Accesarea de utilizatori mobili devine din ce în ce mai mult o provocare pentru întreprinderi. Dar, pe măsură ce lumea digitală se îndreaptă spre mobil, companiile trebuie să facă eforturi constante pentru a rămâne, dar și pentru a crește pe piață. Și asta nu include doar creșterea bugetelor de marketing.
Piața de astăzi nu este sensibilă la propunerile de valoare livrate prin intermediul reclamelor. Ceea ce au nevoie utilizatorii este o garanție din partea cuiva ca ei, iar aici intervine marketingul de recomandare.
„Oamenii au încredere de 7 ori mai mare în recomandările prietenilor decât în publicitatea tradițională.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
În cuvinte mai simple, marketingul de recomandare este o tactică care trebuie valorificată chiar și în mediul aplicațiilor mobile – mai ales atunci când există sute de aplicații care sunt introduse în magazine o dată la două zile. Deși multe întreprinderi au în desfășurare o campanie de recomandări în aplicație, sunt foarte puține cele care se apropie de succesul Dropbox, Uber sau Airbnb. Însă, în acest articol, vom analiza cele mai eficiente măsuri care trebuie luate pentru a profita la maximum de programul de recomandare a aplicațiilor.
Ora la momentul potrivit
Să recunoaștem, dacă o aplicație vă împinge să trimiteți invitații prietenilor dvs. chiar când începeți să o explorați, refuzați oferta – indiferent cât de bună este. Pur și simplu pentru că nici măcar nu știi încă ce valoare are de oferit aplicația respectivă! Dacă ești prea insistent în acest caz, riști chiar să pierzi utilizatorul pentru că ești prea intruziv sau prea vânzător. Așadar, când este un moment bun pentru a „cere” recomandări? Iată câteva strategii care funcționează întotdeauna:
- Angajamentul în primul rând, favorurile în al doilea rând. În timp ce solicitarea este întotdeauna un aspect important al marketingului de recomandare, este important ca aplicațiile să se concentreze mai întâi pe implicarea utilizatorilor. Dacă nu faceți parte din timpul lor de pauză, cum vă imaginați să faceți parte din cercul lor de prieteni? Concentrează-te pe utilizarea elementelor din aplicație care nu numai că vor ajuta utilizatorul să înțeleagă ce are de oferit aplicația ta, dar îl vor menține implicat pentru mai mult timp și îl vor îndemna să revină des la ea.
-
Introduceri onboarding. Iată cum stau lucrurile cu utilizatorii aplicației dvs. – este posibil ca aceștia să descopere sau nu funcția de a-și invita prietenii. Sau pur și simplu s-ar putea să nu le vină în minte să facă acest lucru la un moment dat. Includerea recomandărilor și a achizițiilor în aplicație în tutorialul de onboarding nu doar că le face mai ușor de descoperit, ci crește și conversiile în aplicație.
-
Achiziții stimulate. Atunci când implicați un utilizator în mod activ în aplicația dvs., devine evident pentru el să exploreze toate caracteristicile acesteia – chiar și pe cele pe care le-ați ascuns în „planul pro”. Dar câți dintre noi sunt dispuși să facă o achiziție într-o aplicație? Preferăm să căutăm alternative gratuite! Acesta este momentul în care ar trebui să stimulați achiziția – faceți-o gratuită pentru utilizator, dar după ce acesta finalizează o acțiune pe care o doriți. În acest caz, trimiterea de referințe în cercul său.
Promovați programul în mod proactiv
Singura modalitate de a face ca programul dvs. de referințe să fie descoperit de utilizatorii aplicației este să îl distribuiți în mod proactiv pe diverse platforme. Fie că este vorba de promoții online, în aplicație sau offline, fiecare platformă trebuie să fie exploatată și valorificată la maximum pentru a atrage un număr maxim de participanți.
Iată câteva tactici care trebuie să facă parte din programul dvs. de recomandare pentru aplicații:
- Push notifications către utilizatorii existenți
- Promovați-l pe site-urile dvs. web
- Share-l pe profilurile dvs. sociale
- Crearea de mesaje personalizate pentru partajarea socială prin intermediul aplicației
- Crearea de mesaje in-app prompts
- Promovați-l prin e-mailuri
- Executați o campanie prin SMS
- Executați reclame mobile
Sursa: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analizați rezultatele campaniei în mod constant
Canalele digitale și offline au tot felul de utilizatori. În timp ce unii dintre ei ar fi publicul dvs. țintă, ceilalți ar participa doar pentru stimulente – ceea ce ar putea să vă aducă cifrele acum, dar, pe termen lung, nu ar ajuta la susținerea creșterii.
Iată câteva verificări de calitate pe care trebuie să le efectuați simultan cu programul de recomandare a aplicațiilor:
- Numărul de instalări generate
- Numărul de influenceri implicați
- Starea stimulentelor oferite
- Dezvăluirea fraudei
Tip: încercați să utilizați Tabloul de bord analitic al GetSocial pentru a urmări implicarea utilizatorilor, conversiile, creșterea organică pentru a vă optimiza canalele de creștere pentru campania de recomandare.
Reamintiți-le utilizatorilor despre programul dvs. de recomandare a aplicațiilor
Câteodată este nevoie de ceva timp pentru ca programul de recomandare mobilă să pornească în plină desfășurare și acest lucru se datorează în primul rând faptului că este nevoie de ceva timp pentru a stabili credibilitatea. Chiar dacă campaniile de recomandare oferă o gratificare instantanee împreună cu stimulente valoroase, unii utilizatori au nevoie de puțină convingere pentru a pune în aplicare acțiunile asociate programului.
Singura modalitate de a încuraja acești utilizatori să devină parte a campaniei dvs. de recomandare este să îi urmăriți și să le reamintiți cu blândețe de ofertă. Dar nu uitați, numărul de ori de câte ori îi anunțați de oferta în curs de desfășurare ar trebui să fie suficient de modest pentru a nu fi considerat spam.
Iată câteva modalități de a executa un follow-up:
- Un e-mail care să întărească stimulentele oferite și să îi încurajeze să ia parte la campania de recomandare. De asemenea, unul care să îi anunțe de fiecare dată când un prieten se alătură.
- O notificare push de fiecare dată când un prieten de-al lor acceptă invitația și se alătură aplicației.
- Un e-mail sau o notificare push cu privire la momentul în care se încheie campania și la modul în care v-ar plăcea ca ei să facă parte din ea.
- Implementați chat-uri live și formați o comunitate astfel încât utilizatorii să găsească motivație unii în ceilalți și să fie la curent cu toate noutățile legate de aplicație.
- Incorporați fluxuri de activități pentru a anima comunitatea.
GetSocial vă permite să implicați utilizatorii aplicației dvs. în conversații în timp real prin intermediul funcțiilor de chat și să vă gestionați eficient comunitatea prin intermediul unui tablou de bord intuitiv. De asemenea, vă permite să încorporați fluxuri de activitate și notificări sociale pentru a vă menține comunitatea animată, motivată și participantă la programul de recomandare a aplicației.
Angajați utilizatorii recomandați încă de la început
În timp ce marketingul de recomandare este una dintre cele mai eficiente modalități de creștere a unei aplicații, este important să implementați câteva strategii post-referință pentru a vă agăța noii utilizatori imediat după instalarea aplicației. Cu cât mai repede și mai mult timp reușiți să mențineți factorul WOW, cu atât mai mari sunt conversiile în aplicație în urma campaniilor de recomandare.
- Îmbarcarea personalizată a utilizatorilor. Prima experiență cu aplicația dvs. este cea care definește dacă utilizatorul va vedea valoarea a ceea ce îi oferiți și îl va implica în ea. Acest lucru face ca onboarding-ul său să fie important – prezentându-i toate caracteristicile aplicației dvs. și modul în care poate progresa prin diferite niveluri, vă asigurați că nu pierde nimic important.
- Profitați de relațiile utilizatorului. Un utilizator tocmai și-a invitat prietenul în aplicația dumneavoastră. Acum, presupunând că acest prieten acceptă invitația și instalează aplicația dumneavoastră, ce se întâmplă cu relația dintre cei doi? Într-un scenariu general, un utilizator își invită prietenii la o aplicație folosind canale sociale precum Facebook, Twitter și altele sau mesaje folosind WhatsApp, Kik și alte aplicații de chat. Dar, odată ce acest prieten instalează aplicația, ei sunt tratați ca utilizatori individuali. Relația prin care ați dobândit un utilizator se pierde aproape imediat și, astfel, pierdeți posibilitatea de a-i atrage.
Graficul social GetSocial generează automat un grafic pentru toate referințele trimise din aplicația dumneavoastră. Acesta face legătura între utilizatorii dvs. existenți și prietenii pe care i-au invitat, indiferent de canalul utilizat. Știind ce utilizator este înrudit cu celălalt, permite comercianților de aplicații să creeze gamificare și să stimuleze angajamentul grupului pentru a menține toți utilizatorii activi.
- Păstrați ritmul în rândul utilizatorilor. Nu lăsați programul de recomandare a aplicației dvs. să se stingă pur și simplu după ce ați achiziționat un nou utilizator. Pentru a menține impulsul, trebuie să vă promovați campania către acest nou utilizator pe măsură ce acesta vă explorează aplicația. Încurajați-l să împărtășească aplicația dvs. sau nivelurile pe care le finalizează în ea pe rețelele de socializare, pentru ca cercurile sale să știe ce încearcă. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să introduceți programul dvs. de recomandare în timpul onboarding-ului, să îl ghidați cu pop-up-uri în aplicație sau să stimulați o achiziție în aplicație în loc de invitații. Este important să creați o buclă virală de recomandări pentru ca aplicația dvs. să continue să crească în mod durabil.
- Încurajați recenziile aplicației. Dacă programul dvs. de recomandare a aplicației se concentrează pe determinarea unui utilizator să își invite doar prietenii, este timpul să vă regândiți – modul numărul unu prin care utilizatorii de dispozitive mobile descoperă aplicațiile sunt prin căutare. Aici sunt utile recenziile și evaluările aplicațiilor. Aplicațiile care au performanțe bune în magazinele de aplicații, se clasează automat mai sus decât celelalte – ceea ce face ca aplicația dvs. să fie prima alegere într-o anumită categorie. Așadar, mergeți mai departe și încurajați sau stimulați recenziile aplicațiilor, reamintindu-le utilizatorilor dvs. să le lase în timpul unei sesiuni active a aplicației.
Încheiere
Marketingul de referințe este unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing care vă poate aduce sute de instalări de aplicații fără a cheltui o avere pe strategii dubioase de achiziție a utilizatorilor. Însă, pentru a-i asigura succesul, urmăriți să îi faceți pe utilizatorii dvs. să fie constant implicați și dornici să revină la aplicația dvs. de nenumărate ori. Răspândiți cuvântul despre programul de recomandare a aplicației dvs. promovându-l în mod activ pe canalele dvs. de distribuție. Urmăriți progresul campaniilor dvs. de recomandare și efectuați verificări cheie ale calității pentru a contribui la susținerea creșterii sale. Odată ce campania dvs. de recomandare începe să dobândească noi utilizatori, nu uitați să stabiliți strategii de recomandare ulterioară pentru a menține impulsul.
Țineți cont de faptul că achiziția de utilizatori nu se limitează doar la marketingul de recomandare. Pentru a afla despre alte strategii eficiente care vă vor îmbunătăți achiziția de utilizatori de aplicații, consultați cartea noastră electronică.
.