Pentru companiile de servicii IT, break/fix este o metodă de furnizare a suportului IT pentru clienți. Serviciile sunt în general contra cost și se bazează pe faptul că un client contactează compania de servicii IT atunci când sunt necesare reparații și actualizări. În timp ce break/fix funcționează, de obicei, pe o bază de timp și materiale, în care contractantul percepe un tarif orar plus costul pieselor, există câteva excepții. De exemplu, o companie break/fix ar putea oferi servicii discrete, cum ar fi eliminarea virușilor, la o rată fixă în loc de o rată orară, de obicei pentru că antreprenorul are o idee clară a timpului implicat.
Break/fix vs. servicii gestionate
Break/fix se distinge uneori de serviciile IT gestionate, o abordare în care companiile de servicii IT își asumă responsabilitatea pentru sistemele IT ale clienților și oferă monitorizare și gestionare.
În timp ce companiile break/fix rezolvă problemele IT ale clienților lor doar atunci când este nevoie de asistență, furnizorii de servicii gestionate (MSP) adoptă o abordare proactivă pentru a preveni ca eventualele probleme IT să perturbe operațiunile de afaceri. MSP utilizează, în general, contracte SLA (Service Level Agreement) pentru a garanta monitorizarea și gestionarea sistemelor IT ale clienților la o taxă lunară fixă.
Cădere în popularitate
În industria serviciilor IT, modelul de servicii break/fix a fost criticat pentru că adoptă o abordare reactivă în ceea ce privește îngrijirea sistemelor IT ale clienților. Unii susțin că acest model creează în mod inerent o situație în care companiile break/fix vor obține câștiguri financiare mai mari din rezolvarea problemelor IT ale clienților decât din prevenirea apariției problemelor în primul rând. Prin urmare, serviciile gestionate sunt considerate de mulți ca fiind un model superior de asistență IT, deoarece MSP monitorizează și gestionează în mod proactiv sistemele IT ale clienților și oferă o structură de facturare pe care clienții o pot controla prin intermediul SLA-urilor.
În timp ce break/fix a fost un model prevalent pentru furnizarea de asistență IT, multe companii de servicii IT au trecut de atunci la modelul serviciilor gestionate. Cu toate acestea, numeroși MSP continuă să ofere și să obțină o parte din veniturile lor anuale din serviciile break/fix.
Tranziția la serviciile gestionate
Pentru firmele de servicii break/fix, trecerea la modelul serviciilor gestionate se poate dovedi o provocare. Sunt necesare noi metode operaționale, ca să nu mai vorbim de strategii diferite pentru vânzări și marketing. Iată câteva considerații cheie atunci când se face tranziția de la un model break/fix la un model MSP.
Schimbarea către venituri lunare recurente și tarife fixe. În loc de un model de plată pentru servicii, MSP se bazează pe fluxuri de venituri recurente bazate pe abonament. Facturarea MSP are ca rezultat plăți mai mici, dar previzibile, de obicei lunare, în comparație cu tranzacțiile potențial mai mari, efectuate o singură dată.
Adoptați o atitudine de întreținere preventivă. Un MSP caută să înăbușe problemele IT din fașă, mai degrabă decât să răspundă la problemele clienților doar după ce acestea ies la suprafață. MSP întrețin infrastructura IT a clienților folosind software de gestionare și monitorizare la distanță (RMM) și alte instrumente. Software-ul RMM le permite MSP-urilor să urmărească de la distanță sistemele clienților și să efectueze activități de management, cum ar fi actualizările de software.
Angajați personal nou sau recalificați personalul de vânzări. Vânzările MSP necesită o înțelegere profundă a afacerilor și obiectivelor clienților – mai mult decât ar necesita, în general, contractarea pe timp și materiale. În plus, deoarece serviciile gestionate se bazează pe abonament, este important pentru MSP să obțină reînnoirea clienților și să mențină o rată scăzută de retragere a clienților.
Streamlinează operațiunile tehnice și de afaceri. MSP urmăresc să își facă procesele interne cât mai repetabile și mai eficiente posibil. Procedând astfel, reduc timpul și banii cheltuiți cu fiecare client, astfel încât să poată servi un volum mare de clienți. Multe firme de servicii gestionate investesc în produse de automatizare a serviciilor profesionale (PSA) specifice MSP pentru a gestiona procesele de bază ale afacerii și a spori eficiența.
.