WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)– 企業がカスタマー・エクスペリエンスを変革するための業務改善を支援するグローバルコンサルティング企業、COPC Incは、コールセンターおよびカスタマー・エクスペリエンス（CX）業務向けの2019年マネジメントトレーニングプログラムについて発表しています。 今年のカレンダーでは、18カ国、29都市、5言語で91の公開クラスが開催されます。 現在開催中のパブリッククラスと登録情報の詳細はこちらをご覧ください。 また、ご要望に応じてプライベートトレーニングの開催も可能です。
「今年も引き続き、アジア太平洋地域を中心としたパブリック・トレーニングでグローバルに展開するとともに、プライベート・トレーニングにも新たに注力しています。 また、「EZ Smart Response」は、「EZ Smart Response」と「EZ Smart Response」を組み合わせた略称です。 私たちのトレーニングは、コールセンターの特定の機能から、第三者サービスプロバイダーの管理、カスタマージャーニーの改善まで、あらゆる分野をカバーしています。 COPC Inc.の社長兼最高執行責任者であるカイル・ケネディは次のように述べています。「私たちは幅広い公開カレンダーを持っていますが、すべてのトレーニングはどの企業でも好きな場所で、特定のニーズに合わせて利用することが可能です。
COPCの最も人気のあるクラスはCXオペレーションにおけるCOPC®ベストプラクティスです。 この4日間のプログラムでは、CX運用のパフォーマンス管理システムである「CSP（カスタマー・サービス・プロバイダー）向けCOPC Customer Experience（CX）スタンダード」に見られる実世界のベンチマーク、実施のヒント、ベストプラクティスをどのように適用するかについて学びます。 コース終了時には、参加者は認定COPCインプリメンテーション・リーダーとなるための試験を受けることができます。 この講座の詳細はこちら
ベンダー・マネジメントの専門家向けには、アウトソーシングされたコールセンターやその他のカスタマー・エクスペリエンス業務を管理するための専門プログラム「CPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs)」を提供しています。 トレーニングは、VMOのためのCOPC CXスタンダードに基づき、サービスプロバイダーの調達、測定、管理のためのツールやテクニックを含んでいます。 公開講座は、バンガロール、北京、ブエノスアイレス、マニラ、メキシコシティ、ムンバイ、サンパウロ、シンガポール、東京で開催されます。 また、VMOトレーニングは、世界中のどの顧客所在地でも個人的に受講することができます。 このクラスについてもっと知る
さらに、COPC Inc. アジア太平洋チームは、以下のコールセンターとカスタマー・エクスペリエンス・マネジメントのトレーニング・プログラムを提供しています。
- COPC® Data Analysis for Contact Centersは、データを分析し、傾向を比較してパフォーマンスの機会や顧客体験に影響を与える要因を明らかにする方法を学ぶ1日クラスです。 公開授業は、バンガロール、ブリスベン、メルボルン、シドニーで開催されます。
- COPC® High Performance Management Techniquesは、サービス、品質、顧客満足、収益、コスト、生産性、効率といったコールセンター運営のパフォーマンス目標を達成するための一貫したフレームワークを学ぶ3日間のクラスです。 公開講座は、バンガロール、グルガオン、クアラルンプール、マニラで開催されます。
- COPC® Customer Journey Mapping Certificationは、2日間のクラスで、カスタマージャーニーマッププロジェクトをリードするためのツールを含め、顧客の企業でのエンドツーエンド体験を理解する方法を学ぶことができます。 参加者は、COPCカスタマージャーニーマッピングの認定を受けることができます。 公開クラスは、クアラルンプール、ムンバイ、東京で開催されます。
これらのCOPC Inc.のクラスや関連サービスの詳細については、https://www.copc.com/what-we-do/training/にアクセスするか、COPC Inc.の営業チームまでお問い合わせください。
COPC Inc.について
COPC Inc.は、コンサルティング、トレーニング、認証、およびカスタマー・エクスペリエンスをサポートするオペレーション用のソフトウェア・ソリューション「RevealCX™」を提供しています。 同社は、コールセンター業務、カスタマー・エクスペリエンス管理、ベンダー管理、調達のためのパフォーマンス管理システムの集合体であるCOPCスタンダードを作成しました。 1996年に設立されたCOPC Inc.は、コールセンターのパフォーマンス向上を支援することから始まりました。 現在では、あらゆるチャネルで優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのオペレーション最適化を支援する革新的なグローバルリーダーとなっています。 COPC Inc.は、米国フロリダ州ウィンターパークに本社を置き、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、インド、日本で事業を展開している株式非公開企業です。www.copc.com