Customer reviews are very influential and can increase your sales than marketing with paid ad しかし得るのが難しい場合もあります。 また、”li “は “li “であり、”li “は “li “であるが、”li “は “li “であり、”li “は “li “であり、”li “である。 このように、ほとんどの購入がオンラインで始まるため、レビューは信頼を構築することができる実店舗の従業員の代理として機能します。
先日、私はLED電球の彼の購入がうまくいった方法を仲間に尋ねました。 彼はこう答えました。「まさか、最初にレビューをチェックせずに試したとは思わないだろうね？ 9766>
ZenDeskの調査レポートでは、顧客の88％が、購入の意思決定をする際に、オンラインのカスタマーレビューに影響されたことがあると指摘しています。
しかし、多くの小売業者やサービス業者は、顧客に電話したりフォローアップすることを提案すると、ネガティブなレビューを受けるのが怖いので、それをしないのだと私に話します。
彼らは、自分のビジネスや製品のレビューを書くのは、悪い経験を共有したい人だけだと考えています。
ZenDesk は、95% が悪い経験を共有していると指摘し、これを肯定しました。 しかし、ここで重要なのは、87%が良い経験を共有しているということです。
そしてさらに重要なのは、より多くの人が、オンラインのカスタマーサービスに関するポジティブなレビュー（69%）をネガティブなレビュー（63%）よりも読んでいる、ということです。
ある製品について、5つ星のレビューが50件もあると、信用する傾向があります…そして、きっとあなたはそれを買うでしょう。
つまり、製品レビューが重要であることはわかっていますが、どうやってそれを得るのでしょうか?
ここで、顧客に製品レビューを書いてもらうための10の簡単な方法を紹介します。 あなたの宿題を行う。 あなたの小売店は、買い物客がレビューを読むために見ている主要なソーシャルサイトのすべてに存在感を持っていることを確認してください – またはレビューを作成する – あなたのビジネスのです。 まず、主要なものから始めましょう、Googleです。 ここにアクセスし、あなたのビジネスの名前を検索します。 Is this your business? と表示されたら、まだ登録されていないことを意味するので、指示に従って素早く修正しましょう。 また、「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」「ugg ブーツ」の4種類をご用意しています。 私はヒースロー空港の税関を出たとき、彼らは簡単に顧客のフィードバックを知らせるように努め、この単純な機械を持っていた。 顧客宛のメールで、同じことができます。
3 ご褒美をあげる。 ザッポスでは、レビューを書いた人に100ポイント、または約10ドルのクレジットを配っています。 レビューを集めるためのインセンティブを提供する – 特に最初のうちは。 私はレビューのためにお金を払えと言っているのではありません。 あなたのお店で本当に商品を購入し、使用した人からの本物の、正直なレビューが欲しいのです。 顧客ロイヤルティプログラムのポイントや四半期ごとの抽選への応募を提供することを検討してください。
4. フォローアップメールを送信する。 Etsyでは、購入者にレビューを書いてもらうようテキストメッセージやメールを送っています。 彼らはWSJに、購入の25％が結果としてレビューにつながると報告しました。
5. 購入後、すぐに……ではなく、あまり遅くならないように尋ねる。 オンラインでは、会計後のポップアップが煩わしいものです。 あなたの購入と店のカウンターを残して、誰かがあなたにレビューを求めるためにあなたの前にジャンプすることを想像してみてください。 ウェブサイトでは同じようなことをしないで、その日のうちにメールを送りましょう。
6. 助けを求める あなたのメールマガジンやソーシャルメディア上で、あなたは購入者があなたの最も人気のあるショッパーの質問に応答するために質問でヘルプセクションを追加することができます。 あなたの店のホームページの製品の横にこれらの答えを強調表示します。
7. 調査する。
3～5個の簡単な質問なら簡単です。 回答としての星も簡単です。 空欄のテキストボックスは作業のように思われ、回答は得られないでしょう。
8.レビュアーに何を求めているのかを正確に伝える。 星印よりも長い回答が欲しい場合は、「購入した商品について、
- なぜその商品を購入したのか教えてください
- 希望通りの商品でしたか、また当社で購入したいと思いますか」
9 と、2項目のレビュー依頼文を正確に伝えるようにします。 モバイルファーストにする テキストやアンケートは、さまざまなサイズのスクリーンに適応するよう、レスポンシブである必要があります。 モバイルファーストのデザインは、顧客から回答を得る上で大きな違いを生み出します。
10. すべてのレビュアーに感謝する習慣をつける。 週に一度、レビューを監視することは、几帳面に見えるかもしれませんが、あなたは常に何が言われているかを知る必要があります。 日曜の朝、レビューサイトに問い合わせることをタスクにしましょう。 5～10分もあれば、最新の情報を得ることができ、レビューしてくれた人たち全員に、彼らが書いてくれたことを伝える1～2行の個人的な文章でお礼を言うことができます。 単純な親指アップはここでは行われません、評判management.Thisのためのあなたの時間を考慮してください：
顧客のレビューについての詳細を読むためにオンラインレピュテーションを。
カスタマーレビューの監視と対応方法
In Sum
製品やビジネスがより多くのレビューを持っているほど、小売業者に対するレビューがより信頼できるものになります。 その結果、オンラインで初めてあなたのブランドを発見した未来の顧客が、あなたが必要とするものを持っていると信頼し、より高い小売売上高を得ることができます。
より多くの顧客レビューを得るために必要な最も簡単なことは、単にタイムリーに尋ねることです。 そのため、このような弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の嶄で、弊順の?
このことは、顧客の評価やレビューを広範囲に使用しているオンライン小売業者と競争しようとするときに、大きな意味を持ちます。