WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc., o firmă globală de consultanță care ajută companiile să îmbunătățească operațiunile pentru a transforma experiența clienților, își anunță programul de formare în management 2019 pentru operațiunile de call center și experiența clienților (CX). Calendarul din acest an cuprinde 91 de cursuri publice în 18 țări, 29 de orașe și cinci limbi. Aflați mai multe despre clasele publice actuale și informații de înregistrare. Formarea privată este, de asemenea, disponibilă la cerere.
„În acest an, continuăm să ne extindem la nivel global cu trainingurile noastre publice, în special în regiunea Asia-Pacific, împreună cu un accent reînnoit pe trainingurile private. Lucrând cu branduri de top din întreaga lume, trainingul nostru în domeniul managementului experienței clienților ajută profesioniștii și organizațiile să îmbunătățească performanța operațională. Cursurile noastre acoperă totul, de la funcțiile specifice ale centrelor de apeluri, la gestionarea furnizorilor de servicii terțe și la îmbunătățirea călătoriei clientului. Deși avem un calendar public extins, toate cursurile noastre de formare sunt disponibile pentru orice companie, în locația aleasă de aceasta și adaptate la nevoile sale specifice”, a declarat Kyle Kennedy, președinte și director de operațiuni, COPC Inc.
Cel mai popular curs al companiei este COPC® Best Practices for CX Operations. Disponibil la nivel mondial, acest program de patru zile învață cum să aplice reperele din lumea reală, sfaturi de implementare și cele mai bune practici găsite în Standardul COPC Customer Experience (CX) pentru furnizorii de servicii pentru clienți (CSP), un sistem de management al performanței pentru operațiunile CX. La finalul cursului, participanții pot susține un examen pentru a deveni Certified COPC Implementation Leader. Aflați mai multe despre acest curs.
Pentru profesioniștii în gestionarea furnizorilor, compania oferă COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO), un program specializat pentru gestionarea centrelor de apel externalizate și a altor operațiuni de experiență a clienților. Formarea se bazează pe Standardul COPC CX pentru VMO-uri și include instrumente și tehnici de căutare, măsurare și gestionare a furnizorilor de servicii. Cursurile publice vor fi disponibile în Bangalore, Beijing, Buenos Aires, Manila, Mexico City, Mumbai, Sao Paulo, Singapore și Tokyo. Cursurile de formare VMO sunt, de asemenea, disponibile în mod privat, în orice locație a clienților din întreaga lume. Aflați mai multe despre acest curs.
În plus, în cadrul programului COPC Inc. Asia Pacific oferă următoarele programe de instruire pentru call center și managementul experienței clienților:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers (Analiza datelor COPC® pentru centrele de contact), un curs de o zi care învață metode de analiză a datelor și de comparare a tendințelor pentru a descoperi oportunitățile de performanță și factorii care au impact asupra experienței clienților. Cursurile publice vor fi oferite în Bangalore, Brisbane, Melbourne și Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques (Tehnici de management de înaltă performanță), un curs de trei zile care învață un cadru coerent pentru a atinge obiectivele de performanță ale operațiunilor centrelor de apeluri în ceea ce privește serviciul, calitatea, satisfacția clienților, veniturile, costurile, productivitatea și eficiența. Cursurile publice vor fi oferite în Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur și Manila.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, un curs de două zile care învață cum să înțeleagă experiența de la un capăt la altul a clientului cu o companie, inclusiv instrumente pentru a conduce un proiect de cartografiere a călătoriei clientului. Participanții pot deveni certificați în COPC Customer Journey Mapping. Cursurile publice vor fi oferite în Kuala Lumpur, Mumbai și Tokyo.
Pentru mai multe informații despre oricare dintre aceste cursuri COPC Inc. sau despre serviciile conexe, accesați https://www.copc.com/what-we-do/training/ sau contactați echipa de vânzări a COPC Inc.
Despre COPC Inc.
COPC Inc. oferă consultanță, instruire, certificare și soluția software RevealCX™ pentru operațiunile care susțin experiența clienților. Compania a creat Standardele COPC, o colecție de sisteme de management al performanței pentru operațiunile centrelor de apeluri, managementul experienței clienților, managementul furnizorilor și achiziții. Înființată în 1996, COPC Inc. a început prin a ajuta centrele de apeluri să își îmbunătățească performanța. Astăzi, compania este un lider global inovator care dă posibilitatea organizațiilor să optimizeze operațiunile pentru a oferi o experiență superioară clienților pe toate canalele. COPC Inc. este o companie privată cu sediul central în Winter Park, FL, SUA și cu operațiuni în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific, America Latină, India și Japonia. www.copc.com