Politică de returnare cu garanție de satisfacție:
Dacă nu sunteți mulțumit în vreun fel de cartea fizică pe care o primiți sau dacă se dovedește că nu aveți nevoie de ea, returnați cartea la partenerul nostru terț în aceeași stare în termen de 21 de zile, folosind cutia noastră și eticheta de expediere UPS preplătită. Vă vom oferi o rambursare integrală, minus costul original al transportului, dacă este cazul. Atunci când returnați o carte mai devreme folosind eticheta preplătită, costurile de expediere pentru returnare sunt acoperite de Chegg. Nu percepem nicio taxă de reaprovizionare ascunsă; Dacă returnați o carte pe care ați cumpărat-o în stare nouă, aceasta trebuie returnată în stare nouă pentru a fi eligibilă pentru o rambursare. Perioada de eligibilitate pentru rambursare de 21 de zile începe în ziua în care plasați comanda. Această dată poate fi găsită în Contul meu și în e-mailul de confirmare a comenzii. Pentru a fi eligibil pentru rambursare, pachetul de returnare trebuie să fie ștampilat de UPS în termen de 21 de zile de la data comenzii. Puteți imprima eticheta din Contul meu.
Politica de returnare digitală:
Dacă nu sunteți mulțumit de orice carte digitală pe care o închiriați sau o cumpărați de la noi, sau dacă anulați un curs și nu mai aveți nevoie de ea, o puteți returna pentru o rambursare integrală în primele 14 zile, accesând pagina Contul meu și urmând instrucțiunile de returnare. Nu sunt disponibile retururi pentru produsele digitale după expirarea celor 14 zile de la cumpărare. Puteți returna aceeași carte digitală doar o singură dată. Dacă închiriați sau cumpărați o carte digitală după ce ați returnat aceeași carte, nu vor fi disponibile retururi.
Politica de expediere:
Colaborăm cu partenerii noștri terți pentru a garanta sosirea manualelor dvs. nu mai târziu de data indicată pe confirmarea comenzii. Dacă până la această dată nu ați primit încă comanda, anunțați-ne și vă vom rambursa costurile de transport și, dacă este necesar, vă vom expedia un alt exemplar.
Garantarea calității cărților:
Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea oricăreia dintre cărțile noastre, vă vom expedia imediat un alt exemplar al aceleiași cărți, pe cheltuiala noastră. Pentru a vă califica, trebuie să returnați cartea închiriată în original la unul dintre partenerii noștri terți, în conformitate cu secțiunea Politica de expediere a returului de mai jos. Dacă ați cumpărat o carte nouă, cartea trebuie să fie returnată în stare nouă pentru a vă califica pentru o rambursare.
Sublinierea:
Sublinierea este permisă, dar vă rugăm să nu scrieți în cărțile fizice închiriate. Amintiți-vă că închirierile sunt destinate mai multor utilizatori. Din politețe față de colegii dumneavoastră, vă rugăm să limitați evidențierea și să nu scrieți în cărți.
Materiale suplimentare:
Din păcate, nu putem garanta că materialele suplimentare (CD-uri și CD-ROM-uri, cărți de lucru, ghiduri de studiu) vor fi incluse cu închirierea dumneavoastră. Cu toate acestea, acestea sunt disponibile pentru cumpărare la anumite titluri. Dacă primiți cartea dvs. cu oricare dintre articolele de mai sus, sunteți binevenit să le folosiți. Vă rugăm să returnați cartea completă cu toate materialele suplimentare pe care le-ați primit.
Deteriorarea cărților:
Ne așteptăm ca cărțile să aibă o oarecare uzură obișnuită, iar sublinierile sunt permise. În cazul în care o carte este returnată în stare deteriorată (pagini pătate, rupte, legături slăbite etc.), vi se va percepe prețul de achiziție al cărții, adică prețul de listă minus orice taxă de închiriere pe care ați plătit-o deja. În aceste cazuri, vă vom contacta și ne vom oferi să vă returnăm cartea deteriorată pe cheltuiala dvs. Dacă nu revendicați cartea în termen de 45 de zile de la contactul nostru, Chegg va trata cartea ca fiind abandonată și poate dispune ca aceasta să fie donată, reciclată sau eliminată în alt mod.
Cărți pierdute:
Dacă cartea dvs. este pierdută sau furată, puteți încerca întotdeauna să găsiți o carte identică în aceeași stare și să o trimiteți înapoi. Sau să plătiți prețul de achiziție al cărții pierdute, adică prețul de listă minus orice taxă de închiriere pe care ați plătit-o deja. Pentru a plăti pentru o carte pierdută, furată sau deteriorată, accesați „Contul meu”, faceți clic pe linkul „Mai multe” din dreptul cărții, apoi faceți clic pe linkul „Achiziționați această carte”.
Politica de prelungire:
Veți la Contul meu dacă trebuie să prelungiți închirierea. Dacă intenționați să închiriați cărțile pentru următorul trimestru și data scadentă a trimestrului nostru nu acoperă întregul trimestru, vă rugăm să ne contactați prin telefon sau chat și vă vom prelungi perioada de închiriere pentru a se potrivi trimestrului dumneavoastră. Este posibil ca prelungirile să nu fie disponibile pentru unele produse digitale.
Returnări întârziate:
Când închiriați cartea, vi se va da o dată limită pentru returnarea cărții. Cartea dvs. este „returnată” de la data la care o lăsați, ambalată și etichetată corespunzător, la UPS pentru a fi livrată unuia dintre partenerii noștri terți. Puteți imprima eticheta de returnare a cărții, accesând contul dvs. Eticheta de expediere va conține informații despre partenerul terț la care va trebui să fie returnată cartea. În cazul în care cartea dvs. nu este returnată până la data scadentă, Chegg poate prelungi automat închirierea contra unei taxe sau vă poate percepe prețul de achiziție al cărții minus orice taxă de închiriere pe care ați plătit-o. Chegg vă va trimite un e-mail înainte de data scadentă cu opțiunile dvs. și un memento. Dacă vi s-a perceput prețul de achiziție, dar doriți totuși să returnați cartea, trebuie să returnați cartea în termen de 7 zile de la perceperea taxei pentru o rambursare a taxei de achiziție. Dacă decideți să păstrați o carte, aceasta nu va costa niciodată mai mult decât prețul de achiziție.
Cumpărarea unei cărți:
Dacă trebuie să cumpărați o carte închiriată, accesați Contul meu și selectați „Mai mult” în dreptul cărții pe care doriți să o cumpărați. Prețul de achiziție este prețul de listă minus orice taxă de închiriere pe care ați plătit-o deja. Puteți achiziționa cartea sau solicita o prelungire în orice moment în timpul perioadei de închiriere, până la data scadenței. Produsele digitale pot avea propriile cerințe de achiziție.
Produse epuizate din stoc:
Produsele comandate până la ora 10:00 AM, ora Estului, de luni până vineri (cu excepția sărbătorilor) sunt, de obicei, expediate în aceeași zi. Cu toate acestea, în cazul în care un articol este în afara stocului, comanda dvs. poate fi întârziată. Vă vom informa cu privire la orice carte care nu este disponibilă pentru expediere imediată. Puteți anula orice articol care nu este pregătit pentru expediere. Puteți solicita o anulare prin intermediul secțiunii „Contul meu” de pe Chegg.com sau contactând serviciul clienți.
Comenzi de produse multiple:
Lucrăm cu partenerii noștri terți pentru a încerca ca toate produsele dintr-o comandă să fie expediate în același timp și în același pachet. Cu toate acestea, este posibil ca toate cărțile dvs. să nu provină de la același partener și să fie expediate separat. Produsele care nu sunt disponibile în momentul expedierii vor fi expediate pe măsură ce devin disponibile, cu excepția cazului în care sunt anulate în timp util înainte de expediere. Produsele digitale pot fi livrate în format electronic sau puse la dispoziție prin intermediul unei parole sau al unui alt tip de acces la un site web.
Politica de returnare a expedierii (închirieri):
Când închiriați articole nedigitale prin intermediul Serviciului, trebuie să returnați aceste articole partenerului nostru terț (așa cum este indicat pe eticheta de expediere) până la sfârșitul perioadei de închiriere. (Dacă ați cumpărat cartea, nu este necesar să o returnați.) Data limită pentru returnare vă va fi comunicată atunci când plasați comanda de închiriere. Sunteți responsabil pentru orice expediere de returnare întârziată care nu este ștampilată până la data scadentă. Trebuie să vă expediați articolele către partenerul nostru terț (așa cum este indicat pe eticheta de expediere) la locația desemnată de acesta până la data scadentă pentru a evita taxele de prelungire sau de înlocuire. Dacă aveți nevoie să păstrați cartea închiriată pentru o perioadă mai lungă decât termenul inițial, puteți achiziționa cartea sau puteți cumpăra o prelungire în secțiunea „Contul meu” de pe site-urile web.
Puteți returna articolele către partenerii noștri terți într-unul din două moduri:
1. Returnarea prin utilizarea etichetei UPS – Vă vom pune la dispoziție o etichetă de expediere UPS preplătită și imprimabilă. Pur și simplu conectați-vă la site-urile web și faceți clic pe butonul „Returnare” din pagina „Contul meu”. Urmați instrucțiunile pentru a genera eticheta. Dacă returnați articolele în acest mod, trebuie să folosiți această etichetă de expediere preplătită pentru a asigura livrarea și contabilizarea corectă a returului; sau
2. Returnarea la Afiliații Chegg autorizați – Chegg poate desemna anumite librării și alte părți ca fiind „Afiliații Chegg autorizați” ai săi. Dacă este disponibil, puteți returna articolele închiriate la un Afiliat Chegg autorizat. Returnarea dvs. va fi considerată „ștampilată” la data la care trimiteți articolele dvs. la Afiliatul Chegg Autorizat.
Dacă returnarea dvs. nu este ștampilată până la data scadentă, vi se pot percepe taxe de prelungire și/sau de înlocuire în conformitate cu Politica de înlocuire a Chegg în vigoare la acel moment. Chegg poate modifica această politică în orice moment, iar modificarea va intra în vigoare imediat pentru orice carte închiriată la sau după data modificării, așa că vă rugăm să verificați cu regularitate site-urile web pentru cele mai recente condiții de returnare.
Cărțile și alte articole trebuie să fie ambalate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. În cazul în care un articol este trimis înapoi fără materiale de ambalare adecvate, iar articolul prezintă daune vizibile, va fi responsabilitatea dvs. să plătiți pentru aceste daune. Dacă vi s-a imputat prețul de achiziție, dar totuși doriți să returnați cartea, trebuie să returnați cartea în termen de 7 zile de la data la care a fost imputată pentru o rambursare a taxei de achiziție.
Afiliați Chegg autorizați:
Certe librării școlare și alte locații pot fi desemnate de Chegg ca fiind afiliați Chegg autorizați. Dacă este disponibil în zona dvs., puteți accesa și utiliza Serviciul prin intermediul unui chioșc cu marca Chegg într-o locație afiliată Chegg autorizată, dacă este oferit. Utilizând acest serviciu afiliat, sunteți de acord că articolele închiriate (sau, dacă sunt disponibile, cumpărate) vor fi expediate la acea locație, iar dumneavoastră trebuie să ridicați articolele, precum și să lăsați articolele închiriate (după caz) pentru a le returna la Chegg, la acea locație. Recunoașteți, de asemenea, că anumite informații despre comanda dvs. (inclusiv informațiile dvs. de contact, articolele din comandă și suma plătită) vor fi furnizate afiliatului Chegg autorizat pentru a ajuta la procesarea tranzacției și la furnizarea serviciului de afiliere. Sunteți pe deplin responsabil pentru respectarea Termenilor de utilizare în ceea ce privește comanda dvs. atunci când este efectuată prin intermediul Afiliaților Chegg Autorizați, inclusiv returnarea promptă a cărților.
Returnarea cărții greșite:
Dacă returnați cartea greșită sau bunurile personale partenerilor noștri terți, bunurile dvs. vor fi reținute timp de 14 zile în depozitul acestora. Ne puteți contacta în acest interval de timp pentru a vi-l returna pe cheltuiala dvs. sau Chegg îl va trata ca pe un bun abandonat și îi poate îndruma pe partenerii noștri terți să îl doneze, să îl recicleze sau să îl lichideze.
Program de răscumpărare:
Chegg poate, din când în când, să ofere un program de „răscumpărare” prin care ne oferim să cumpărăm manuale. Piața cărților folosite este extrem de volatilă, iar valoarea cărților poate scădea substanțial într-o perioadă scurtă de timp. De aceea, ofertele noastre de „Buyback” sunt valabile doar pentru o perioadă limitată de timp, de obicei 7 zile. În cazul în care cărțile nu sunt ștampilate la UPS în intervalul de timp menționat pe ofertă, nu vom accepta cartea. De asemenea, nu putem accepta cărțile care au deteriorări semnificative; nici cărțile de legătorie, pentru profesori și edițiile internaționale nu sunt eligibile.
Din când în când, cărțile pe care ni le trimit studenții nu se potrivesc cu cele din comanda de buyback – uneori starea nu este la fel de bună ca cea reprezentată, în alte cazuri pur și simplu nu este aceeași carte. În aceste cazuri, nu putem procesa plata buyback, dar în schimb partenerul nostru terț va reține cartea timp de 14 zile în depozitul său. Ne puteți contacta în acest interval de timp pentru a vă returna cartea pe cheltuiala dvs. Dacă nu ne contactați, Chegg va trata această carte ca pe o carte abandonată și poate solicita partenerilor noștri terți să doneze cartea în scopuri caritabile, să o lichideze sau să o recicleze.
Cărți abandonate:
Chegg poate fi nevoită să vă contacteze pentru a stabili dacă doriți să vi se returneze cărțile pe cheltuiala dvs. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, dacă returnați o carte care a fost deteriorată iremediabil și vi se percepe o taxă pentru o carte de înlocuire, sau dacă returnați o carte greșită, sau dacă trimiteți o carte greșită în cadrul programului Buyback al Chegg sau dacă trimiteți o carte în cadrul programului Buyback în afara limitelor de timp ale programului. În aceste circumstanțe, Chegg va încerca să vă contacteze la adresa de e-mail pe care o aveți înregistrată la noi pentru a vă întreba ce ați dori să facem cu cartea. Dacă nu răspundeți la e-mailul Chegg în termen de 14 zile, Chegg va presupune că ați abandonat cartea, iar Chegg poate solicita partenerilor noștri terți să doneze cartea în scopuri caritabile, să o lichideze sau să o recicleze.
Certificate cadou:
Certificatele cadou Chegg nu expiră niciodată, iar destinatarul le poate folosi pentru orice carte pe care Chegg o închiriază sau o vinde, chiar și pentru transport și taxe. Este un certificat electronic, ceea ce înseamnă că îl puteți livra imediat, iar ei pot începe să îl folosească. Este un credit în contul lor Chegg, așa că nu se va pierde. Nu poate fi răscumpărat pentru bani.
Credit Chegg:
Creditul Chegg poate fi folosit pentru orice carte pe care Chegg o închiriază sau o vinde, chiar și pentru transport și taxe. Dacă ați primit un credit de la serviciul de asistență clienți, acesta nu poate fi răscumpărat în numerar.
Coduri promoționale Chegg:
Din când în când, Chegg poate oferi programe de economisire care oferă studenților o reducere atunci când introduc un cod la finalizarea comenzii. Chegg poate încheia programele de reduceri și poate expira aceste coduri în orice moment, fără a anunța beneficiarii. Codurile promoționale se aplică numai la costul de închiriere sau de cumpărare a cărții; ele nu se aplică la taxe, transport, taxe de prelungire sau de întârziere sau taxe de cumpărare.
.