Adquirir usuarios móviles se está convirtiendo cada vez más en un reto para las empresas. Pero a medida que el mundo digital se desplaza hacia el móvil, las empresas necesitan hacer esfuerzos constantes para mantenerse y crecer en el mercado. Y eso no sólo incluye aumentar los presupuestos de marketing.
El mercado actual no es susceptible de recibir propuestas de valor a través de anuncios. Lo que los usuarios necesitan es una garantía de alguien como ellos, y ahí es donde entra en juego el marketing de recomendación.
«La gente confía en las recomendaciones de los amigos 7 veces más que en la publicidad tradicional»
– Nielsen, Global Trust In Advertising
En palabras más sencillas, el marketing de recomendación es una táctica que debe aprovecharse incluso en el entorno de las aplicaciones móviles, especialmente cuando hay cientos de aplicaciones que se introducen en las tiendas cada dos días. Aunque muchas empresas tienen una campaña de recomendación dentro de la aplicación, hay muy pocas que se acerquen a tener tanto éxito como Dropbox, Uber o Airbnb. Pero en este artículo vamos a ver las medidas más efectivas que hay que tomar para sacar el máximo partido al programa de referidos de apps.
Tiempo adecuado
Afrontémoslo, si una app te empuja a enviar invitaciones a tus amigos justo cuando empiezas a explorarla, rechazas la oferta, por muy buena que sea. Simplemente porque aún no sabes qué valor tiene la aplicación. Si eres demasiado insistente en este momento, te arriesgas incluso a perder al usuario por ser demasiado intrusivo o vendedor. Entonces, ¿cuándo es un buen momento para «pedir» referencias? He aquí algunas estrategias que siempre funcionan:
- El compromiso primero, los favores después. Aunque pedir es siempre un aspecto importante del marketing de recomendación, es importante que las aplicaciones se centren en involucrar a los usuarios primero. Si no formas parte de su tiempo de descanso, ¿cómo te imaginas formar parte de su círculo de amigos? Céntrese en el uso de elementos dentro de la aplicación que no sólo ayuden al usuario a entender lo que su aplicación tiene que ofrecer, sino que también le mantengan comprometido durante más tiempo y le empujen a volver a ella a menudo.
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Presentaciones de incorporación. Los usuarios de tu aplicación pueden o no descubrir la función de invitar a sus amigos. O simplemente puede que no les llame la atención hacerlo en ningún momento. Incluir las referencias y las compras dentro de la aplicación en el tutorial de onboarding no sólo facilita su descubrimiento, sino que también aumenta las conversiones dentro de la aplicación.
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Compras incentivadas. Cuando atraes a un usuario de forma activa con tu aplicación, es obvio que explore todas las funciones de la misma, incluso las que tienes escondidas en tu «plan pro». Pero, ¿cuántos de nosotros estamos dispuestos a hacer una compra en una aplicación? Preferimos buscar alternativas gratuitas. Es entonces cuando debes incentivar la compra: haz que sea gratis para el usuario, pero después de que complete una acción que desees. En este caso, enviando referidos a su círculo.
Promociona el programa de forma proactiva
La única forma de conseguir que tu programa de referidos sea descubierto por los usuarios de la app es compartiéndolo de forma proactiva en varias plataformas. Ya sean promociones online, in-app u offline, hay que aprovechar todas las plataformas y sacarles el máximo partido para atraer al máximo de participantes.
Aquí hay algunas tácticas que deben formar parte de su programa de recomendación de aplicaciones:
- Pulsar notificaciones a los usuarios existentes
- Promoverlo en sus sitios web
- Compartirlo en sus perfiles sociales
- Crear mensajes personalizados para compartir en redes sociales a través de la app
- Crear in-app prompts
- Promoverlo a través de correos electrónicos
- Ejecutar una campaña de SMS
- Ejecutar anuncios móviles
Fuente: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analiza los resultados de la campaña de forma consistente
Los canales digitales y offline tienen todo tipo de usuarios. Mientras que algunos de ellos serían tu público objetivo, los otros sólo participarían por incentivos, lo que podría darte los números ahora, pero a largo plazo, no ayudaría a mantener el crecimiento.
Aquí tienes unas cuantas comprobaciones de calidad que debes ejecutar simultáneamente junto al programa de referidos de la app:
- Número de instalaciones generadas
- Número de influencers involucrados
- Estado de los incentivos ofrecidos
- Detección de fraude
Consejo: pruebe a utilizar el panel de análisis de GetSocial para realizar un seguimiento de la participación de los usuarios, las conversiones y el crecimiento orgánico para optimizar sus canales de crecimiento para la campaña de remisión.
Recuerda a los usuarios sobre tu programa de referidos de la app
A veces, el programa de referidos para móviles tarda en empezar a funcionar a pleno rendimiento y se debe principalmente a que la credibilidad tarda un tiempo en establecerse. Aunque las campañas de referidos ofrecen una gratificación instantánea junto con valiosos incentivos, algunos usuarios necesitan un poco de convencimiento para poner en práctica las acciones asociadas al programa.
La única manera de animar a estos usuarios a formar parte de su campaña de referidos es hacer un seguimiento con ellos y recordarles suavemente la oferta. Pero recuerde, el número de veces que les notifique la oferta en curso debe ser lo suficientemente modesto como para no ser considerado como spam.
Aquí hay algunas maneras de ejecutar un seguimiento:
- Un correo electrónico que refuerce los incentivos ofrecidos y les anime a participar en la campaña de referidos. También, uno que les avise cada vez que un amigo se incorpore.
- Una notificación push cada vez que un amigo suyo acepte la invitación y se incorpore a la aplicación.
- Un correo electrónico o una notificación push sobre cuándo termina la campaña y cómo te encantaría que formaran parte de ella.
- Implementa chats en vivo y forma una comunidad para que los usuarios puedan encontrar motivación en los demás, y estar al día con todas las noticias relacionadas con la app.
- Incorpora feeds de actividad para animar tu comunidad.
GetSocial te permite involucrar a los usuarios de tu app en conversaciones en tiempo real a través de las funciones de chat y gestionar tu comunidad de manera eficiente a través de un panel intuitivo. También le permite incorporar feeds de actividad y notificaciones sociales para mantener a su comunidad animada, motivada y participando en el programa de referidos de la app.
Entretenga a los usuarios referidos desde el principio
Aunque el marketing de referidos es una de las formas más efectivas para que una app crezca, es importante implementar algunas estrategias de post referidos para enganchar a sus nuevos usuarios justo después de la instalación de la app. Cuanto antes y durante más tiempo seas capaz de mantener el factor WOW, mayores serán tus conversiones dentro de la aplicación a partir de las campañas de recomendación.
- Incorporación personalizada del usuario. La primera experiencia con tu aplicación es la que define si el usuario verá valor en lo que ofreces y se comprometerá con ella. Por ello, es importante su incorporación: presentarle todas las características de tu aplicación y cómo puede progresar a través de los diferentes niveles, para asegurarte de que no se pierda nada importante.
- Aprovecha las relaciones del usuario. Un usuario acaba de invitar a su amigo a tu aplicación. Ahora, suponiendo que este amigo acepta la invitación y se instala tu app, ¿qué ocurre con la relación entre ambos? En un escenario general, un usuario invitaría a sus amigos a una aplicación usando canales sociales como Facebook, Twitter y otros o mensajes usando WhatsApp, Kik y otras aplicaciones de chat. Pero una vez que este amigo instala la app, se les trata como usuarios individuales. La relación que adquiriste con un usuario se pierde casi de inmediato y es ahí donde pierdes la posibilidad de engancharlos.
El GetSocial Social Graph genera automáticamente un gráfico para todas las referencias enviadas desde tu aplicación. Conecta a tus usuarios existentes con los amigos que han invitado, independientemente del canal utilizado. Al saber qué usuario está relacionado con el otro, permite a los comercializadores de aplicaciones crear una gamificación e impulsar el compromiso del grupo para mantener a todos los usuarios activos.
- Mantén el impulso entre los usuarios. No dejes que tu programa de recomendación de aplicaciones se extinga tras adquirir un nuevo usuario. Para mantener el impulso, necesita promover su campaña a este nuevo usuario mientras explora su aplicación. Anímele a compartir su aplicación o los niveles que complete en ella en las redes sociales, para que sus círculos sepan lo que está probando. La mejor manera de hacerlo es introducir tu programa de referidos durante el onboarding, empujarlos con popups in-app o incentivar una compra in-app en lugar de invitaciones. Es importante crear un bucle viral de referencias para que tu aplicación siga creciendo de forma sostenible.
- Fomente las revisiones de la aplicación. Si tu programa de recomendación de aplicaciones se centra en conseguir que un usuario invite únicamente a sus amigos, es hora de replantearse: la forma número uno en que los usuarios de móviles descubren las aplicaciones es a través de la búsqueda. Ahí es donde las reseñas y las calificaciones de las aplicaciones resultan útiles. Las aplicaciones que tienen un buen rendimiento en las tiendas de aplicaciones se sitúan automáticamente en una posición más alta que las demás, lo que hace que su aplicación sea la primera opción en una categoría específica. Así que anímate a fomentar o incentivar las reseñas de aplicaciones recordando a tus usuarios que las dejen durante una sesión activa de la aplicación.
Envolviendo
El marketing de recomendación es una de las herramientas de marketing más poderosas que puede traerle cientos de instalaciones de aplicaciones sin gastar una fortuna en dudosas estrategias de adquisición de usuarios. Pero para asegurar su éxito, procura que tus usuarios estén constantemente comprometidos y deseosos de volver a tu aplicación una y otra vez. Corre la voz sobre tu programa de recomendación de aplicaciones promocionándolo activamente a través de tus canales de distribución. Siga el progreso de sus campañas de recomendación y realice comprobaciones de calidad clave para ayudar a mantener su crecimiento. Una vez que su campaña de recomendación comience a adquirir nuevos usuarios, no olvide establecer estrategias de posreferencia para mantener el impulso.
Tenga en cuenta que la adquisición de usuarios no se limita sólo al marketing de recomendación. Para conocer otras estrategias efectivas que mejorarán la adquisición de usuarios de su aplicación, consulte nuestro libro electrónico.