„Transformarea digitală este procesul de utilizare a tehnologiilor digitale pentru a crea noi procese de afaceri – sau pentru a modifica cele existente – procese de afaceri, cultură și experiențe ale clienților pentru a satisface cerințele în schimbare ale afacerii și ale pieței. Această reimaginare a afacerilor în era digitală este transformarea digitală.” – Salesforce
Transformarea digitală propulsează funcția de gestionare a produselor în lumina reflectoarelor. Numai din august 2017 până în iunie 2019 – o perioadă scurtă de doi ani – numărul de funcții deschise de manager de produs a crescut cu un uimitor 32%. Această tendință nu dă semne de încetinire.
De ce? Acum este mai important ca niciodată ca organizațiile să ofere experiențe excelente de produs digital clienților cu așteptări în continuă evoluție. Managerii de produs rămân la curent cu problemele și nevoile clienților, apoi folosesc aceste cunoștințe pentru a prioritiza produsele și caracteristicile care trebuie construite în continuare. Aceștia sunt luptătorii din prima linie în era transformării digitale.
Cu necesitatea de a oferi valoare reală prin intermediul produselor digitale și creșterea asociată a managerilor de produs, organizațiile aduc directori de nivel C special pentru a supraveghea produsul. Intră în scenă Chief Product Officer (CPO), executivul responsabil pentru strategia și execuția tuturor activităților legate de produs. Stabilirea unei viziuni a produsului, inovarea produsului, dezvoltarea produsului, proiectarea produsului și construirea unei organizații de produs, toate acestea intră sub această umbrelă.
În noiembrie 2019, existau 1.048 de poziții deschise pentru Chief Product Officer pe LinkedIn, dintre care 641 au fost publicate numai în ultima lună.
Chiar și organizațiile din industriile tradiționale se urcă la bord.
În 2018, H-E-B, un lanț de supermarketuri de top cu peste 100.000 de angajați, a angajat primul său Chief Product Officer pentru a se concentra pe experiențele digitale pentru clienții săi. Cam în aceeași perioadă, The Atlantic l-a angajat pe Alex Hardiman de la Facebook ca primul lor Chief Product Officer. Departamentul de Sănătate și Servicii Umane al Statelor Unite a angajat recent un Chief Product Officer pentru a oferi un set consistent de experiențe digitale.
Mai mulți lideri de produs decât oricând au acum un loc activ în aparatul executiv. Pe măsură ce structurile organizaționale moderne evoluează, este obișnuit să se observe confuzie în jurul domeniilor de proprietate și a împărțirii responsabilităților. De aceea, analizăm mai îndeaproape ce anume face un CPO, care sunt competențele de care are nevoie, cum diferă de Chief Technology Officers și unde se încadrează în cadrul companiei moderne.
Ce este un Chief Product Officer (CPO)?
Cheful de produs este un lider strategic, un vizionar, un supervizor de echipă și un susținător al produsului (sau produselor) unei organizații. Scopul principal al CPO este de a conduce și de a facilita crearea de produse care să ofere valoare atât clienților, cât și afacerii. De obicei, CPO se subordonează directorului general al companiei.
Ofițerul șef de produs este un lider strategic, un vizionar, un supraveghetor de echipă și un susținător al produsului (sau produselor) unei organizații.
Responsabilitățile directorului de produse
În calitate de lider strategic, directorul de produse este responsabil de o gamă largă de activități legate de produse:
- Strategia de produs
- Viziunea de produs
- Designul de produs
- Cercetarea utilizatorilor
- Dezvoltarea produsului
- Creșterea și marketingul produsului
- Analiză și măsurători de produs
- Structurarea organizației de produs
- Intervievarea, recrutarea și supervizarea angajaților și echipelor de produs
Cu alte cuvinte, CPO se ocupă de inițiativele din întregul ciclu de viață al produsului – de la descoperirea clienților și cercetarea utilizatorilor până la dezvoltare și livrare.
Din analiza a numeroase fișe de post de CPO, am identificat câteva dintre competențele necesare pentru a excela în acest rol:
1. Leadership
CPO au nevoie de abilități excelente de leadership pentru a supraveghea și supraveghea întreaga organizație de produs. Acest lucru asigură că inițiativele se desfășoară fără probleme în cadrul echipelor interne, clienților și părților interesate.
Opii CPO capabili facilitează comunicarea în întreaga companie (între ingineri, designeri, specialiști în marketing, echipele care se adresează clienților etc.) și previn formarea de silozuri organizaționale. Aceștia acționează ca un supervizor pentru liderii de produs care sunt responsabili de dezvoltare, UX și marketing. Astfel, ei ar trebui să aibă, de asemenea, o experiență vastă în gestionarea și mobilizarea echipelor interfuncționale.
2. Viziunea strategică a produsului
CPOs sunt responsabili pentru „de ce” produsul și ce trebuie construit în continuare. Aceștia trebuie apoi să alinieze compania în jurul viziunii lor globale. Când vine vorba de caracteristici și produse individuale, CPO-urile se asigură că acestea sunt în concordanță cu obiectivele de afaceri și fac ajustări atunci când este necesar.
3. Sensibilitatea față de clienți și utilizatori
Una dintre responsabilitățile cruciale ale CPO-urilor este de a înțelege profund problemele, nevoile și dorințele clienților. Descoperirea clienților realizată de CPO (și de alți membri ai echipei de produs) sunt necesare pentru a construi experiențe de produs excelente, pentru a identifica poziționarea adecvată pe piață și multe altele. Această due diligence duce la succesul produsului chiar și în cele mai competitive industrii.
4. Un ochi pentru date
În calitate de lider de produs, CPO trebuie să ia decizii obiective, bazate pe date. CPO experimentați definesc parametrii legați de performanța produsului și îi urmăresc în mod continuu.
Iată câțiva dintre parametrii pe care un CPO i-ar putea supraveghea:
- Încasări și profituri
- Activitatea și implicarea utilizatorului în cadrul produsului
- Rata de rotație și retenție
Datele cantitative și calitative sunt, de asemenea, folosite de CPO pentru a evalua dacă produsele sau anumite caracteristici au atins nivelul de potrivire produs/piață.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
În ciuda ascensiunii rolului de CPO, încă există confuzie în jurul diferenței dintre Chief Product Officer și Chief Technology Officer (CTO).
Există o suprapunere între aceste două roluri? În ce fel sunt ele diferite?
Cum afirmă Chris Moore, „CPO și CTO ar trebui să aibă același obiectiv: să construiască și să ofere cele mai bune experiențe posibile pentru clienți și valoarea ulterioară pentru companie”.
Cu toate acestea, rolurile diferă în ceea ce privește abordarea lor pentru a atinge acest obiectiv.
La nivel strategic, CPO se concentrează pe motivul produsului, în timp ce CTO pe modul – cum va fi realizată dezvoltarea și cum va fi implementat și livrat produsul.
CPO se concentrează pe motivul produsului, în timp ce CTO pe modul.
CPO se concentrează pe colectarea și înțelegerea perspectivelor clienților pentru a conduce deciziile privind produsul. CTO, pe de altă parte, se bazează pe cunoștințele despre clienți ale CPO pentru a oferi valoare prin intermediul tehnologiei.
CPO măsoară și evaluează datele calitative și cantitative legate de experiența produsului. CTO urmărește indicatorii de performanță a produsului și KPI asociați cu performanța echipelor de dezvoltare.
În cele din urmă, CPO și CTO ar trebui să se alinieze asupra aceleiași viziuni a companiei și să lucreze împreună, ca o echipă, pentru a construi cel mai bun produs pentru clienții lor.
Creșterea ofițerului șef de produs
Cu o cerere tot mai mare pentru rolul de ofițer șef de produs, există un potențial ridicat pentru ca oamenii de produs să își ducă cariera la următorul nivel. Pentru a urca pe scara acestui rol, trebuie să vă dezvoltați excelente abilități strategice, analitice și de comunicare, precum și să demonstrați un talent de a motiva și inspira angajații de produs și echipele interfuncționale.
Să fii un CPO excelent implică dezvoltarea unui set de abilități multidisciplinare și purtarea unor pălării diferite, dar cei care gestionează eficient această creștere vor avea oportunitatea de a avea un impact real. Pentru mulți, merită munca depusă.