Vă treziți vreodată și simțiți că ar trebui să fie cineva care să vă facă comisioanele în timp ce vă relaxați? Să vă planifice întreaga vacanță sau o întâlnire, în loc să stați în fața ecranului de calculator ore întregi? Vreți ca un expert să vă fie asistent personal sau managerul stilului dumneavoastră de viață?
Ei bine, există companii care oferă astfel de servicii. Angajații lor vor face orice pentru dumneavoastră, atâta timp cât este legal, moral și etic.
Bine ați venit în era în care serviciile de concierge au devenit un model de afaceri mare și cu adevărat profitabil.
Ce este un concierge?
Cei care spun că cuvântul „concierge” este derivat dintr-un cuvânt latin „conservus”, care se traduce prin „tovarăș de sclavie”, în timp ce alții spun că a evoluat de la francezul „comte des cierges”, care înseamnă „păstrătorul lumânărilor”, care era, în esență, principala îndatorire a conciergilor în Evul Mediu. Cu toate acestea, sensul și îndatoririle conciergilor s-au schimbat de-a lungul timpului. În prezent, aceștia îndeplinesc aproape orice sarcină pentru manageri de nivel înalt, clienți VIP ai băncilor și hotelurilor, superstaruri sau oricine are suficienți bani pentru a le încredința munca.
Acum, ce este un concierge?
Un concierge este o persoană sau o companie care este specializată în asistență personală sau în orice alte servicii de asistență, cum ar fi gestionarea gospodăriei, gestionarea stilului de viață, transportul, planificarea călătoriilor și a vacanțelor, etc. și oferă astfel de servicii personalizate clienților săi (de obicei, clienți cu averi mari) la un preț variabil.
Ideea este de a economisi timpul clientului prin îndeplinirea sarcinilor lor de rutină sau specializate.
Modelul de afaceri al serviciilor de concierge
Serviciile de concierge sunt o adăugire destul de recentă în industria luxului; totul datorită mediului de afaceri în continuă schimbare, a progresului tehnologic și a orelor lungi de lucru ale profesioniștilor care lucrează. Astfel de limitări au dus la lipsa de timp în viața oamenilor. Aceștia își doresc acum fie mai mult timp, fie pe cineva care să facă munca în locul lor, în timp ce ei își eliberează timpul pentru lucrurile care contează. Modelul de afaceri al serviciilor de concierge capitalizează această nevoie.
Pe vremuri, concierge-urile erau limitate la hoteluri sau clădiri de apartamente de lux și obișnuiau să ajute oaspeții făcând rezervări la restaurant, aranjând servicii de spa, recomandând locuri de vizitat, rezervând mijloace de transport, etc. Dar acum, aceste persoane și companii au avansat și s-au specializat într-o mulțime de sarcini, de la rezervarea de bilete pentru concerte sau evenimente speciale, planificarea unei excursii de vacanță, efectuarea de comisioane la cumpărături, recomandarea și rezervarea de restaurante etc.
Modelurile de afaceri ale diferiților furnizori de servicii de concierge diferă în ceea ce privește tipurile de servicii furnizate și cui sunt furnizate. Unii concierge îi ajută pe angajatori să mențină relații bune între angajator și angajat, unii se ocupă de rezolvarea nemulțumirilor clienților, unii concierge oferă servicii personale de planificare a călătoriilor, în timp ce alții oferă toate aceste servicii acționând ca asistenți personali sau manageri de stil de viață.
Iată câteva modele de afaceri ale serviciilor de concierge care sunt predominante în prezent:
Concierge Medicine
Concierge medicine (numită și medicină de tip boutique, practică cu taxă de reținere, îngrijire directă și medicină de apartenență) este un concept predominant în care clientul plătește o taxă fixă/anuală sau o taxă de reținere în schimbul unei îngrijiri personalizate îmbunătățite și a unui acces mai bun la medicii săi.
Conceptul a fost inițiat în 1996, când un medic din Seattle a decis să le ceară pacienților săi să plătească o taxă anuală sau un retainer în schimbul unei medicini foarte atente. Practica a devenit faimoasă în scurt timp și a fost acceptată de o mulțime de medici din întreaga lume.
Modelul de afaceri al medicinei concierge este un model de câștig pentru ambele părți, atât pentru medici, cât și pentru pacienți, deoarece medicul nu trebuie să gestioneze un număr mare de pacienți pentru a se descurca, iar pacienții primesc îngrijiri și tratamente personalizate și în timp util de la medicul lor.
Tariful de retainer al unui astfel de serviciu variază de la câteva sute de dolari la zeci de mii de dolari pe an. Aceasta poate fi sau nu în plus față de alte taxe și poate fi sau nu acoperită de polițele de asigurare de sănătate.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle management este un serviciu specializat în care clientul își externalizează sarcinile personale, cum ar fi gestionarea comisioanelor zilnice, îngrijirea animalelor de companie, îngrijirea casei, rezervări, gestionarea evenimentelor speciale, cumpărături etc. către o firmă comercială sau un profesionist.
Aceste mărci de concierge își folosesc expertiza pentru a economisi timp și pentru a oferi servicii de lux excepțional de personalizate clienților lor cu averi mari.
Concerge hotelier
Concerge hotelier este unul dintre cele mai vechi și mai răspândite servicii de concierge oferite clienților VIP și cu averi mari. Acești concierge oferă servicii precum recomandarea și efectuarea de rezervări la restaurant, aranjarea de servicii spa, rezervarea de transport, procurarea de bilete pentru evenimente speciale, participarea și asistarea oaspeților clientului etc.
Travel Concierge
Popularitatea tot mai mare și accesibilitatea călătoriei în întreaga lume au dus la adăugarea unui nou model de afaceri în industria de concierge: concierge-ul de călătorie (sau concierge-ul de călătorie). Firmele care oferă astfel de servicii excelează în planificarea călătoriilor și se remarcă prin furnizarea de informații în timp real și asistență VIP 24×7 pentru clienții lor.
Aceste companii știu totul despre aspectele legale, sociale și culturale ale călătoriilor în alte țări și rezervă/rezervă totul în avans pentru o experiență de călătorie fără cusur.
Viitorul serviciilor de concierge
Dispozitivele mobile și internetul au schimbat modul de lucru al concierge-ilor. Astăzi, o persoană care locuiește în New York îi poate cere asistentului său personal care locuiește în India să îi planifice călătoria în Egipt. Toate acestea se pot face fără probleme cu un singur mesaj text.
De asemenea, industria nu mai este neexploatată și nici insuficient comercializată. Tehnologia dezvoltată a inclus inteligența artificială la concierge, ceea ce a dus la deschiderea porților acestei industrii pentru clienții cu venituri medii.
Asistentul Google are toate planurile de a deveni concierge-ul dumneavoastră personal. Assist este un celebru asistent automatizat pentru mesagerie și voce. Haptik construiește inteligența artificială conversațională pentru întreaga lume. Chiar și Amazon a profitat de această nouă tendință prin introducerea lui Alexa.
Cu noua creștere a cererii și a ofertei de servicii de concierge, viitorul serviciilor de concierge pare să fie foarte bun.
Vă rog, spuneți-ne ce credeți!
Ne-a scăpat ceva? Haideți! Spuneți-ne ce părere aveți despre articolul nostru despre modelul de afaceri al serviciilor de concierge în secțiunea de comentarii.
📝 Dacă ați găsit o eroare în datele furnizate pe această pagină, vă rugăm să ne anunțați prin selectarea textului respectiv și apăsarea Ctrl+Enter.
Un consultant de startup, visător, călător și filomateu. Aashish a lucrat cu peste 50 de startup-uri și le-a ajutat cu succes să ideeze, să strângă bani și să aibă succes. Când nu lucrează, poate fi găsit în drumeții, camping și observând stelele.
.