Ensure to provide excellent customer service through phone, e-mail, chat, etc in timely and accurate manner.
Serve as liaison between customer support team, management and customer to improve customer service and business productivity.顧客サポートチーム、経営陣と顧客の間の連絡役として、顧客サービスとビジネスの生産性を改善するために。
顧客の苦情を分析し、適切な是正措置を提供します。
顧客を直接アシストするか、適切な担当者に案内し、支援します。
丁寧かつタイムリーに顧客のニーズを満たすことにより、顧客満足度を確実にします。
追跡、フォローアップ、タイムリーに顧客からの未解決問題を解決します。
優れたサービスを提供するために、カスタマーサービスプログラムを開発します。
将来の参考のために、日常の顧客対応に関する文書やレポートを作成します。
カスタマーサポートサービス向上のために同僚のトレーニングをアシストします。
顧客サービスに関するアンケートを実施し、フィードバックを得る。
顧客からのフィードバックを技術およびマーケティングチームに伝え、顧客サービス向上のためのプロセスを開発する。
顧客問い合わせ、応答、フィードバックに関する週次レポートを管理し、顧客サービス分析とトレンドを開発する。