けのデジタル体験に注力するため、同社初の最高製品責任者を採用しました。 同じ頃、The AtlanticはFacebookからAlex Hardiman氏を初のチーフ・プロダクト・オフィサーとして採用した。 米国保健社会福祉省は最近、一貫したデジタル体験を提供するために最高製品責任者を採用した。
かつてないほど多くの製品リーダーが、経営陣の席で活躍している。 現代の組織構造が進化するにつれ、所有権や責任分担の領域で混乱が見られるのはよくあることです。 そこで、CPOの仕事内容、必要なスキル、最高技術責任者との違い、現代の企業における位置づけなどについて、詳しく見ていきます。
最高製品責任者（CPO）とは
最高製品責任者は、戦略的リーダー、先見性、チーム監督者、および組織の製品（または製品）の支持者です。 CPOの主な目標は、顧客とビジネスの両方に価値をもたらす製品の創造を主導し、促進することである。 CPOは通常、企業のCEOに報告する。
最高製品責任者は、戦略的リーダー、先見性、チームの監督者、および組織の製品（または製品）の擁護者である。
CPOの責任
戦略的リーダーとして、最高製品責任者は製品関連の幅広い活動を担当する。
- 製品戦略
- 製品ビジョン
- 製品設計
- ユーザーリサーチ
- 製品開発
- 製品成長およびマーケティング
- 製品分析およびメトリック
- 製品組織の構築
- 面談、および製品開発
- 製品開発
- 収益と利益
- 製品内のユーザー活動および関与
- 解約率と保持
製品開発
製品開発
多くのCPOの仕事内容を分析した結果、この役割に秀でるために必要なスキルのいくつかを特定しました。
1. リーダーシップ
CPOは、製品組織全体を監督し、監視するために優れたリーダーシップのスキルが必要です。 これにより、社内のチーム、顧客、および利害関係者間での取り組みが円滑に進むようになります。
有能なCPOは、会社全体（エンジニア、デザイナー、マーケティング担当者、顧客対応チームなど）のコミュニケーションを促進し、組織のサイロ化を防ぐことができる。 彼らは、開発、UX、マーケティングを担当するプロダクトリードのスーパーバイザーとして機能する。 そのため、部門横断的なチームを管理・動員する経験も豊富である必要があります。
2. 戦略的製品ビジョン
CPO は、製品の「なぜ」、次に何を作るべきかということに責任を持ちます。 そして、その包括的なビジョンの周りに会社を整列させなければなりません。 個々の機能や製品に関しては、CPOはそれらがビジネス目標に沿ったものであることを確認し、必要であれば調整を行う。
3.顧客とユーザーに対する感受性
CPOの重要な責任の一つは、顧客の問題、ニーズ、要望を深く理解することである。 CPO (および製品チームの他のメンバー) が行う顧客発見は、優れた製品体験を構築し、市場における適切なポジショニングを特定するなど、必要なものである。 このデューディリジェンスは、最も競争の激しい業界においても製品の成功につながるものです。 経験豊富なCPOは、製品パフォーマンスに関連する測定基準を定義し、継続的に追跡します。
以下は、CPOが監督する可能性のある指標の一部です。
定量および定性データは、製品や特定の機能が製品/市場適合に達したかを評価するためにもCPOは使用されます。
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
CPOの役割の増加にもかかわらず、最高製品責任者と最高技術責任者（CTO）の違いにまつわる混乱はまだ存在します。
この2つの役割の間に重複はあるのでしょうか。
クリス・ムーア氏が述べるように、「CPO と CTO は同じ目標を共有すべきです: 顧客に最高の体験を構築して提供し、その結果として会社に価値をもたらすこと」です。
しかし、この目標を達成するためのアプローチにおいて、この役割は異なります。
戦略レベルでは、CPO は製品の why に焦点を当て、CTO は how – どのように開発が実施され、製品がどのように実装、提供されるのか – に焦点を当てます。 一方、CTOはCPOの顧客に関する知識を頼りに、技術を通じて価値を提供する。
CPOは、製品体験に関連する定性および定量データを測定し評価する。 CTOは、製品パフォーマンス指標と開発チームのパフォーマンスに関連するKPIを追跡する。
最終的には、CPOとCTOは同じ企業ビジョンで連携し、顧客のために最高の製品を構築するチームとして協力すべきである。
最高製品責任者の台頭
最高製品責任者の役割に対する需要が高まる中、製品担当者には次のレベルへキャリアアップできる高い潜在力が備わっている。 この役割への階段を上るには、優れた戦略的、分析的、コミュニケーションスキルを構築し、製品社員や部門横断的なチームを動機づけ、鼓舞する才能を示す必要があります。
優れたCPOになるには、さまざまな分野のスキルセットを身につけ、異なる帽子を着用する必要がありますが、この成長を効果的に管理する人は、真のインパクトを与える機会を得ることができるのです。 多くの人にとって、それは仕事をする価値があります。