Mobiilikäyttäjien hankkiminen on yhä suurempi haaste yrityksille. Mutta kun digitaalinen maailma siirtyy kohti mobiilia, yritysten on johdonmukaisesti ponnisteltava pysyäkseen sekä kasvaakseen markkinoilla. Eikä siihen kuulu vain markkinointibudjettien kasvattaminen.
Markkinat eivät nykyään ole alttiita mainosten kautta annettaville arvolupauksille. Käyttäjät tarvitsevat takuun joltakulta kaltaiseltaan, ja siinä suosittelumarkkinointi astuu kuvaan.
”Ihmiset luottavat ystävien suosituksiin 7X enemmän kuin perinteiseen mainontaan.”
– Nielsen, Global Trust In Advertising
Yksinkertaistaen sanottuna suosittelumarkkinointi on taktiikka, jota on hyödynnettävä myös mobiilisovellusympäristöissä – etenkin, kun kauppoihin tuodaan satoja sovelluksia joka toinen päivä. Vaikka monilla yrityksillä on sovelluksen sisäinen suosittelukampanja käynnissä, vain harvat ovat lähellekään yhtä menestyksekkäitä kuin Dropbox, Uber tai Airbnb. Tässä artikkelissa tarkastelemme kuitenkin tehokkaimpia toimenpiteitä, joilla sovelluksen sisäisestä suositteluohjelmasta saadaan paras mahdollinen hyöty irti.
Ajoitus oikeaan aikaan
Totta puhuen, jos sovellus tönäisee sinua lähettämään kutsuja ystävillesi juuri silloin, kun alat tutustua siihen, kieltäydyt tarjouksesta – vaikka se olisi kuinka hyvä. Yksinkertaisesti siksi, että et vielä edes tiedä mitä arvoa sovelluksella on tarjota! Jos olet tässä vaiheessa liian päällekäyvä, saatat jopa menettää käyttäjän, koska olet liian tungetteleva tai myyntihakuinen. Milloin on siis hyvä aika ”pyytää” suosituksia? Tässä on muutama strategia, jotka toimivat aina:
- Sitoutuminen ensin, palvelukset sitten. Vaikka pyytäminen on aina tärkeä osa suosittelumarkkinointia, on tärkeää, että sovellukset keskittyvät ensin käyttäjien sitouttamiseen. Jos et ole osa heidän taukoaikaansa, miten voit kuvitella olevasi osa heidän ystäväpiiriään? Keskity käyttämään sovelluksen sisäisiä elementtejä, jotka paitsi auttavat käyttäjää ymmärtämään, mitä sovelluksellasi on tarjottavanaan, myös pitävät hänet sitoutuneena pidempään ja yllyttävät häntä palaamaan sovellukseen usein.
-
Onboarding-esittelyt. Sovelluksesi käyttäjät voivat – tai eivät välttämättä edes löydä ominaisuutta kutsua kavereitaan. Tai heille ei yksinkertaisesti välttämättä tule mieleen tehdä sitä missään vaiheessa. Suosittelujen ja sovelluksen sisäisten ostojen sisällyttäminen onboarding-opastukseen ei ainoastaan helpota niiden löytämistä, vaan lisää myös sovelluksen sisäisiä konversioita.
-
Kannustavat ostot. Kun sitoutat käyttäjän aktiivisesti sovellukseesi, hänen on itsestään selvää tutustua sen kaikkiin ominaisuuksiin – myös niihin, jotka olet piilottanut ”pro-paketin” alle. Mutta kuinka moni meistä on valmis tekemään ostoksen sovelluksessa? Etsimme mieluummin ilmaisia vaihtoehtoja! Silloin sinun pitäisi kannustaa ostamiseen – tee siitä käyttäjälle ilmainen, mutta sen jälkeen, kun hän on suorittanut haluamasi toiminnon. Tässä tapauksessa lähetteiden lähettäminen hänen lähipiiriinsä.
Proaktiivisesti mainostaa ohjelmaa
Ainut tapa saada sovelluksen käyttäjät löytämään suositteluohjelmasi on jakaa sitä proaktiivisesti eri alustoilla. Oli kyse sitten online-, sovelluksen sisäisistä tai offline-kampanjoista, jokaista alustaa on hyödynnettävä ja hyödynnettävä parhaalla mahdollisella tavalla mahdollisimman monen osallistujan houkuttelemiseksi.
Tässä on muutamia taktiikoita, joiden on oltava osa sovelluksen suositteluohjelmaasi:
- Työnnä ilmoituksia olemassa oleville käyttäjille
- Esittele sitä verkkosivustoillasi
- Jaa se sosiaalisissa profiileissasi
- Luo mukautettuja viestejä sovelluksen kautta tapahtuvaa sosiaalista jakamista varten
- Luo in-sovelluksen kehotuksia
- Mainosta sitä sähköpostitse
- Jalkaise tekstiviestikampanja
- Jalkaise mobiilimainoksia
Lähde: http://www.referralcandy.com/blog/referral-marketing-awesome-infographic/
Analysoi kampanjan tulokset johdonmukaisesti
Digitaalisilla ja offline-kanavilla on kaikenlaisia käyttäjiä. Osa heistä olisi kohderyhmääsi, mutta osa osallistuisi kampanjaan vain kannustimien vuoksi – sillä saattaisit ehkä saada numeroita nyt, mutta pitkällä aikavälillä se ei auttaisi ylläpitämään kasvua.
Tässä on muutamia laatutarkistuksia, joita sinun on suoritettava samanaikaisesti sovelluksen suositteluohjelman rinnalla:
- Syntyneiden asennusten määrä
- Osallistuneiden vaikuttajien määrä
- Tarjottujen kannustimien tila
- Petosten havaitseminen
Vinkki: Kokeile GetSocialin Analytics Dashboardin avulla seurata käyttäjien sitoutumista, konversioita ja orgaanista kasvua, jotta voit optimoida kasvukanavat suosittelukampanjaa varten.
Muistuta käyttäjiä sovelluksen suositteluohjelmastasi
Joskus kestää jonkin aikaa, ennen kuin mobiilin suositteluohjelma lähtee täyteen vauhtiin, ja se johtuu pääasiassa siitä, että uskottavuuden luominen vie aikaa. Vaikka suosittelukampanjat tarjoavat välitöntä tyydytystä yhdessä arvokkaiden kannustimien kanssa, jotkut käyttäjät tarvitsevat hieman suostuttelua toteuttaakseen ohjelmaan liittyvät toimet.
Ainut tapa rohkaista näitä käyttäjiä osallistumaan suosittelukampanjaasi on seurata heitä ja muistuttaa heitä varovasti tarjouksesta. Muista kuitenkin, että meneillään olevasta tarjouksesta ilmoittamisen tulisi olla riittävän vaatimatonta, jotta sitä ei pidettäisi roskapostina.
Tässä on muutamia tapoja toteuttaa seuranta:
- Sähköpostiviesti, jossa vahvistetaan tarjottuja kannustimia ja kannustetaan osallistumaan suosittelukampanjaan. Myös sellainen, joka ilmoittaa heille aina, kun ystävä liittyy mukaan.
- Push-ilmoitus joka kerta, kun heidän ystävänsä hyväksyy kutsun ja liittyy sovellukseen.
- Sähköposti tai push-ilmoitus siitä, milloin kampanja on päättymässä, ja siitä, miten haluaisit, että he osallistuisivat siihen.
- Toteuta live-keskustelut ja muodosta yhteisö, jotta käyttäjät voivat löytää toisistaan motivaatiota ja pysyä ajan tasalla kaikista sovellukseen liittyvistä uutisista.
- Sisällytä aktiviteettisyötteet elävöittämään yhteisöäsi.
GetSocialin avulla voit sitouttaa sovelluksen käyttäjiä reaaliaikaisiin keskusteluihin chat-ominaisuuksien avulla ja hallinnoida yhteisöäsi tehokkaasti intuitiivisen kojelaudan avulla. Sen avulla voit myös sisällyttää aktiviteettisyötteet ja sosiaaliset ilmoitukset, jotta yhteisösi pysyy vilkkaana, motivoituneena ja osallistuu sovelluksen suositteluohjelmaan.
Kytke suositellut käyttäjät mukaan heti alusta alkaen
Kun suosittelumarkkinointi on yksi sovelluksen tehokkaimmista tavoista kasvaa, on tärkeää ottaa käyttöön joitakin suosittelun jälkeisiä strategioita, joilla voit koukuttaa uusia käyttäjiäsi heti sovelluksen asennuksen jälkeen. Mitä nopeammin ja pidempään pystyt ylläpitämään WOW-tekijää, sitä suuremmat ovat sovelluksen sisäiset konversiosi suosittelukampanjoista.
- Henkilökohtainen käyttäjien sisäänajo. Juuri ensimmäinen kokemus sovelluksestasi määrittää, näkeekö käyttäjä tarjoamasi arvon ja sitoutuuko hän siihen. Tämän vuoksi hänen onboardinginsa on tärkeää – esittelemällä hänelle kaikki sovelluksesi ominaisuudet ja sen, miten hän voi edetä eri tasoilla, varmistetaan, ettei hän jää paitsi mistään tärkeästä.
- Hyödynnä käyttäjän suhteita. Käyttäjä kutsui juuri ystävänsä sovellukseesi. Oletetaan nyt, että tämä ystävä hyväksyy kutsun ja asentaa sovelluksesi, mitä tapahtuu heidän väliselle suhteelleen? Yleisessä skenaariossa käyttäjä kutsuu ystävänsä sovellukseen käyttämällä sosiaalisia kanavia, kuten Facebookia, Twitteriä ja muita, tai viestejä käyttämällä WhatsAppia, Kikiä ja muita chat-sovelluksia. Mutta kun tämä ystävä asentaa sovelluksen, heitä kohdellaan yksittäisinä käyttäjinä. Suhde, jonka kautta hankit käyttäjän, katoaa lähes välittömästi, ja silloin menetät mahdollisuuden sitouttaa heidät.
GetSocial Social Graph luo automaattisesti kuvaajan kaikista sovelluksestasi lähetetyistä lähetteistä. Se yhdistää olemassa olevat käyttäjät ja heidän kutsumansa ystävät käytetystä kanavasta riippumatta. Tietäen, kuka käyttäjä on sukua toiselle, se antaa sovellusten markkinoijille mahdollisuuden luoda pelillistämistä ja lisätä ryhmän sitoutumista, jotta kaikki käyttäjät pysyvät aktiivisina.
- Pidä vauhtia yllä käyttäjien keskuudessa. Älä anna sovelluksen suositteluohjelman vain kuolla uuden käyttäjän hankkimisen jälkeen. Pitääksesi vauhtia yllä sinun on mainostettava kampanjaasi tälle uudelle käyttäjälle, kun hän tutustuu sovellukseesi. Kannusta häntä jakamaan sovellustasi tai siinä suorittamiaan tasoja sosiaalisessa mediassa, jotta hänen lähipiirinsä tietäisivät, mitä hän kokeilee. Paras tapa tehdä tämä on esitellä suositteluohjelmasi sisäänoton aikana, yllyttää heitä sovelluksen sisäisillä ponnahdusikkunoilla tai kannustaa heitä ostamaan sovelluksen sisällä kutsujen sijasta. On tärkeää luoda suositusten virussilmukka, jotta sovelluksesi kasvaa kestävästi.
- Kannusta sovelluksen arvosteluihin. Jos sovelluksen suositteluohjelmasi keskittyy siihen, että saat käyttäjän kutsumaan vain ystävänsä, on aika miettiä asiaa uudelleen – mobiilikäyttäjät löytävät sovelluksia eniten hakujen kautta. Siinä sovellusten arvostelut ja arviot ovat käteviä. Sovellukset, jotka menestyvät hyvin sovelluskaupoissa, sijoittuvat automaattisesti muita korkeammalle – mikä tekee sovelluksestasi ensimmäisen valinnan tietyssä kategoriassa. Mene siis rohkaisemaan tai kannustamaan sovellusarvosteluja muistuttamalla käyttäjiäsi pudottamaan niitä aktiivisen sovellusistunnon aikana.
Pakkaaminen
Referral-markkinointi on yksi tehokkaimmista markkinointityökaluista, joka voi tuoda sinulle satoja sovellusasennuksia kuluttamatta omaisuutta epäilyttäviin käyttäjähankintastrategioihin. Varmistaaksesi sen onnistumisen, tähtää kuitenkin siihen, että käyttäjät ovat jatkuvasti sitoutuneita ja innokkaita palaamaan sovellukseesi yhä uudelleen ja uudelleen. Levitä sanaa sovelluksen suositteluohjelmastasi mainostamalla sitä aktiivisesti kaikissa jakelukanavissasi. Seuraa suosittelukampanjasi edistymistä ja suorita keskeisiä laaduntarkistuksia, jotta voit ylläpitää sen kasvua. Kun suosittelukampanjasi alkaa hankkia uusia käyttäjiä, älä unohda laatia suosittelun jälkeisiä strategioita, jotta vauhti jatkuu.
Muista, että käyttäjähankinta ei rajoitu vain suosittelumarkkinointiin. Jos haluat oppia muista tehokkaista strategioista, jotka parantavat sovelluksesi käyttäjähankintaa, tutustu e-kirjaamme.