Det bliver i stigende grad en udfordring for virksomheder at skaffe sig mobile brugere. Men efterhånden som den digitale verden bevæger sig mod mobilen, skal virksomheder konsekvent gøre en indsats for at forblive såvel som at vokse på markedet. Og det omfatter ikke kun stigende markedsføringsbudgetter.
Markedet i dag er ikke modtageligt for værditilbud, der leveres via reklamer. Det, brugerne har brug for, er en garanti fra nogen, der ligner dem, og det er her, referral marketing kommer ind i billedet.
“People trust recommendations from friends 7X more than traditional advertising.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Simpler sagt er referral marketing en taktik, der skal udnyttes, også i mobilapp-miljøet – især når der hver anden dag kommer hundredvis af apps i butikkerne. Selv om mange virksomheder har en henvisningskampagne i appen kørende, er der meget få, der er tæt på at være så succesfulde som Dropbox, Uber eller Airbnb. Men i denne artikel vil vi se på de mest effektive foranstaltninger, der skal træffes for at få mest muligt ud af app-referralprogrammet.
Tid det rigtigt
Lad os se det i øjnene, hvis en app nudger dig til at sende invitationer til dine venner, netop som du er begyndt at udforske den, så afviser du tilbuddet – uanset hvor godt det er. Simpelthen fordi du endnu ikke engang ved, hvilken værdi appen har at tilbyde! Hvis du er for påtrængende i dette tilfælde, risikerer du endda at miste brugeren, fordi du er for påtrængende eller salgsagtig. Så hvornår er det et godt tidspunkt at “bede” om anbefalinger? Her er et par strategier, der altid virker:
- Engagement først, tjenester dernæst. Selv om det altid er et vigtigt aspekt af henvisningsmarkedsføring at spørge, er det vigtigt, at apps fokuserer på at engagere brugerne først. Hvis du ikke er en del af deres pausetid, hvordan kan du så forestille dig at blive en del af deres vennekreds? Fokuser på at bruge in-app-elementer, der ikke blot hjælper brugeren med at forstå, hvad din app har at tilbyde, men også holder ham engageret i længere tid og tilskynder ham til at vende tilbage til den ofte.
-
Onboarding-introduktioner. Her er sagen om brugerne af din app – de opdager måske eller måske ikke engang funktionen til at invitere deres venner. Eller det kan simpelthen ikke falde dem ind at gøre det på noget tidspunkt. Ved at inkludere henvisninger og køb i appen i onboarding-vejledningen gør du det ikke bare lettere at blive opdaget, men øger også konverteringerne i appen.
-
Incitamenterede køb. Når du engagerer en bruger aktivt i din app, bliver det oplagt for ham at udforske alle funktionerne i den – selv dem, du har gemt væk under dit “pro-abonnement”. Men hvor mange af os er egentlig villige til at foretage et køb i en app? Vi vil hellere kigge efter gratis alternativer! Det er her, du bør give incitament til køb – gør det gratis for brugeren, men først når han gennemfører en handling, som du ønsker. I dette tilfælde ved at sende henvisninger til sin kreds.
Proaktivt promovere programmet
Den eneste måde at få dit henvisningsprogram opdaget af app-brugere på er ved proaktivt at dele det på forskellige platforme. Uanset om det er online-, in-app- eller offline-kampagner, skal alle platforme udnyttes og udnyttes bedst muligt for at tiltrække flest mulige deltagere.
Her er et par taktikker, der skal være en del af dit app-referral-program:
- Push-meddelelser til eksisterende brugere
- Promotionér det på dine websites
- Del det på dine sociale profiler
- Skab brugerdefinerede meddelelser til social deling via appen
- Skab in-app-prompts
- Promovere den via e-mails
- Lancer en SMS-kampagne
- Lancer mobilreklamer
Kilde: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analyse kampagneresultaterne konsekvent
Digitale og offline kanaler har alle slags brugere. Mens nogle af dem vil være din målgruppe, vil de andre kun deltage for at få incitamenter – hvilket måske giver dig tallene nu, men i det lange løb vil det ikke bidrage til at opretholde væksten.
Her er et par kvalitetskontroller, som du skal køre samtidig med app-henvisningsprogrammet:
- Antal af genererede installationer
- Antal af engagerede influencers
- Status af tilbudte incitamenter
- Fraud detection
Tip: prøv at bruge GetSocial’s Analytics Dashboard til at spore brugerengagement, konverteringer, organisk vækst for at optimere dine vækstkanaler for henvisningskampagnen.
Husk brugerne om dit app-referral-program
I nogle tilfælde tager det et stykke tid, før det mobile referral-program kommer i fuld gang, og det skyldes primært, at troværdighed tager noget tid at etablere. Selv om henvisningskampagner tilbyder øjeblikkelig tilfredsstillelse sammen med værdifulde incitamenter, skal nogle brugere overtales en smule for at gennemføre de handlinger, der er forbundet med programmet.
Den eneste måde at tilskynde disse brugere til at blive en del af din henvisningskampagne på er at følge op på dem og forsigtigt minde dem om tilbuddet. Men husk, at antallet af gange, du informerer dem om det løbende tilbud, skal være beskedent nok til ikke at blive betragtet som spam.
Her er et par måder at udføre en opfølgning på:
- En e-mail, der forstærker de tilbudte incitamenter og opfordrer dem til at deltage i henvisningskampagnen. Også en, der giver dem besked, når en ven er med.
- En push-meddelelse, hver gang en af deres venner accepterer invitationen og tilmelder sig appen.
- En e-mail eller push-meddelelse om, hvornår kampagnen slutter, og hvordan du gerne vil have, at de bliver en del af den.
- Indfør live chats og dann et fællesskab, så brugerne kan finde motivation hos hinanden og holde sig opdateret med alle nyheder relateret til appen.
- Indret aktivitetsfeeds for at sætte liv i dit fællesskab.
GetSocial giver dig mulighed for at engagere dine appbrugere i samtaler i realtid via chatfunktioner og for at administrere dit fællesskab effektivt via et intuitivt instrumentbræt. Det giver dig også mulighed for at indarbejde aktivitetsfeeds og sociale meddelelser for at holde dit fællesskab levende, motiveret og deltagende i apphenvisningsprogrammet.
Inddrag henviste brugere lige fra starten
Selv om henvisningsmarkedsføring er en af de mest effektive måder for en app at vokse på, er det vigtigt at implementere nogle strategier efter henvisningen for at få dine nye brugere på krogen lige efter appinstallationen. Jo hurtigere og længere du er i stand til at opretholde WOW-faktoren, jo større er dine konverteringer i appen fra henvisningskampagner.
- Personaliseret brugeronboarding. Den allerførste oplevelse med din app er det, der definerer, om brugeren vil se værdi i det, du tilbyder, og engagere ham i det. Derfor er hans onboarding vigtig – ved at introducere ham til alle funktionerne i din app, og hvordan han kan avancere gennem de forskellige niveauer, sikrer du, at han ikke går glip af noget vigtigt.
- Udnyt brugerens relationer. En bruger har lige inviteret sin ven til din app. Hvis vi nu antager, at denne ven accepterer invitationen og installerer din app, hvad sker der så med forholdet mellem de to? I et generelt scenarie vil en bruger invitere sine venner til en app ved hjælp af sociale kanaler som Facebook, Twitter og andre eller beskeder ved hjælp af WhatsApp, Kik og andre chat-apps. Men når denne ven installerer appen, bliver de behandlet som individuelle brugere. Den relation, som du fik en bruger gennem, går næsten øjeblikkeligt tabt, og det er her, du mister din mulighed for at engagere dem.
GetSocial Social Graph genererer automatisk en graf for alle de henvisninger, der sendes fra din app. Den forbinder dine eksisterende brugere med de venner, de har inviteret, uanset hvilken kanal der er brugt. Da den ved, hvilken bruger der er relateret til den anden, giver den app-markedsføringsfolk mulighed for at skabe gamification og øge gruppens engagement for at holde alle brugere aktive.
- Hold momentumet i gang blandt brugerne. Lad ikke bare dit app-referenceprogram dø ud efter at have fået en ny bruger. For at holde momentumet i gang skal du promovere din kampagne over for denne nye bruger, efterhånden som han udforsker din app. Opmuntre ham til at dele din app eller de niveauer, han gennemfører i den, på sociale medier, så hans omgangskreds får at vide, hvad han prøver. Den bedste måde at gøre dette på er at introducere dit henvisningsprogram under onboarding, nudge dem med popups i appen eller give incitament til et køb i appen i stedet for invitationer. Det er vigtigt at skabe et viralt loop af henvisninger for at holde din app i bæredygtig vækst.
- Opmuntre til app-anmeldelser. Hvis dit program til henvisning af apps kun fokuserer på at få en bruger til at invitere sine venner, er det på tide at tænke sig om – mobilbrugernes måde nummer et at opdage apps på er gennem søgning. Det er her, at app-anmeldelser og -bedømmelser kommer til at være nyttige. Apps, der klarer sig godt i app-butikkerne, rangerer automatisk højere end de andre – hvilket gør din app til det første valg inden for en bestemt kategori. Så gå i gang og tilskynd eller giv incitament til app-anmeldelser ved at minde dine brugere om at afgive dem under en aktiv app-session.
Fuldstændig afslutning
Referral marketing er et af de mest effektive markedsføringsværktøjer, som kan give dig hundredvis af app-installationer uden at du skal bruge en formue på tvivlsomme brugerindkøbsstrategier. Men for at sikre dens succes skal du sigte mod at gøre dine brugere konstant engagerede og ivrige efter at komme tilbage til din app igen og igen. Spred budskabet om dit app-henvisningsprogram ved aktivt at promovere det på tværs af dine distributionskanaler. Følg dine henvisningskampagners fremskridt, og udfør vigtige kvalitetskontroller for at hjælpe med at opretholde væksten. Når din henvisningskampagne begynder at skaffe nye brugere, skal du ikke glemme at opstille strategier efter henvisningen for at holde momentum i gang.
Hold dig for øje, at erhvervelse af brugere ikke kun er begrænset til henvisningsmarkedsføring. Hvis du vil lære om andre effektive strategier, der vil forbedre din app-brugerhvervelse, kan du læse vores e-bog.