Asigură furnizarea de servicii excelente pentru clienți prin telefon, e-mail, chat etc., în timp util și cu acuratețe.
Ajungeți ca agent de legătură între echipa de asistență pentru clienți, conducere și clienți pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și productivitatea afacerii.
Analizați reclamațiile clienților și oferiți acțiuni corective adecvate.
Asistați direct sau direcționați clienții către personalul adecvat pentru asistență.
Asigurați satisfacția clienților prin satisfacerea nevoilor clienților într-un mod curtenitor și în timp util.
Controlați, urmăriți și rezolvați problemele nerezolvate ale clienților în timp util.
Dezvoltați programe de servicii pentru clienți pentru a oferi servicii excepționale.
Pregătiți documentația și rapoartele privind corespondența de rutină cu clienții în scopul referințelor viitoare.
Asistați la formarea colegilor privind îmbunătățirea serviciilor de asistență pentru clienți.
Dezvoltați și mențineți cunoștințe aprofundate despre produse.
Realizați sondaje în rândul clienților cu privire la serviciile oferite de companie, astfel încât să obțineți feedback.
Comunicați feedback-ul clienților către echipele tehnice și de marketing pentru a dezvolta procese pentru o mai bună deservire a clienților.
Mențineți rapoarte săptămânale cu privire la solicitările, răspunsurile și feedback-ul clienților, astfel încât să dezvoltați analize și tendințe ale serviciilor pentru clienți.
.