Pozyskiwanie użytkowników mobilnych staje się coraz większym wyzwaniem dla firm. Jednak w miarę jak cyfrowy świat przesuwa się w kierunku urządzeń mobilnych, firmy muszą konsekwentnie podejmować wysiłki, aby utrzymać się i rozwijać na rynku. I nie chodzi tu tylko o zwiększanie budżetów marketingowych.
Dzisiejszy rynek nie jest podatny na propozycje wartości dostarczane za pośrednictwem reklam. To, czego użytkownicy potrzebują, to gwarancja od kogoś podobnego do nich, i właśnie w tym miejscu pojawia się marketing polecający.
„Ludzie ufają rekomendacjom od przyjaciół 7X bardziej niż tradycyjnej reklamie.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
W uproszczeniu, marketing polecający jest taktyką, która musi być wykorzystywana nawet w środowisku aplikacji mobilnych – szczególnie, gdy setki aplikacji są wprowadzane do sklepów każdego dnia. Podczas gdy wiele firm prowadzi kampanie polecające w aplikacjach, bardzo niewiele jest takich, które zbliżają się do osiągnięcia takiego sukcesu jak Dropbox, Uber czy Airbnb. W tym artykule przyjrzymy się najskuteczniejszym środkom, jakie należy podjąć, aby w pełni wykorzystać program poleceń aplikacji.
Time it right
Let’s face it, jeśli aplikacja szturcha cię do wysyłania zaproszeń do swoich przyjaciół, tak jak zaczynasz go zbadać, odrzucasz ofertę – bez względu na to, jak dobra jest. Po prostu dlatego, że nawet nie wiesz jeszcze, co wartość aplikacji ma do zaoferowania! Jeśli jesteś zbyt nachalny w tym momencie, ryzykujesz nawet utratę użytkownika za bycie zbyt natrętnym lub sprzedaż-sy. Kiedy więc jest dobry moment, aby „poprosić” o referencje? Oto kilka strategii, które zawsze działają:
- Zaangażowanie po pierwsze, przysługi po drugie. Podczas gdy proszenie jest zawsze ważnym aspektem marketingu polecającego, ważne jest, aby aplikacje skupiały się najpierw na angażowaniu użytkowników. Jeśli nie jesteś częścią ich czasu przerwy, to jak wyobrażasz sobie bycie częścią ich kręgu znajomych? Skup się na użyciu elementów in-app, które nie tylko pomogą użytkownikowi zrozumieć, co Twoja aplikacja ma do zaoferowania, ale także utrzymuje go zaangażowany na dłużej i szturcha go, aby wrócić do niego często.
-
Onboarding wprowadzenia. Oto rzecz o użytkownikach Twojej aplikacji – mogą lub nie mogą nawet odkryć funkcję zapraszania swoich przyjaciół. Lub po prostu może nie uderzyć ich, aby to zrobić w dowolnym momencie. Włączenie poleconych i zakupów w aplikacji w samouczku onboardingu nie tylko ułatwia ich odkrycie, ale także zwiększa konwersje w aplikacji.
-
Zachęta do zakupów. Kiedy aktywnie angażujesz użytkownika w swoją aplikację, oczywistym staje się dla niego zbadanie wszystkich jej funkcji – nawet tych, które schowałeś w ramach „pro planu”. Ale jak wielu z nas jest skłonnych do dokonania zakupu w aplikacji? Raczej szukamy darmowych alternatyw! Właśnie wtedy powinieneś motywować do zakupu – sprawić, by był on darmowy dla użytkownika, ale po wykonaniu przez niego pożądanej przez Ciebie akcji. W tym przypadku, wysyłanie poleconych do jego kręgu.
Proaktywnie promuj program
Jedynym sposobem, aby Twój program polecający został odkryty przez użytkowników aplikacji jest proaktywne dzielenie się nim na różnych platformach. Czy to online, w aplikacji, lub promocji offline, każda platforma musi być wykorzystana i jak najlepiej, aby przyciągnąć maksymalną liczbę uczestników.
Oto kilka taktyk, które muszą być częścią Twojego programu polecającego aplikacji:
- Push notifications to existing users
- Promuj go na swoich stronach internetowych
- Share it on your social profiles
- Create custom messages for social sharing via the app
- Create in-app prompts
- Promuj ją za pośrednictwem e-maili
- Rozprowadź kampanię SMS
- Rozprowadź reklamy mobilne
Źródło: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analizuj wyniki kampanii konsekwentnie
Kanały cyfrowe i offline mają różnego rodzaju użytkowników. Podczas gdy niektóre z nich będzie Twoja grupa docelowa, inni będą uczestniczyć tylko dla zachęt – co może dostać ci numery teraz, ale w dłuższej perspektywie, nie pomoże utrzymać wzrost.
Oto kilka kontroli jakości, które należy uruchomić jednocześnie obok programu skierowania aplikacji:
- Liczba instalacji generowanych
- Liczba influencerów zaangażowanych
- Status zachęt oferowanych
- Wykrywanie oszustw
Tip: Spróbuj użyć GetSocial’s Analytics Dashboard do śledzenia zaangażowania użytkowników, konwersji, organiczny wzrost do optymalizacji kanałów wzrostu dla kampanii skierowania.
Remind użytkowników o swoim programie polecającym app
Czasami zajmuje trochę czasu dla mobilnego programu polecającego, aby rozpocząć w pełnym rozkwicie i to przede wszystkim dlatego, że wiarygodność zajmuje trochę czasu, aby ustalić. Nawet jeśli kampanie polecające oferują natychmiastową gratyfikację wraz z cennymi zachętami, niektórzy użytkownicy potrzebują trochę przekonania, aby wdrożyć działania związane z programem.
Jedynym sposobem, aby zachęcić tych użytkowników do stania się częścią kampanii polecającej jest śledzenie ich i delikatne przypominanie im o ofercie. Pamiętaj jednak, że liczba powiadomień o trwającej ofercie powinna być na tyle skromna, aby nie została uznana za spam.
Oto kilka sposobów na wykonanie follow up:
- Email, który wzmacnia oferowane zachęty i zachęca do wzięcia udziału w kampanii polecającej. Również taki, który daje im znać za każdym razem, gdy znajomy wchodzi na pokład.
- Powiadomienie push za każdym razem, gdy ich znajomy akceptuje zaproszenie i dołącza do aplikacji.
- Wiadomość e-mail lub powiadomienie push dotyczące tego, kiedy kampania się kończy i jak bardzo chciałbyś, aby stali się jej częścią.
- Wprowadź czaty na żywo i utwórz społeczność, aby użytkownicy mogli znaleźć motywację w sobie nawzajem i być na bieżąco ze wszystkimi nowościami związanymi z app.
- Wprowadź kanały aktywności, aby ożywić swoją społeczność.
GetSocial pozwala zaangażować użytkowników aplikacji w rozmowy w czasie rzeczywistym za pomocą funkcji czatu i zarządzać swoją społecznością skutecznie za pomocą intuicyjnego pulpitu nawigacyjnego. Umożliwia również włączenie kanałów aktywności i powiadomień społecznych, aby utrzymać swoją społeczność żywą, zmotywowaną i uczestniczącą w programie poleceń aplikacji.
Zaangażuj poleconych użytkowników od samego początku
Choć marketing polecający jest jednym z najskuteczniejszych sposobów na rozwój aplikacji, ważne jest, aby wdrożyć pewne strategie polecające, aby zaczepić nowych użytkowników zaraz po zainstalowaniu aplikacji. Im szybciej i dłużej będziesz w stanie utrzymać czynnik WOW, tym większe będą Twoje konwersje z kampanii polecających.
- Spersonalizowany onboarding użytkownika. Już pierwsze doświadczenia z Twoją aplikacją decydują o tym, czy użytkownik dostrzeże wartość w tym, co oferujesz i czy się w to zaangażuje. Dlatego tak ważny jest onboarding – zapoznanie go ze wszystkimi funkcjami aplikacji i sposobami przechodzenia przez kolejne poziomy, aby nie przegapił niczego ważnego.
- Korzystaj z relacji użytkownika. Użytkownik właśnie zaprosił swojego znajomego do Twojej aplikacji. Teraz zakładając, że ten znajomy zaakceptuje zaproszenie i zainstaluje Twoją aplikację, co stanie się z relacją między nimi? W ogólnym scenariuszu, użytkownik zaprosiłby swoich znajomych do aplikacji za pomocą kanałów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter i innych lub wiadomości za pomocą WhatsApp, Kik i innych aplikacji do czatowania. Ale kiedy ten znajomy zainstaluje aplikację, są oni traktowani jako indywidualni użytkownicy. Relacja, że nabył użytkownika przez dostaje utracone prawie natychmiast i to jest, gdzie tracisz na angażowanie ich.
The GetSocial Social Graph automatycznie generuje wykres dla wszystkich skierowań wysłanych z Twojej aplikacji. Łączy Twoich obecnych użytkowników z przyjaciółmi, których zaprosili, niezależnie od użytego kanału. Wiedząc, który użytkownik jest powiązany z innym, umożliwia marketerom aplikacji do tworzenia grywalizacji i zwiększenia zaangażowania grupy, aby utrzymać wszystkich użytkowników aktywnych.
- Utrzymać rozpęd wśród użytkowników. Nie pozwól, aby Twój program polecający umarł po zdobyciu nowego użytkownika. Aby utrzymać rozmach, musisz promować swoją kampanię wśród nowych użytkowników, którzy odkrywają Twoją aplikację. Zachęcaj go do udostępniania aplikacji lub poziomów, które ukończył w mediach społecznościowych, aby jego otoczenie wiedziało, czego próbuje. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest wprowadzenie programu polecającego podczas onboardingu, szturchanie ich z popupami w aplikacji lub zachęcanie do zakupu w aplikacji w miejsce zaproszeń. Ważne jest, aby stworzyć wirusową pętlę poleconych, aby utrzymać zrównoważony wzrost aplikacji.
- Zachęcaj do recenzowania aplikacji. Jeśli Twój program polecający skupia się na zachęcaniu użytkownika do zapraszania znajomych, czas to przemyśleć – najważniejszym sposobem, w jaki użytkownicy mobilni odkrywają aplikacje, jest wyszukiwanie. To właśnie tutaj przydają się recenzje i oceny aplikacji. Aplikacje, które dobrze radzą sobie w sklepach z aplikacjami, automatycznie plasują się wyżej niż inne – dzięki temu Twoja aplikacja staje się pierwszym wyborem w danej kategorii. Tak więc śmiało zachęcaj lub motywuj użytkowników do wystawiania ocen, przypominając im o tym podczas aktywnej sesji aplikacji.
Wrapping Up
Referral marketing jest jednym z najpotężniejszych narzędzi marketingowych, które mogą przynieść Ci setki instalacji aplikacji bez wydawania fortuny na podejrzane strategie pozyskiwania użytkowników. Ale aby zapewnić jego sukces, dążyć do tego, aby użytkownicy stale zaangażowani i chętni do powrotu do aplikacji w kółko. Rozpowszechniaj informacje o swoim programie poleceń, aktywnie promując go we wszystkich kanałach dystrybucji. Śledź postępy kampanii polecających i przeprowadzaj kluczowe kontrole jakości, które pomogą utrzymać jej wzrost. Kiedy Twoja kampania polecająca zacznie zdobywać nowych użytkowników, nie zapomnij o stworzeniu strategii polecających, aby utrzymać jej tempo.
Pamiętaj, że pozyskiwanie użytkowników nie jest ograniczone tylko do marketingu polecającego. Aby dowiedzieć się o innych skutecznych strategiach, które poprawią pozyskiwanie użytkowników Twojej aplikacji, sprawdź nasz e-book.