Recenzile clienților sunt foarte influente și vă pot crește vânzările mai mult decât marketingul cu un anunț plătit, dar pot fi greu de obținut. Iată 10 sfaturi dovedite pentru a-i determina pe clienți să vă recenzeze afacerea online.
Nu există nimic pe care cumpărătorii să ia în considerare să cumpere fără să întrebe un prieten, să citească o recenzie sau să caute într-o aplicație. Din moment ce majoritatea achizițiilor încep online în aceste zile, recenziile acționează ca un surogat pentru un angajat de cărămidă și mortar care ar putea construi încrederea.
Astăzi l-am întrebat pe un amic cum a funcționat achiziția sa de becuri LED. El mi-a răspuns: „Doar nu crezi că le-aș fi încercat fără să verific mai întâi recenziile, nu-i așa? Toate de 5 stele.”
Un raport de cercetare ZenDesk a observat că 88% dintre clienți au fost influențați de o recenzie online a unui client atunci când au luat o decizie de cumpărare.
Cu toate acestea, mulți comercianți cu amănuntul și furnizori de servicii, atunci când le sugerez să sune sau să urmărească clienții lor, îmi spun că le este teamă că vor primi o recenzie negativă, așa că nu o fac.
Ei se gândesc că singurele persoane care vor scrie recenzii despre afacerea sau produsele lor vor fi oameni care vor să împărtășească o experiență proastă.
ZenDesk a afirmat acest lucru, observând că 95% dintre ei împărtășesc experiențe negative. Dar iată care este chestia… ei au remarcat, de asemenea, că 87% au împărtășit experiențe bune – asta este destul de aproape.
Și, mai important, au remarcat, de asemenea, că mai mulți oameni au citit o recenzie pozitivă (69%) despre serviciul clienți online decât recenzii negative (63%.)
Și nu sunt atât de naiv încât să cred că vreun cititor al acestui post nu s-a uitat la o recenzie pe Amazon înainte de a cumpăra ceva – indiferent de cost.
Când vezi 50 de recenzii de cinci stele despre un produs, ai tendința de a avea încredere… și pun pariu că îl cumperi.
Deci știi că recenziile produselor sunt importante, dar cum le obții?
Iată 10 modalități simple de a vă încuraja clienții să scrie recenzii despre produse:
1. Fă-ți temele. Asigurați-vă că magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul are o prezență pe toate site-urile sociale majore la care cumpărătorii se uită pentru a citi recenzii – sau pentru a crea recenzii – despre afacerea dvs. Începeți mai întâi cu cel mai important, Google. Mergeți aici și căutați numele afacerii dvs. Dacă vedeți Is this your business? înseamnă că nu l-ați revendicat, așa că remediați rapid acest lucru urmând instrucțiunile lor. Dincolo de Google, luați în considerare site-uri evidente, cum ar fi Facebook, Yelp și, de asemenea, Bing și Yahoo.
Faceți-o ușor pentru ei. Când am ieșit din vama aeroportului Heathrow, ei aveau acest aparat simplu care urmărea să le permită să afle cu ușurință părerile clienților. Într-un e-mail către clientul dumneavoastră, puteți face același lucru. Doar păstrați-o simplă.
3. Recompensați-i. Zappos distribuie 100 de puncte sau aproximativ 10 dolari credit celor care scriu o recenzie. Oferiți stimulente pentru a aduna recenzii – mai ales la început. Observați că nu spun să plătiți pentru o recenzie. Vreți o recenzie autentică, onestă, de la persoane care au cumpărat și folosit cu adevărat produsul din magazinul dvs. Luați în considerare oferirea de puncte în programul dvs. de loialitate a clienților sau intrări într-o tragere la sorți trimestrială.
4. Trimiteți un e-mail de urmărire. Etsy trimite un mesaj text sau un e-mail prin care le cere cumpărătorilor să scrie o recenzie. Aceștia au raportat pentru WSJ că 25% din achiziții au ca rezultat o recenzie.
5. Întrebați repede…dar nu prea repede…după cumpărare. Acele pop-up-uri online, după finalizarea comenzii, sunt enervante. Imaginați-vă că plecați de la tejgheaua unui magazin cu achiziția dvs. și cineva sare în fața dvs. pentru a vă cere o recenzie. Nu faceți ceva similar pe site-ul dumneavoastră, dar trimiteți acel e-mail în aceeași zi.
6. Cereți ajutor. În buletinele dvs. de știri prin e-mail sau pe rețelele de socializare, puteți adăuga o secțiune Ajutor cu o întrebare pentru a-i determina pe cumpărători să răspundă la cele mai populare întrebări ale cumpărătorilor dvs. Evidențiați aceste răspunsuri pe pagina de pornire a magazinului dvs. alături de produs.
7. Sondați-i.
Trei până la cinci întrebări simple este ușor. Stelele ca răspunsuri sunt, de asemenea, ușoare. O căsuță de text goală va părea muncă și nu veți primi niciun răspuns.
8. Spuneți-le recenzorilor exact ceea ce doriți. Dacă doriți răspunsuri mai lungi în loc de stele, oferiți o cerere de recenzie în două puncte formulată exact așa: „Vă rugăm să vă revizuiți achiziția și:
- Spuneți cumpărătorilor de ce ați cumpărat produsul
- A făcut ceea ce v-ați dorit și ați mai cumpăra din nou de la noi?”
9. Faceți-o mai întâi mobilă. Textul și sondajele dvs. trebuie să fie responsive, astfel încât să se adapteze la ecrane de dimensiuni diferite. Proiectarea pentru mobil face toată diferența în a determina clienții să răspundă.
10. Obișnuiți să mulțumiți fiecărui recenzent. Monitorizarea recenziilor dvs. o dată pe săptămână poate părea anal-retentive, dar trebuie să știți ce se spune în orice moment. Faceți din această sarcină o interogare duminică dimineața a site-urilor de recenzii. În 5-10 minute veți fi cu ușurință la zi și veți putea mulțumi tuturor celor care vă recenzează cu una sau două fraze personale care să vorbească despre ceea ce au scris. Un simplu „thumbs up” nu va fi suficient aici, considerați că acesta este timpul dumneavoastră pentru managementul reputației.
Pentru a citi mai multe despre recenziile clienților:
Reputația online: Cum să monitorizați și să răspundeți la recenziile clienților
În concluzie
Cu cât mai multe recenzii are un produs sau o afacere, cu atât mai demne de încredere vor fi recenziile pentru comerciantul cu amănuntul. Acest lucru, la rândul său, le oferă viitorilor clienți care vă descoperă pentru prima dată marca online încredere că veți avea ceea ce au nevoie și vă oferă vânzări cu amănuntul mai mari.
Cel mai simplu lucru pe care trebuie să îl faceți pentru a obține mai multe recenzii ale clienților este să le cereți pur și simplu în timp util. Cu cât clienții fac mai multe recenzii despre produsele și afacerea dvs., cu atât mai multă loialitate vor avea pentru dvs.
Acest lucru joacă un rol important atunci când încercați să concurați cu comercianții cu amănuntul online care folosesc pe scară largă evaluările și recenziile clienților.
.