Io e mio marito abbiamo prenotato il pacchetto Signature Dinner/Massage con upgrade per festeggiare il nostro 9° anniversario di matrimonio e volevamo rendere questo giorno molto speciale e che ENORME SCONFITTO è stato. È stato un disastro dal momento in cui siamo arrivati e avremmo dovuto lasciare allora! Al momento del check-in la ragazza alla reception ha addebitato la mia carta di credito sotto un’altra prenotazione e dato che abbiamo fatto l’upgrade a uno dei loro pacchetti dopo che lei ha strisciato la nostra carta per l’importo sbagliato, dovevamo ancora un saldo, così lei ha detto che stava per correggere l’errore e semplicemente addebitare un altro importo per la differenza. Più tardi abbiamo scoperto che ha addebitato la nostra carta per un totale di 4x facendoci pagare quasi $1000.00 quando il pacchetto doveva costarci circa $450.00 dato che siamo passati dal massaggio di 25 minuti a 60 minuti per un extra di $60.00 e abbiamo aggiunto la decorazione della stanza per altri $20.00. Abbiamo ignorato il primo segno che avremmo dovuto lasciare e siamo andati nella nostra stanza che ero entusiasta di vedere dal momento che avevo pagato i $ 20,00 extra per le decorazioni di anniversario per sorprendere mio marito. Quando abbiamo aperto la porta della nostra camera ero molto deluso perché sembrava che i palloncini era per una festa di bambini erano circa 10 palloncini multicolore lattice che è stato messo all’interno della vasca idromassaggio loro non era nemmeno 1 ballon che diceva Happy… Mio marito ed io abbiamo prenotato il pacchetto Signature Dinner/Massage con aggiornamenti per celebrare il nostro anniversario di matrimonio 9 anni e abbiamo voluto fare questo giorno molto speciale e che cosa un enorme errore che era. È stato un disastro dal momento in cui siamo arrivati e avremmo dovuto lasciare allora! Al momento del check-in la ragazza alla reception ha addebitato la mia carta di credito sotto un’altra prenotazione e dato che abbiamo fatto l’upgrade a uno dei loro pacchetti dopo che lei ha strisciato la nostra carta per l’importo sbagliato, dovevamo ancora un saldo, così lei ha detto che stava per correggere l’errore e solo addebitare un altro importo per la differenza. Più tardi abbiamo scoperto che ha addebitato la nostra carta per un totale di 4x facendoci pagare quasi $1000.00 quando il pacchetto doveva costarci circa $450.00 dato che siamo passati dal massaggio di 25 minuti a 60 minuti per un extra di $60.00 e abbiamo aggiunto la decorazione della stanza per altri $20.00. Abbiamo ignorato il primo segno che avremmo dovuto lasciare e siamo andati nella nostra camera che ero entusiasta di vedere dal momento che avevo pagato i $ 20,00 extra per le decorazioni di anniversario per sorprendere mio marito. Quando abbiamo aperto la porta della nostra camera ero molto deluso perché sembrava che i palloncini era per una festa di bambini erano circa 10 palloncini in lattice multicolore che è stato messo all’interno della vasca idromassaggio non era nemmeno 1 ballon che diceva Happy Anniversay e ci mancava il festoni che doveva essere incluso. Ora abbiamo ignorato il secondo segno che questo posto non ha avuto il loro insieme così ora siamo programmati per ottenere fuori il massaggio a 5pm così noi quando il massaggio è finito mio marito nota che abbiamo ottenuto soltanto 25 minuti invece di 60 minuti che abbiamo pagato per. Così ci stiamo incazzando ma abbiamo prenotazioni per la cena al ristorante Capri attraverso questo pacchetto che includeva una carta regalo da $40.00 così ci siamo vestiti per andare a cena e abbiamo deciso di dire loro del problema del massaggio dopo cena. Così arriviamo al ristorante Capri dove dovremmo avere prenotazioni e dopo aver dato il nostro nome siamo rimasti in piedi sulla porta per circa 40 minuti perché era così affollato che non c’erano nemmeno posti disponibili al bar così alla fine abbiamo deciso di andare via. A questo punto siamo oltre la frustrazione perché questo giorno non si sente più come una celebrazione ma invece un disastro tutto perché The Champagne Lodge non hanno il loro insieme. Siamo tornati al Lodge e informiamo la ragazza alla reception di tutti questi problemi e la informiamo che abbiamo intenzione di andarcene e che vogliamo solo un rimborso e non so se lei stava avendo una brutta giornata come noi, ma lei si arrabbia a causa della nostra frustrazione e ci dice di non andarcene e che ci avrebbe rimborsato i nostri soldi. Così ora sono passate le 9 di sera e siamo ancora vestiti per la cena ma non abbiamo mangiato così decidiamo di provare un altro ristorante e dobbiamo fare il meglio del resto della serata a modo nostro. Così il giorno dopo io e mio marito stavamo avendo un momento di intimità e il servizio in camera ha fatto irruzione nella porta senza nemmeno bussare entrambi eravamo imbarazzati ma cosa potevamo fare????? Quando è troppo è troppo!!! Ok, quindi dopo tutti questi problemi facciamo il checkout e diciamo alla manager che è alla scrivania di tutti i nostri problemi e lei era veeerrryy UNPROFESSIONAL ha detto che non poteva rimborsare i nostri soldi fino a quando ha parlato con l’impiegato. Eravamo così increduli che alla fine ce ne siamo andati e quando ho chiamato per controllare il nostro conto ho scoperto che ci sono state addebitate 4 volte e ho chiesto alla mia banca di togliere 3 delle trattenute dal conto, ma poiché VISA ha autorizzato i fondi, potrebbero ancora passare e dovrò contestare le spese. Siamo molto arrabbiati per aver pagato soldi in più per il loro pacchetto e gli aggiornamenti oltre ad aver affidato allo Champagne Lodge la nostra carta di credito e averci fornito qualità e servizio per aiutarci a rendere questa 1 notte romantica e speciale. NON SOGGIORNATE QUI se avete intenzione di usare la loro spa o i loro pacchetti!!!!More
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