ITサービス会社にとって、break/fixは顧客にITサポートを提供する方法である。 サービスは一般的に有料で、修理やアップグレードが必要なときに顧客がITサービス会社に連絡することに依存しています。 通常、Break/Fixは、契約者が時間給に部品代を加えて請求するタイム・アンド・マテリアル・ベースで行われるが、いくつかの例外がある。 たとえば、Break/Fix 社は、ウイルス除去などの個別のサービスを時間給ではなく定額で提供することがありますが、これは通常、請負業者が関連する時間を明確に把握しているためです。
Break/fix vs. managed services
Break/fixは、ITサービス企業が顧客のITシステムに責任を持ち監視と管理を行うアプローチであるマネージドITサービスとは異なる場合もあります。
ブレーク/フィックス企業が、サポートが必要な場合にのみ顧客の IT 問題を解決するのに対し、マネージド サービス プロバイダー (MSP) は、潜在的な IT 問題が業務に支障をきたすのを防ぐため、積極的にアプローチしています。
Fall in popularity
IT サービス業界では、ブレーク/フィックス サービス モデルが顧客の IT システムのケアに消極的なアプローチを取っているという批判を受けています。 このモデルは本質的に、問題の発生を未然に防ぐことよりも、顧客のIT問題を解決することでより大きな経済的利益を得るという状況を生み出すという意見もある。 そのため、マネージド サービスは、MSP が顧客の IT システムを積極的に監視および管理し、SLA を通じて顧客が管理できる請求構造を提供するため、優れた IT サポート モデルであると多くの人が考えている。 しかし、多数の MSP が引き続きブレーク/フィックス サービスを提供し、年間収益の一部を得ています。
マネージド サービスへの移行
ブレーク/フィックス サービス企業にとって、マネージド サービス モデルへの移行は困難であると思われます。 営業やマーケティングの異なる戦略はもちろんのこと、新しい運用方法が必要です。 ここでは、故障/修理から MSP モデルに移行する際に考慮すべき重要な点をいくつか紹介します。
月額定期収入と定額制への移行。 MSPは、フィー・フォー・サービス・モデルの代わりに、サブスクリプション・ベースの定期的な収入源に依存しています。
予防保守のスタンスを採用する。 MSPは、顧客の問題が表面化して初めて対応するのではなく、IT問題の芽を摘み取ろうとする。 MSPは、リモート管理・監視（RMM）ソフトウェアやその他のツールを使用して、顧客のITインフラストラクチャを保守します。 RMMソフトウェアは、MSPがリモートで顧客のシステムを監視し、ソフトウェアのアップグレードなどの管理作業を行うことを可能にします。 MSPの営業には、顧客のビジネスと目標に対する深い理解が必要である–一般的に時間と物品の契約よりも深い理解が必要である。 さらに、マネージドサービスはサブスクリプション型であるため、MSPは顧客の更新を獲得し、解約率を低く抑えることが重要である。
技術およびビジネス業務を合理化する。 MSPは、社内プロセスを可能な限り反復可能かつ効率的にすることを目指している。 そうすることで、各顧客に費やす時間と費用を削減し、大量の顧客にサービスを提供できるようにする。 多くのマネージドサービス企業は、MSP専用のプロフェッショナル・サービス・オートメーション（PSA）製品に投資して、コアビジネス・プロセスを管理し、効率を高めています
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