Amtrak își consolidează angajamentul față de siguranța și bunăstarea clienților săi și a implementat măsuri noi și îmbunătățite de siguranță personală pentru a proteja cât mai bine pasagerii care călătoresc în era COVID-19.
„Pe măsură ce continuăm să acordăm prioritate sănătății și siguranței în călătorii, este important să le oferim clienților noștri măsuri noi și inovatoare care promovează distanțarea fizică și călătoriile fără contact”, a declarat președintele și directorul general al Amtrak, Bill Flynn.
Noile capacități tehnologice se dovedesc a fi esențiale atât pentru protejarea clienților, cât și pentru oferirea unui nivel de confort fără precedent atunci când vine vorba de călătoriile pe calea ferată. Ca parte a Noului Standard de Călătorie al companiei, aplicația Amtrak permite clienților să achiziționeze bilete, să acceseze informații actualizate despre poartă și îmbarcare și să prezinte bilete electronice folosind propriul dispozitiv mobil.
Pentru a simplifica și a proteja experiența, Amtrak oferă acum informații despre îmbarcare în timp real atunci când clienții activează notificările push prin intermediul aplicației mobile Amtrak, astfel încât să poată aștepta confortabil la distanță până când trenul lor este gata.
Prin optarea pentru notificări de întârziere în aplicație, pasagerii din stația Penn Station (NYP) din New York, în special, pot conta pe primirea unui mesaj text sau a unui e-mail cu două ore înainte de plecare, care prezintă procedurile de curățenie și protocoalele actualizate ale stației, precum și protocoalele pentru toalete și le furnizează orele de sosire recomandate, informații despre îmbarcare și emiterea biletelor.
„Încurajăm toți clienții să descarce aplicația pentru a primi noile actualizări ale aplicației noastre, ceea ce va preveni aglomerația din interiorul stației în așteptarea afișării informațiilor de îmbarcare; și va oferi un nivel suplimentar de încredere pentru a face călătoria sigură și securizată, pe lângă numeroasele măsuri de siguranță la bordul trenurilor noastre și în stațiile noastre”, a adăugat Flynn.
În special la NYP, dar și în alte stații din SUA, Amtrak a implementat următoarele modificări:
Bariere fizice: Au fost instalate bariere de protecție din plastic acolo unde a fost necesar, inclusiv în fața ghișeelor clienților în cele mai aglomerate stații Amtrak.
Curățenie îmbunătățită: Frecvență și intensitate sporite ale protocoalelor de curățare în întreaga stație, cu o concentrare suplimentară asupra suprafețelor cu grad ridicat de atingere (de exemplu, mânerele ușilor, blaturile, zonele de ședere și chioșcurile Quik-Trak), folosind dezinfectanți înregistrați de EPA. Stația NYP este închisă în fiecare noapte între orele 12.00 și 5.00 a.m. pentru a permite dezinfectarea completă.
Igienizare sporită: Produsele de dezinfectare a mâinilor sunt puse la dispoziția clienților în toate zonele Amtrak din stație.
Distanțare fizică: Au fost instalate indicatoare în zonele cu trafic intens din cele mai aglomerate stații Amtrak pentru a indica distanțele de siguranță în zonele cu trafic intens.
Acoperiri faciale: Amtrak cere deja tuturor angajaților și clienților să poarte acoperitoare faciale adecvate în interiorul stațiilor și la bordul trenurilor.
Sosiri în stații: Clienții sunt sfătuiți să sosească cu 30 de minute înainte de plecare, sau cu 60 de minute înainte dacă vor avea nevoie de asistență pentru bilete și/sau bagaje.
Politici de îmbarcare: Funcția de îmbarcare prioritară a fost întreruptă, asigurându-se că toți pasagerii se pot îmbarca atunci când sunt pregătiți și au spațiul necesar pentru a rămâne distanțați din punct de vedere social pe parcursul procesului de îmbarcare și de stabilire a locurilor.
Capacități limitate: Amtrak implementează noi restricții de capacitate la ClubAcela pentru a proteja clienții și a preveni supraaglomerarea.
Actualizări la toalete: Însoțitorii de serviciu de la toalete sunt la dispoziție pentru a monitoriza și gestiona numărul de persoane permise în interiorul instalațiilor la un moment dat, în conformitate cu orientările Centrelor pentru Controlul și Prevenirea Bolilor. În curând, în toalete vor fi instalate panouri care să indice distanța fizică adecvată. De asemenea, procesele de curățare și dezinfecție sunt în curs de desfășurare, chiar și atunci când toaletele sunt deschise pentru a fi folosite de clienți.
Personal sporit: La NYP, Amtrak și-a mărit numărul de personal, cu un angajat postat la etaj și altul la parter, pe peron, pentru a accelera îmbarcarea și a reduce la minimum rătăcirea clienților în căutarea trenului potrivit.
.