品質

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品質保証とは、製品やサービスを一定の品質要件に適合させるための行動と定義することができるだろう。

Quality assuranceEdit

Quality assuranceは、顧客に適切な品質の製品を与えることを目的として、生産システムにおいて品質を計画、組織化、指示、管理するための総合努力と定義することができる。 193>

  • 製造業では、品質保証の近代的な方法が開発され、洗練されてきました。 8030>
  • サービス組織のマネージャーは、顧客から頻繁に苦情が来ない場合、そのサービスは受け入れられると習慣的に思い込んでいる。 最近になってようやく、サービス品質が競争力のある武器として管理できることに気づいたのだ。
  • 製造品質保証：製造品質の確保は品質管理プロセスの中核である。 8030>
  • 財務と営業グループを含む全体的なマネジメントは、品質保証プログラムの計画と実行の全体的な責任を負っている。

内部品質保証または内部品質マネジメントシステム編集

内部品質保証システムを実施するための指針を示す規格として、

  • UNE*EN*ISO 9000「品質システム」などがある。 品質管理および品質保証の基準」
  • UNE*EN*ISO 9004「品質管理および品質システムの要素」
  • LAQI 1000「中南米品質協会-中南米の主要品質基準および基準開発研究所」中南米品質協会は、中南米の主要組織の品質管理者に「品質保証マネージャー」認定を実施しています。

外部保証システム編集

外部品質保証の理由：

  • 内部改善。
  • 商業的「マーケティング」理由。
  • 法的または顧客要求
  • エクセレント・マネジメントへの第一歩として

設計と製品品質編集

品質の高い製品とサービスを得るためには、設計の時点からその品質を確保しなければなりません。 高品質の製品やサービスとは、顧客のニーズを満たすものである。したがって、高品質の製品を開発し発売するためには、次のことが必要である。

  • 顧客のニーズを知る。
  • そのニーズを満たす製品やサービスを設計する。
  • 設計に従って製品やサービスを作る。
  • 製品やサービスを最低限の時間とコストで作り上げることである。

DesignEdit

新製品の設計は、以下の段階にまとめることができる。

  • プロジェクト開発：その品質は、計画した仕様に従って製品を製造し生産することの実現可能性に依存する。
  • 製品の技術定義：この定義は計画的活動を通じて実施することができ、FMEAなどの手法を使用したりECSSなどの設計標準に準拠したりする。
  • 設計プロセスの制御：設計プロセスは、結果が仕様通りであることを保証するために、制御されなければならない。

ProductEdit

製品：いくつかの相互に関連する活動を含むプロセスの結果

製品の品質を評価するには、これらの指標を使用できます：

  • 適合の質：製品が設計した仕様に対応し、プロジェクトの要件と一致している度合いです。
  • 性能品質：製造した製品を使用したときに得られる結果を示す。

購買における品質編集

購買における品質保証は、購入した製品またはサービスが必要な要件を満たしているかどうかを確認するために必要なものである。

Supplier evaluationEdit

組織の製品やサービスの品質は、その供給者に大きく依存することになる。

組織から十分な刺激と支援を受けたサプライヤーは、新製品や新サービスにおいて創造性や技術革新というかけがえのない貢献をすることができ、また、継続的にコスト削減に積極的に取り組むことができることを心に留めておくことが重要である。

調達品の検証Edit

受入管理は、調達した製品またはサービスが望ましい品質であり、仕様を満たしているかどうかを検証することからなります。 検証は不良品を発見するための非常にシンプルな方法ですが、それに伴うデメリットのために消えがちです：

  • 製品の品質を改善しない高いコスト（基準としてのモデルや比較対象がない場合、不十分な検証で作られた製品に価値を付加しない）
  • 製品の特定の特性を検査するためのシステムを会社が持っていないケースもあるのです。
  • 受け取った製品の100％を検査しても、承認されたすべての製品に欠陥がないことは保証されません。そのため、大きなバッチでは代表サンプリングを実施しなければならず、時には提案し、時には課します。
  • 生産工程の一部になったときに制御自体が欠陥を引き起こす場合があり、検証には距離と独立性を保つことが重要です。

Agreed qualityEdit

これは購入者と供給者の間の合意であり、供給者は供給されるバッチの品質について一定の責任を与えられ、それは合意した品質レベルを満たす必要がある。 この契約は契約書の形で締結されるべきである。

Production QualityEdit

製品設計が工場に持ち込まれてから、製品が顧客に引き渡されて使用されるまで、要求品質を確実に獲得し維持するために必要な活動である。 生産における品質保証の主な目的は、

  • コストを最小化すること
  • 顧客満足度を最大化することです。

Production Quality Control PlanningEdit

生産品質管理計画は、欠陥のない製品を実現するために管理すべき工程と作業を定義する最も重要な活動の1つである：

  • 。
  • 製品の品質を保証するための製品受け入れの要件と形態
  • 製品の正しいチェックを保証するために必要な測定装置
  • 管理を維持し、必要に応じて是正措置を取るためのデータ収集の形態。
  • 検査業務を行う人員の教育や訓練の必要性
  • これらの活動が正しく行われ、製品に不具合がないことを確認するための試験やモニタリング。

Product verificationEdit

Product, Service or Process verification is to be considered as important part of production control and three types can be found:

  • Incoming materials inspection and testing.
  • 工程内検査
  • 完成品について

検査・測定・試験装置の管理編集

測定・試験装置の良好な管理を確保するために必要な活動として、

  • インベントリを確立することなどが挙げられる。
  • 年間校正計画の策定
  • 校正の管理とトレーサビリティの確立
  • 機器の予防および予知保全
  • 機器の管理
  • 実施する測定値とそのために必要な精度を特定する。

サービス品質マネジメント編集

サービス品質における最初の行動の1つは、顧客が誰で、何を望み、組織に期待しているかを知ることである。

  • Latin American Quality Institute (LAQI): ラテンアメリカでは、公式のTotal Quality認証を担当する機関であり、ラテンアメリカのWorld Quality Dayを主催している機関でもあります。

Quality customer serviceEdit

Quality is understanding that the customer is the ones who defines our service of the quality.企業における総合的品質の発展を支援する数々のプロジェクト、そしてLAQIが存在する国々での社会貢献と環境保護プロジェクトの発展。 お客様に満足していただく（目の前の問題を解決する）だけでなく、喜んでいただくことに執着することは、全従業員が関わるプロセスである。 品質は、インプットが得られた最初の瞬間から確保されます。品質はコントロールされるものではなく、責任ある方法で日々の仕事から生み出されるものであり、欠陥やエラーの検出ではなく、先見性に基づいています。 基本的な製品・サービスに加え、顧客が期待する一連のサービスのことである。 最高のサービスを提供するためには、顧客が求める一連の利益を考慮しなければならない。

  • 製品への付加価値
  • サービスそのもの
  • ビジネス経験
  • 顧客に提供する利益
  • ……。

顧客の基本的なニーズ編集

顧客の主な基本的なニーズは：

  • 理解してもらうこと
  • 歓迎していると感じること
  • 重要だと感じること
  • 快適に感じること
  • 自信を持って感じること
  • 。
  • 話を聞いてもらえたこと。
  • 安心できたこと。
  • 価値を感じたこと。
  • 満足感を得たこと。
  • 一体感

サービス品質マネジメントの重要性編集

サービス品質の重要性は、以下の理由で理解できる：

  • サービス産業の成長。
  • 競争の激化
  • 顧客に関する知識の向上
  • 顧客に対するサービスの質、顧客の視点による満足度。

カスタマーサービス 編集

適切なカスタマーサービスを行うためには:

  • 顧客が誰であるかを特定する。
  • 異なるタイプに分類する。
  • 顧客のニーズを把握し、また生産性の面での上昇に加えて、顧客がどこで、どのように望んでいるかを知ることはすべての企業にとって必要不可欠なことである。

情報システムの重要な成功要因としてのデータ品質編集

データ品質の欠如は、世界中のどの組織においても最も深刻で根強い「隠れた」問題であり、情報システム管理者と企業一般が直面する大きな問題の1つである。

このため、電子データソースの信憑性と真実性を確認し、著者がその主題についてどの程度知っているか、どの程度取り組んできたかを調べることが最も重要なことなのです。 また、相談時の情報がどれだけ最新で適切なものであるかも考慮しなければなりません。

最後に、表現の自由を害することなく、専門家の投稿と根拠のない個人の意見を区別するために、何らかの電子ラベルを付けて投稿を規制する機関を作ることは非常に有用だと思われます。

Quality Maturity ModelsEdit

能力成熟度モデルは有効なプロセスの必要な要素の簡単な表示であると考えられる(Paulk、Curtis、Chrissis & Weber 1996年)、この概念は品質管理成熟度グリッドの彼の表現でCrosby (1979年によって最初に触れた。), (QMMG)と呼ばれ、シューハートによって開発された統計的工程管理および継続的改善の概念に基づいています (Paulk, Curtis, Chrissis & Weber, 1996)

QMMGは、品質管理に関するプロセスの現状を把握し、予防および継続的改善に取り組むことで期待できる利益を満期レベルを通じて決定するために、管理者にとって簡単な方法として導入されたものです。 現在では「能力・成熟度モデル」と呼ばれている

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