În 56% din cazuri, un e-mail nu ajunge în căsuța poștală a unui destinatar din cauza unui scor scăzut al reputației expeditorului. Ce puteți face în această privință? Citiți mai departe pentru a afla ce influențează reputația expeditorului și cum să o urmăriți cu ajutorul unui postmaster.
Reputația expeditorului
Misiunea principală a fiecărui furnizor de căsuțe poștale este de a livra mesaje care sunt relevante pentru un utilizator și de a le filtra pe cele care nu sunt relevante. Atunci când sortează e-mailurile în dosare și blochează mesajele suspecte, furnizorii de căsuțe poștale se ghidează după reputația expeditorului. Acest scor este fragil, iar punctele pozitive sau negative sunt acordate începând chiar de la primul e-mail trimis.
Toți furnizorii de căsuțe poștale utilizează algoritmi diferiți pentru a calcula scorul de reputație al unui expeditor. Aceste formule unice rămân sub radar și includ zeci de parametri și măsurători, fiecare cu o pondere fixă.
Ce influențează reputația expeditorului?
Parametri tehnici
- Reputarea domeniului de expediere și a adresei IP
Se verifică istoricul de expediere: de cât timp și în ce cantități a trimis e-mailuri domeniul sau adresa IP indicată.
- Cheia DKIM, înregistrarea SPF și protocolul DMARC
Aceste metode de autentificare indică dacă infrastructura de e-mail este bine configurată. Acestea permit furnizorilor de căsuțe poștale să autentifice identitatea unui expeditor. În plus, oferă informații despre dacă domeniul a fost folosit anterior pentru a trimite spam.
Parametri calitativi
- Reclamații
Se recomandă să păstrați această valoare în limitele 0.1-0,2% din toate e-mailurile trimise.
- Utilizatori necunoscuți
Este vorba de conturi de e-mail care au fost șterse de către un furnizor de căsuțe poștale sau care nu mai sunt utilizate de către proprietarii lor. Dacă trimiteți e-mailuri către utilizatori necunoscuți, veți primi un cod de eroare 500 ca răspuns. Dacă primiți această eroare, eliminați rapid adresa de e-mail din corespondența dvs. pentru ca reputația expeditorului dvs. să nu fie pusă în pericol.
- Spam traps
Acestea sunt adrese de e-mail folosite pentru a identifica spammerii și pentru a bloca domeniile și IP-urile de trimitere ale acestora cu practici de calitate slabă a datelor. Furnizorii de căsuțe poștale, companiile de filtrare și serviciile antispam creează capcane de spam și apoi le răspândesc pe web, unde pot fi analizate.
- Aparerea adresei IP pe listele negre
Puteți verifica starea de sănătate a domeniului dumneavoastră la MXToolBox. Funcționalitatea sa pentru expeditorii de e-mail include o analiză complexă a domeniului, funcționarea adecvată și configurarea corectă a SPF, DKIM și DMARC, precum și apariția pe listele negre.
Implicarea utilizatorilor
- E-mailuri deschise și accesate
Ratele ridicate de deschidere și de clic sunt indicatori că abonații sunt interesați de conținutul pe care îl primesc.
- E-mail-uri marcate ca „Not spam”
Această acțiune din partea unui utilizator este tratată de către un furnizor de căsuțe poștale ca un semnal pozitiv.
- Cash-uri marcate ca spam
- Cash-uri redirecționate
Aceste angajamente au un impact pozitiv asupra reputației unui expeditor, deoarece arată că un destinatar apreciază mesajul în măsura în care dorește să îl partajeze.
- E-mailuri la care s-a răspuns
Acest factor influențează cel mai mult reputația unui expeditor dintre toți factorii.
În funcție de acești indicatori, un expeditor primește un anumit scor. Acesta poate fi exprimat ca un număr de la 0 la 100 sau ca o categorie de la neutru la rău. Cu cât scorul dumneavoastră de expeditor este mai mare, cu atât filtrele de spam vor avea mai multă încredere în campaniile dumneavoastră de e-mail. Dacă ați dobândit o reputație demnă de încredere, filtrul de spam vă poate ierta chiar și faptul că ați folosit mai multe cuvinte tastate folosind caps lock. Dar dacă v-ați afectat scorul, chiar și un e-mail redactat în mod competent ar putea fi filtrat ca spam.
Unde să vă verificați reputația de expeditor
- SenderScore
- Talos
Reputația de expeditor este determinată, ce urmează?
Monitorizați performanța e-mailurilor dumneavoastră. Nu doar măsurători standard de marketing prin e-mail, ci analize mai profunde și complexe. Un postmaster vă poate ajuta aici.
Ce este un postmaster?
Un postmaster este un instrument specializat disponibil de la furnizorii de căsuțe poștale. Utilizându-l, puteți să vă verificați capacitatea de livrare a e-mailurilor, să recunoașteți reacția abonaților la e-mailurile dumneavoastră, să obțineți informații despre numărul și tipul de reclamații, să identificați erorile apărute și să urmăriți reputația domeniului dumneavoastră de expediere și a adresei IP.
Postmaster-urile diferiților furnizori de căsuțe poștale au diverse funcționalități. Atunci când alegeți un postmaster, luați în considerare ce serviciu este utilizat de majoritatea abonaților dvs. sau configurați postmasteri de la diferiți furnizori.
Cum se configurează un postmaster
Pasul 1: Configurați un postmaster. Înregistrați-vă la furnizorul de căsuțe poștale care este cel mai popular printre abonații dumneavoastră, în caz contrar, nu veți vedea date.
Etapa 2. Introduceți domeniul dvs. de corespondență și verificați că aveți proprietatea.
Etapă 3. Asigurați-vă că autentificarea e-mailului este configurată corect, deoarece postmasterele obțin informații din înregistrările SPF, DKIM și DMARC.
Să aruncăm o privire asupra caracteristicilor postmaster disponibile de la cei mai importanți patru furnizori de căsuțe poștale folosiți de utilizatorii vorbitori de limbă engleză.
AOL Postmaster
Există trei panouri de meniu disponibile.
Panou de linkuri populare
- Cod de eroare
Puteți vedea codurile de eroare trimise de AOL pentru fiecare e-mail nelivrat. Fiecare eroare este explicată cu o scurtă descriere și câțiva pași pe care îi puteți face pentru a o rezolva.
- Trouble Ticket
Aici puteți raporta o problemă pe care o aveți la trimiterea de e-mailuri către abonații dumneavoastră care folosesc AOL. AOL oferă o listă de erori posibile împreună cu scurte explicații. Puteți crea doar un singur bilet pentru aceeași problemă pentru o anumită adresă IP. În caz contrar, veți fi trecut pe lista neagră a formularului de ticketing.
- Feedback Loop Request
Utilizând acest instrument, puteți trimite o cerere pentru a configura o buclă de feedback. Mai jos este un exemplu de raport de buclă de feedback prin e-mail de la AOL.
- Solicitare de listă albă
Puteți solicita să fiți inclus pe lista albă. IP-urile care se află pe lista albă sunt protejate de majoritatea filtrelor de spam ale AOL. Cu toate acestea, nu puteți fi trecut pe lista albă dacă adresa dvs. IP este deja pe lista neagră.
- Serverele de e-mail de ieșire AOL
Dacă există modificări la serverele de e-mail AOL, le veți vedea aici.
Tools & Technical Help Panel
- IP Reputation Checker
Puteți verifica dacă reputația IP-ului dumneavoastră este bună, proastă sau medie.
- IP Verification
Puteți efectua un test automat sau manual pentru a vedea dacă e-mail-ul dumneavoastră trece printr-un firewall sau un server proxy. Cu alte cuvinte, veți vedea calea pe care o parcurge un e-mail care părăsește sistemul dumneavoastră.
- SMTP Telnet Test
Puteți accesa instrucțiuni despre cum să efectuați acest test manual. Este necesar pentru a verifica dacă există probleme de conexiune.
Guidance &Panou de bune practici
Aici puteți găsi informații utile despre îmbunătățirea reputației expeditorului, o listă de întrebări frecvente și cerințele tehnice și de politică AOL.
Postmaster Tools from Gmail
Datele analitice sunt prezentate în tabele și grafice pentru 7, 30, 60, 90 și 120 de zile. Rapoartele sunt create numai atunci când există un volum zilnic considerabil de trafic de e-mail provenit de la domeniul dvs. Trebuie să trimiteți mai mult de 200 de e-mailuri către clienții Gmail pentru a vedea statisticile.
Sunt disponibile următoarele date:
- Rata de spam, aici puteți vedea numărul de e-mailuri marcate ca spam. Sunt numărate doar mesajele autentificate cu o cheie DKIM.
- Reputația IP și a domeniului. Acestea sunt două grafice separate. Reputația este calculată luând în considerare istoricul de corespondență, volumul și feedback-ul utilizatorilor.
Tipuri de reputație a adreselor IP:
Reputație proastă (roșu). Un volum enorm de mare de spam a provenit de la această adresă IP.
Reputarea scăzută (portocaliu). Un volum considerabil de spam a fost trimis de la această adresă.
Mediu (galben). Indică un volum scăzut de spam trimis.
High (verde). Aproape deloc spam trimis de la această adresă IP.
- Feedback Loop. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să încorporați un antet numit Feedback-ID. Graficul arată informații despre identificatorii de probleme.
- Autentificare. Acest tablou de bord conține informații despre volumul de e-mailuri care au trecut de autentificarea SPF, DKIM și DMARC.
- Criptare, aici puteți vedea procentul de e-mailuri primite și trimise în raport cu volumul total care au trecut TLS.
- Erorile de livrare. Afișează procentul de e-mailuri respinse sau eșuate temporar.
Yahoo Postmaster
Statisticile privind performanța e-mailurilor nu sunt disponibile cu acest instrument. Singurul lucru pe care îl puteți configura este o buclă de feedback. Odată ce ați făcut-o, veți primi rapoarte cu privire la ratele de spam.
În calitate de expeditor, puteți găsi, de asemenea, următoarele informații utile:
- Politica Yahoo DMARC
- Yahoo mail deliverability FAQs
- Listă de coduri de eroare SMTP
- Cele mai bune practici și sfaturi pentru e-mailul în masă
Outlook.com Postmaster
Cu acest furnizor, informațiile sunt afișate pentru o dată aleasă. Țineți cont de faptul că este nevoie de ceva timp pentru a procesa datele, așa că veți vedea datele analitice la câteva zile după ziua efectivă de trimitere.
Smart Network Data Service (SNDS)
Este un serviciu care oferă expeditorilor acces la date detaliate privind traficul de e-mail pentru un IP individual.
Datele disponibile pentru utilizatorii SNDS includ:
- Perioada de activitate – perioada în care a avut loc activitatea de la adresa IP.
- Comenzile RCPT, comenzile DATA și destinatarii mesajelor – sau volumul de e-mailuri planificate a fi trimise, trimise efectiv și primite.
- Rezultatele filtrării – sau rezultatele generale ale filtrării spam-ului aplicate tuturor mesajelor trimise de IP în perioada de activitate dată.
- Rata de reclamații
- Perioada mesajelor capcană – sau momentul în care un e-mail a atins capcana spam-ului.
- Succesele capcană – sau numărul de mesaje trimise la adresele capcană.
- Exemplu de comandă HELO – sau EHLO trimisă de IP.
- Exemplu de comandă MAIL FROM – unde este afișat un exemplu real de comandă MAIL trimisă de IP.
- Comentarii – sau orice date suplimentare despre IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Aceasta este o buclă de feedback care oferă rapoarte privind e-mailurile marcate ca nedorite de către clienții Outlook.
În concluzie
Pentru a fi sigur că e-mailul dvs. nu ajunge în dosarul de spam al unui destinatar, mențineți-vă reputația de expediere:
- Să vă supravegheați capacitatea de livrare a e-mailurilor.
- Verificați implicarea abonaților și încercați să mențineți rata de reclamații sub 0,2%.
- Monitorizați erorile de livrare.
- Verificați e-mailurile din lista dvs. de corespondență și curățați-o de adresele greșite și invalide în mod regulat.
Reputația dvs. de trimitere este întotdeauna sub controlul dvs., așa că profitați de funcțiile postmaster, analizați datele și urmăriți cum crește scorul dvs.